《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
跨部門(mén)溝通與協(xié)作
課程背景:
管理過(guò)程就是有效的溝通過(guò)程,有效地溝通過(guò)程就是高效的管理過(guò)程!溝通能力的好壞
,直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展!
——因低效溝通而造成低效管理,嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率!
——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱,向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)!
——為什么溝通總是障礙重重?
——什么是我們期望的溝通效果?
——如何使溝通變得更加有效?
——低效溝通問(wèn)題的癥結(jié)又在哪里呢?
針對(duì)以上問(wèn)題,本課程系統(tǒng)介紹跨部門(mén)溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法,通過(guò)個(gè)性化案
例分析,為您提供高度可操作性的指導(dǎo),力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。
課程目標(biāo):
1、使思想一致、產(chǎn)生共識(shí);
2、減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感;
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力;
7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有;
8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
你可收獲(技能篇)
1、職業(yè)性格認(rèn)知測(cè)試
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、終極利益法
5、身份定位法
6、贊美批評(píng)法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對(duì)比法
10、先跟后帶法
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)以上人員
課程特點(diǎn):感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、量表測(cè)試、工具應(yīng)用。
課程大綱:
第一講:溝通的原理
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則
第二講:跨部門(mén)溝通的障礙類(lèi)型分析
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾沖突型
4、請(qǐng)找出本公司的跨部門(mén)溝通障礙的類(lèi)型,并分析造成障礙的原因。
從個(gè)人層面分析
從組織層面分析
從意識(shí)層面分析
從行為層面分析
本節(jié)你必須親自參與,并且找出問(wèn)題的關(guān)鍵原因,頭腦風(fēng)暴法,列舉日常面對(duì)的時(shí)候,
最大的障礙是什么?
5、跨部門(mén)溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題
屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?
對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?
互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
第三講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作方法指引
一、從個(gè)人層面(性格、意識(shí)、行為)入手分析溝通問(wèn)題存在的原因
性格認(rèn)知因素
價(jià)值取向因素
知識(shí)水平
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異
直覺(jué)選擇偏差
對(duì)管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
,提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測(cè)試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)
本節(jié)你將掌握《DISC》測(cè)試工具,并且參與編寫(xiě)行動(dòng)方案,并執(zhí)行。
二、從組織層面
專(zhuān)業(yè)化分工帶來(lái)部門(mén)目標(biāo)的差異
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
溝通雙方信息不對(duì)稱(chēng)
解決之道:
1、倡導(dǎo)良好的文化:
親情文化
開(kāi)放的文化
教練文化
老師文化
承擔(dān)文化
搞定文化
2、審視調(diào)整組織分工,梳理模糊地帶
分權(quán)管理
流程梳理
三、從意識(shí)層面
本位主義思想
價(jià)值觀(guān)因素
利益分配因素
索賠法:內(nèi)部也是服務(wù),誰(shuí)也不想耽誤自己
效益獎(jiǎng)
績(jī)效獎(jiǎng)金
團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)
最佳合作獎(jiǎng)
先大家后小家
公司利益最大化
四、從行為層面分析
信息接收錯(cuò)位
語(yǔ)言感太差
時(shí)機(jī)不恰當(dāng)
溝通游戲互動(dòng):不斷提升自己的能力,象總經(jīng)理一樣思考,不可缺少的自我溝通
本節(jié)你將學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通常用的關(guān)鍵方法,只講操作工具,不講原理。
五、跨部門(mén)溝通的10種常用方法
會(huì)議法
預(yù)先框示法
終極利益法
身份定位法
贊美批評(píng)法
額外收獲法
我的聲明法
3現(xiàn)法
先跟后帶法
同理心
本節(jié)你將學(xué)會(huì)溝通的10種關(guān)鍵方法,只講方法案例,不講太多原理,需要您的親自體驗(yàn)
,才能真正掌握溝通技巧。
案例分析:國(guó)內(nèi)部分企業(yè)跨部門(mén)溝通
反思:列舉行動(dòng)計(jì)劃,并執(zhí)行。
課程答疑:溝通創(chuàng)造價(jià)值
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《性格分析與溝通》 04.03
性格分析與溝通課程背景:溝通,似乎大家都知道,但事實(shí)上,在日常的工作、生活中,很多人并不能做到很好地溝通、有效地溝通。隨著信息時(shí)代的發(fā)展,我們的財(cái)富不斷增加,但是快樂(lè)卻越來(lái)越少;我們的溝通工具越來(lái)越多,但是心靈的溝通越來(lái)越少;我們認(rèn)識(shí)的人越來(lái)越多,真正的朋友卻越來(lái)越少其實(shí)這一切很大程度上是因?yàn)槲覀儗?duì)人性的認(rèn)知出了問(wèn)題!“江山易改,稟性難移”,性格與溝通的研究
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《金牌班組長(zhǎng)(2天版)》 04.03
金牌班組長(zhǎng)課程背景:決戰(zhàn)在市場(chǎng),決勝在車(chē)間,執(zhí)行在班組,基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖!班組是企業(yè)的細(xì)胞,是“兵頭將尾”的角色,班組管理看似簡(jiǎn)單,卻不容易管好,班組管理水平的高低,直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)今班組長(zhǎng)管理難點(diǎn)體現(xiàn)在:新生代員工較多,工作不積極、不投入、不承擔(dān)員工心理素質(zhì)差、協(xié)作力差,人際關(guān)系緊張員工隨意辭職跳槽,離職率高,管理成本太高員工抗拒制度、鄙視義務(wù)、漠
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《金牌班組長(zhǎng)(3天版)》 04.03
班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)操作訓(xùn)練營(yíng)課程背景:在產(chǎn)品品種越來(lái)越多,產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短的市場(chǎng)環(huán)境下,客戶(hù)要求交貨期更短,更準(zhǔn)時(shí),且價(jià)格更低,品質(zhì)更好。于是生產(chǎn)部生產(chǎn)的壓力也越來(lái)越大。制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是生產(chǎn)效率、成本控制與管理能力的競(jìng)爭(zhēng):決戰(zhàn)在市場(chǎng),決勝在車(chē)間,執(zhí)行在班組。車(chē)間、班組管理看似簡(jiǎn)單,卻不容易管好。抬抬眼,遍地有浪費(fèi),動(dòng)動(dòng)腦,處處是效益!對(duì)于制造企業(yè)而言,老板
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