高效溝通
高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
《有效溝通》
【課程目標(biāo)】
掌握高效溝通的方法與技巧,樹(shù)立積極的溝通心態(tài);
通過(guò)溝通同理心內(nèi)容的學(xué)習(xí),提升學(xué)員凝聚力;
提管企業(yè)跨部門(mén)溝通效率,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境;
克服學(xué)員不好的溝通習(xí)慣,學(xué)會(huì)情緒控制;
建少組織溝通不暢對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成的損失。
【課程特色】
為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論等綜合教學(xué)方法,滿(mǎn)足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
課程教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng),形式幽默生動(dòng),讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)、提升。
【課程對(duì)象】
企業(yè)全體員工
【課程大綱】
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知
1.企業(yè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
1)、職業(yè)化是個(gè)人的財(cái)富,是未來(lái)職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
2)、正確認(rèn)識(shí)自己在企業(yè)中的角色定位與職責(zé)。
3)、積極主動(dòng)的溝通習(xí)慣是職業(yè)化重要內(nèi)容。
2.消除障礙,主動(dòng)溝通,避免情緒化
3.組織溝通不暢的十大原因
4.中國(guó)人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣
二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧
(一)、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)
1.選擇溝通對(duì)象的原則
2.如何正確選擇溝通渠道
例如:一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3.組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
3.表達(dá)的三個(gè)要素:語(yǔ)言,聲調(diào),肢體動(dòng)作(認(rèn)識(shí)肢體動(dòng)作的含義)
4.現(xiàn)代化溝通工具運(yùn)用的注意事項(xiàng):郵件、短信、聊天工具
(二)、如何傾聽(tīng)
1.善于傾聽(tīng)的好處
2.傾聽(tīng)的五個(gè)層次:
1)聽(tīng)而不聞,2)假裝聽(tīng),3)選擇性聽(tīng),4),專(zhuān)注聽(tīng),5),積極傾聽(tīng)。
3.積極傾聽(tīng)的技巧
(三)、及時(shí)反饋
1.反饋的原則和技巧
2.溝通反饋過(guò)程中,學(xué)會(huì)控制自己的情緒。
(四)、同理心的核心理念及運(yùn)用
1.同理心的核心理念
2.同理心在企業(yè)的運(yùn)用
3.如何正確理解員工與企業(yè)的關(guān)系
4.如何運(yùn)用同理心處理溝通問(wèn)題:先處理心情 再處理事情
(五)、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則
三、在公司里如何與自己的上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
3.如何正確的向上司匯報(bào)工作
4.與上司溝通的八大規(guī)則
四、如何與跨部門(mén)、同級(jí)溝通
1.為什么與跨部門(mén)溝通很困難
2.跨部門(mén)溝通的三種方式
3.跨部門(mén)溝通的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
3.與跨部門(mén)溝通的八大核心原則
五、如何與部門(mén)內(nèi)下屬溝通
1.與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤
2.向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3.目標(biāo)管理中的溝通要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
4.如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議
5.如何處理下屬的反對(duì)意見(jiàn)
6.與下屬溝通的八大規(guī)則
六、高效的會(huì)議溝通與管理
1、常見(jiàn)低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會(huì)議溝通高效的六要素
3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容
4、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行
5、怎樣運(yùn)用會(huì)議讓管理溝通更高效
如何組織好一次部門(mén)晨會(huì)
如何組織好部門(mén)的周例會(huì)
會(huì)議組織的技巧與原則
七、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1.過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2.太喜歡點(diǎn)評(píng),喜歡評(píng)價(jià)別人
3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開(kāi)頭
4.亂發(fā)脾氣
5.否定別人,故作高深
6,喜歡搶功
7,明明錯(cuò)了,拒絕道歉
8,不懂傾聽(tīng)
9,不懂得感激,不會(huì)說(shuō)謝謝
10,亂找替罪羊,一切歸咎于外
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