《高情商溝通》

《高情商溝通》
——溝通技巧
課程背景
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！
一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業(yè)，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關鍵；
你是否經(jīng)常困惑，身邊的人為什么不愿意聽我說話？◆?工作中勤懇上進，依然得不到領導的青睞？◆?和孩子相處，付出很多依然疏離不親密；親子教育，◆?苦口婆心換來的卻是頂嘴？◆?社交場合，想拓展圈子，卻不知道怎么融入結交，錯失了很多人脈機會。據(jù)調查，日常工作生活中90%的煩惱源于人際溝通不暢！生活中，會讓你總被負面情緒籠罩；職場中，會讓你感到價值感和成就感很低。人際溝通能力決定了你的職業(yè)發(fā)展 、社交、家庭關系，
對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用溝通的原理和技巧。
對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程結合DISC測評的原理，對溝通進行深入的研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
課程目標
工作中，巧妙建議，輕松獲取支持，得到認可，達成溝通目的；
社交場合中，幽默自信，不吝贊美，與人交往更受歡迎，輕松結交人脈；
愛情友情親情中，懂得傾聽對方需求和表達自我感受，關系更融洽和諧，幸福滿滿。
在職場中通過溝通技巧游刃有余等
掌握人際關系密碼和各種場合的溝通技巧
課程收獲
?掌握不同場合溝通心法，輕松提升高情商溝通能力；
?輕松處理人際關系沖突，敢于主動社交，收獲更多優(yōu)秀人脈資源；
?享受人際關系的建立和互動，職場發(fā)展更順利，家庭關系更和諧
職場的溝通技巧
課程對象：企業(yè)管理者、培訓管理者、培訓項目運營者、內訓師.上班族
課程時長：1-2天
課程形式：理論講解+視頻賞析+案例研討+分組研討+演練點評+練習實操+講師點評等
課程綱要：
第一講：高情商人際溝通的基本原理
1.高情商溝通原理
2．高情商溝通六要素
3．高情商人際關系的終極秘籍討論
4．高情商人際關系的終極秘籍
4.1、滿足別人的需求；
4.2、不威脅別人的需求。
4.3、發(fā)現(xiàn)或者挖掘別人的潛在需求并滿足它
5．需求的特點
5.1、網(wǎng)狀、因人而異、變化、分物質需求和精神需求、作用力和反作用力
能量守恒、人的需求是無限的，但我們滿足別人需求的能力是有限的。
6．人性的五大精神需求
6.1.人性喜歡和善熱情，不希望被拒絕傷害
課后行動：練習面帶微笑、聲音上揚和思考一件被批評的事情
第二講：高情商溝通之為人處事的重要原則
一、拒絕四部曲
1、表達意愿2、表達歉意3、說明原因4、給出建議
二、人性的五大精神需求
1.人性喜歡尊重認同 ，不喜歡被貶低反對
三、為人處事的基本原則
1.不要批評、指責和抱怨（潛意識更好的活著）
2.造成批評指責的原因
四、討論感受
1、不按時完成工作
2、批評下屬
五．有效引導的七把手術刀
1.實事求是，就事論事
2.善加理解，表達關愛
3.贊美之后，再挑錯誤
4.責人之前，先責自己
5.指出問題，更要建議
6.間接提醒，巧妙暗示
7.積極鼓勵，傳遞信任
六．有效引導的七把手術刀使用注意事項
1.語氣平和 2.接納 3.傾聽
課后行動
1、運用至少一把手術刀(老公打游戲，孩子坐姿不正確，老公喝酒晚回，早點起床安全開車，帶團隊做業(yè)績等)
2、贊美身邊的一個人并觀察對方的反應。
第三講：高情商人脈積累的黃金法則
一、破冰之術：主動出擊，自信，微笑
二、連結之法 ：贊美
如何贊美：贊美的三個根（三大原則），贊美的四枝莖（四大路徑）贊美的八朵花
深入之門：真心付出，芝麻技巧，送碳技巧，流水技巧
積累之道：堅持重復等
實踐作業(yè)
1、幫助身邊的一個人
2、發(fā)現(xiàn)一個人感興趣的話題
第四講：溝通高手的制勝法寶
1.人性的五大精神需求：人性喜歡自我表現(xiàn)，不希望成附庸聽眾
2.怎樣成為出色的溝通高手？
2.1.人們普遍感興趣的話題
興趣愛好，專業(yè)研究，家庭子女，信念信仰，榮譽成就
2.2，不同年齡層次感興趣的話題
2.3.溝通高手的三大法寶
2.4.課后行動，練習逢話必贊
2.5.傾聽的層次：假裝地聽，敷衍地聽，選擇地聽，專注地聽，同理心地聽
2.6.同理心溝通三步曲
課后行動，練習同理心溝通三步曲
第五講：職場溝通技巧
1:職場溝通從意識出發(fā)
2:職場溝通中的情緒管理
3:職場溝通中的向上管理
4:職場向上溝通中的挑戰(zhàn)時刻如何應對
5:職場對外溝通中的破冰與贊美
6:職場對外溝通中的高質量聊天
7.職場平級溝通技巧
8:職場溝通力之情商管理
課后行動，職場平級上下級溝通技巧

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