《顧問式銷售技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》

《顧問式銷售技巧訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)篇
---打造頂尖冠軍銷售團(tuán)隊
主講人：齊磊
【設(shè)計原理與思路】：
1.顧問式銷售技巧提升需要轉(zhuǎn)變觀念、訓(xùn)練行為，固化習(xí)慣。
2.，啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在工作中做到知行合一。
課程背景： 銷售一直以來是一個永久的話題，我們每個人每天都在面對和從事著形形色色的銷售工作，無論您是什么崗位銷售一直在您身邊，也無論你是什么職務(wù)，基層、中層亦或是高層，都需要您進(jìn)行銷售，只是有時銷售的內(nèi)容不盡相同。
傳統(tǒng)的4P銷售模式以產(chǎn)品為中心，極盡挖掘產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢從而尋找客戶，通過不斷地塑造產(chǎn)品價值達(dá)成銷售；現(xiàn)代的4C銷售模式，以客戶為中心，研究客戶的行為習(xí)慣和購買需求，從而找到突破口，推廣自己的產(chǎn)品。而顧問式銷售，是一種全新的銷售方式，是以客戶為中心，但同時將產(chǎn)品這樣的點，做成線、做成面、做成系統(tǒng)，最終形成方案，實際上就是用產(chǎn)品所形成的方案去解決客戶的獨特需求，這是顧問式銷售最大的特點。由于顧客的購買行為可分為產(chǎn)生需求、收集信息、評估選擇、購買決定和購后反應(yīng)五個過程，因此，顧問式銷售可以針對顧客的購買行為分挖掘潛在客戶、拜訪客戶、篩選客戶、掌握客戶需求、提供解決方案、成交、銷售管理等幾個步驟來進(jìn)行
齊老師多年從事銷售與企業(yè)管理方面工作和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)很多銷售團(tuán)隊在銷售產(chǎn)品時，過于功利，過去追求短期利益，而不利于和客戶建立長期的關(guān)系。實際上越是短期的行為，對于銷售而言，我們的成本就會越高，利潤也就越低。只有讓客戶產(chǎn)生重復(fù)的購買，具備一定的返單率，我們的成本才會降下來，這也是顧問式銷售的魅力，不是為了賣而賣。我們需要從銷售心態(tài)、銷售知識、客戶心理、異議處理、快速成交等幾個方面分別講述顧問式銷售中的注意事項和技巧，真正地做到讓客戶愉快地享受產(chǎn)品或服務(wù)，讓客戶心理上愉悅地接受產(chǎn)品，客戶的返單就會變得理所當(dāng)然。
本套課程更多的是站在營銷變革的角度看銷售團(tuán)隊該如何做。沒有高深的理論和復(fù)雜的推理，讓團(tuán)隊成員轉(zhuǎn)變銷售觀念、訓(xùn)練銷售技巧、規(guī)范銷售流程從而提升團(tuán)隊銷售技巧。
課程收益：
1.幫助團(tuán)隊轉(zhuǎn)變銷售觀念，提升銷售意愿和銷售技巧；
2.啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，執(zhí)行合一，掌握顧問式銷售的具體流程和技巧；3.站在營銷變革必須的角度，幫助參訓(xùn)人員更新理念，轉(zhuǎn)變思維模式，提升銷售技能；
運營模式
1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強團(tuán)隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.小紅旗：設(shè)置品牌積分榜，將紅旗比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享：每半天結(jié)束，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享，由主講老師進(jìn)行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。
4.互動：課程中有大量的互動，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。
5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅定執(zhí)行。
課程綱要：
課程內(nèi)容：
一、團(tuán)隊如何建設(shè)？
團(tuán)隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強大的員工，就沒有強大的公司。
二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境
學(xué)習(xí)現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習(xí)方式，用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗的狀態(tài)。
第一講、顧問式銷售之思維啟蒙
什么是顧問式銷售
為何要開展顧問式銷售
顧問式銷售的特點
以4P為核心的產(chǎn)品導(dǎo)向型銷售模式
以4C為核心的客戶導(dǎo)向型營銷模式
從產(chǎn)品導(dǎo)向型銷售模式到客戶導(dǎo)向型的營銷模式
顧問式銷售的具體流程
銷售就是客戶價值，就是滿足客戶需求
第二講、顧問式銷售之銷售心態(tài)
業(yè)績定律；
業(yè)績的背后是團(tuán)隊；
團(tuán)隊的背后是文化；
文化的背后是心態(tài)；
心態(tài)的背后是投資；
不斷地投資銷售心態(tài)會獲得業(yè)績的持續(xù)增長；
三、大人心態(tài)：像喜歡小孩一樣喜歡客戶
視頻案例：小孩心態(tài)
四、男人心態(tài)：像對待美女一樣對待客戶
五、強者心態(tài)：像包容弱者一樣包容客戶；
六、商人心態(tài)：像商人一樣不計對錯，只認(rèn)得失，成交客戶是根本；
七、四人心態(tài)的具體問題演練；
八、四人心態(tài)總結(jié)：大人、男人、強者是處理心情，商人處理事情；
第三講、顧問式銷售之客戶管理
什么是客戶；
對客戶的定位，我們只能滿足部分客戶的部分需求；
什么是客戶價值；
客戶價值四大要素：產(chǎn)品、價格、服務(wù)、方案；
做客戶價值的原則：高價值、低成本、可體驗、能持續(xù)
做客戶價值的方法：新增法、刪減法、遞進(jìn)法
客戶價值曲線分析
客戶分類；
客戶管理系統(tǒng)：養(yǎng)魚池；
第四講、顧問式銷售的五步驟
拜訪客戶的五種結(jié)果
第一步：提前準(zhǔn)備，充分接觸，了解客戶基本信息。；
第二步：積極溝通，深度挖掘，了解客戶真實需求
溝通的三要素：表達(dá)、傾聽、反饋
2.開放式問題與封閉式問題
3.SPIN提問技術(shù)：狀況詢問 SITUATION
難點詢問 P ROBLEM
暗示詢問 I MPLICATIONS
需求--滿足詢問 N EED PAYOFF
第三步：提出方案，證明可行，變產(chǎn)品為方案，建立信賴感
FABE:特點、功能、好處、證據(jù)
第四步：尋找時機，快速成交，變方案為現(xiàn)金，建立客戶關(guān)系；
撲捉成交信號，6種成交信號
8種成交方法與話術(shù)
第五步：轉(zhuǎn)介紹，客戶轉(zhuǎn)介紹是衡量銷售成功的關(guān)鍵指標(biāo)；

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