《金牌班組長(zhǎng)（3天版）》

班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)操作訓(xùn)練營(yíng)

課程背景：
在產(chǎn)品品種越來(lái)越多，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶(hù)要求交貨期更短，更
準(zhǔn)時(shí)，且價(jià)格更低，品質(zhì)更好。于是生產(chǎn)部生產(chǎn)的壓力也越來(lái)越大。制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根
結(jié)底是生產(chǎn)效率、成本控制與管理能力的競(jìng)爭(zhēng)：
決戰(zhàn)在市場(chǎng)，決勝在車(chē)間，執(zhí)行在班組。
車(chē)間、班組管理看似簡(jiǎn)單，卻不容易管好。
抬抬眼，遍地有浪費(fèi)，動(dòng)動(dòng)腦，處處是效益！
對(duì)于制造企業(yè)而言，老板最頭疼的是生產(chǎn)一線的效率！
干部素質(zhì)低下，管理渙散，態(tài)度不端正，工作隨意化---與其抱怨，不如改變；
我們聚焦提升生產(chǎn)車(chē)間管理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，提升管理技能！
通過(guò)教育，讓一線干部不愿而愿！
通過(guò)培訓(xùn)，讓一線干部不能而能！
讓每位生產(chǎn)一線干部，找出自身管理的不足
讓每位生產(chǎn)一線干部，改變觀念，重視生產(chǎn)中的浪費(fèi)，提高工人的積極性！
讓每位生產(chǎn)一線干部，學(xué)會(huì)生產(chǎn)管理關(guān)鍵技能，技巧，提高現(xiàn)場(chǎng)管理的效率！
讓每位生產(chǎn)一線干部和講師充分互動(dòng)，充分接受專(zhuān)家老師的一對(duì)一的輔導(dǎo)！
讓每位經(jīng)理人都能和其他學(xué)員取長(zhǎng)補(bǔ)短，成為朋友！通過(guò)剖釋車(chē)間、班組管理中的熱點(diǎn)
、冰點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題打造出一流車(chē)間、班組！

課程收益：
使生產(chǎn)一線管理認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其職責(zé)和任務(wù)；
學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問(wèn)題；
使生產(chǎn)班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)、達(dá)成客戶(hù)交期；
使生產(chǎn)班組長(zhǎng)掌握卓越的質(zhì)量意識(shí)，并掌握零缺點(diǎn)手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品良率
；
使生產(chǎn)班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)的沖突和
異常；
幫助生產(chǎn)班組長(zhǎng)掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
使生產(chǎn)班組長(zhǎng)掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門(mén)團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；
幫助生產(chǎn)班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮生產(chǎn)班組長(zhǎng)承上啟下的
功效。

課程特色：
本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)突出，避免到處是重點(diǎn)就沒(méi)有重點(diǎn)的“全面式培訓(xùn)”。大部分生產(chǎn)班組長(zhǎng)
是由員工或技術(shù)員晉升，往往當(dāng)了生產(chǎn)班組長(zhǎng)卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀
其政），或還是繼續(xù)保留做員工時(shí)的工作習(xí)慣，使現(xiàn)場(chǎng)管理處于“無(wú)政府”狀態(tài)。因此，
本課程開(kāi)始內(nèi)容為“生產(chǎn)班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知”，使生產(chǎn)班組長(zhǎng)真正做好由員工到管理者角
色的轉(zhuǎn)變。
把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人，生產(chǎn)班組長(zhǎng)往往自己“能干”，而底下的員
工卻“不能干”，導(dǎo)致這一局面的根本原因是生產(chǎn)班組長(zhǎng)缺少“教練技術(shù)”。一流的現(xiàn)場(chǎng)來(lái)
自一流的員工，一流的員工來(lái)自生產(chǎn)班組長(zhǎng)一流的教導(dǎo)方法，尤其是員工流失率日益上
升的今天，生產(chǎn)班組長(zhǎng)的教導(dǎo)方法是否得當(dāng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量與效率影響深遠(yuǎn)。因此，
本課程重點(diǎn)內(nèi)容之一為“生產(chǎn)班組長(zhǎng)工作教導(dǎo)方法”，使生產(chǎn)班組長(zhǎng)正確掌握教導(dǎo)員工的
方法與技巧。
生產(chǎn)班組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)為做好日常管理，日常管理系每天重復(fù)做一些簡(jiǎn)單和容易的事情
。但是，正如同海爾CEO張瑞敏所說(shuō)：“簡(jiǎn)單的事情天天做好就不簡(jiǎn)單，容易的事情天天
做對(duì)就不容易”。日常管理是生產(chǎn)班組長(zhǎng)管理最基礎(chǔ)的也是最重要的內(nèi)容，生產(chǎn)班組長(zhǎng)如
何做好班前的準(zhǔn)備，如何做好班中的控制，如何做好班后的掌握，決定到整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作
的成敗。因此，本課程最重要的內(nèi)容為“生產(chǎn)班組長(zhǎng)的一日管理”。
生產(chǎn)班組長(zhǎng)如何在組織內(nèi)發(fā)揮承上啟下的功效，是生產(chǎn)班組長(zhǎng)課程內(nèi)容要強(qiáng)調(diào)的第四個(gè)
重點(diǎn)。
生產(chǎn)班組長(zhǎng)通過(guò)“請(qǐng)示工作拿方案，匯報(bào)工作講結(jié)果，布置工作講流程”的溝通協(xié)調(diào)方式
在組織內(nèi)進(jìn)行上傳下達(dá)，從而打通整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的任督二脈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理的健康
運(yùn)轉(zhuǎn)。
本課程設(shè)計(jì)結(jié)合以上幾個(gè)重要內(nèi)容，深入淺出、實(shí)用新穎，結(jié)合工廠的管理現(xiàn)狀，具有
很強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性。從“軟件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效結(jié)合軟硬
兼施，從根（人的觀念）本（管理方法）上解決生產(chǎn)班組長(zhǎng)在工作中遇到的疑難雜癥。
本課程中西藥結(jié)合，既補(bǔ)氣健身又治病防病，是一付上好的管理藥方。
本課程采用培訓(xùn)＋指導(dǎo)的訓(xùn)練模式進(jìn)行，課前調(diào)查問(wèn)題，課中分析問(wèn)題，課后督促解決
問(wèn)題，使企業(yè)接受本課程培訓(xùn)后物超所值，降本增效。
本課程培訓(xùn)將現(xiàn)場(chǎng)管理者在實(shí)際工作中遇到問(wèn)題在課堂上探討和解答，同時(shí)跟培訓(xùn)同步
實(shí)施輔導(dǎo)，使理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧融為一體。

授課方法：
教學(xué)遵循易學(xué)實(shí)用的原則，方法采用"多重感官學(xué)習(xí)法"，室內(nèi)角色扮演，案例引導(dǎo)出主
題內(nèi)容，使學(xué)員實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，回到工作現(xiàn)場(chǎng)立即能用，快速提升企業(yè)的執(zhí)行能
力。
包括：講授、視頻圖片、小組研討 情景活動(dòng) 角色扮演 作業(yè)練習(xí)
行動(dòng)指南、對(duì)抗游戲、情景式多媒體案例等互動(dòng)手段使管理人員從心態(tài)意識(shí)得以改變。


課程工具：
《班組長(zhǎng)日常工作流程表》
《工作改善分析表JM表》
《車(chē)間日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)表》
《開(kāi)早會(huì)例表》
《激勵(lì)人心的30個(gè)晨會(huì)故事》

課程大綱：
第一講：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和必備的技能
1、班組長(zhǎng)核心職能
2、班組長(zhǎng)與其他管理者不同之處
3、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
4、班組長(zhǎng)的6種必備技能
5、班組長(zhǎng)的4化法寶
6、班組長(zhǎng)性格測(cè)試
7、案例分析：什么樣性格班組長(zhǎng)是最受人歡迎的？掌握自我性格在課程中啟迪思考，并
改善。

第二講：如何做個(gè)杰出的班頭
一、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能
1.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力，職位雖低，責(zé)任重大
2.領(lǐng)導(dǎo)力的大小如何判斷？（案例分析，小黃與小劉誰(shuí)的領(lǐng)導(dǎo)力較好）
3.杰出班頭的“兩個(gè)表征”
4.班組長(zhǎng)如何獲得他人支持？
5.班組長(zhǎng)提升自己領(lǐng)導(dǎo)力的6大武器（情景演練）
6.如何獲得上司的信任，下屬的擁護(hù)?
7.權(quán)變?cè)砀嬖V我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)小團(tuán)體及群體事件（案例分析）
二、班組長(zhǎng)的溝通藝術(shù)
1.何為溝通？
2.溝通3要素
3.班組長(zhǎng)“明溝”與“暗溝”與暗溝的巧妙應(yīng)用（案例分析）
4.班組管理日常溝通的8大手法
5.通過(guò)視頻案例看班組溝通帶來(lái)的啟發(fā)與參考
6.“案例研討”什么樣的溝通是最困難的？
7.班組長(zhǎng)與下屬溝通不暢的5大原因
8.如何跟80 、90 后員工進(jìn)行有效溝通

第三講：如何做個(gè)稱(chēng)職的教頭
一、部屬的培育與激勵(lì)
1.培養(yǎng)部屬的幾種途徑？
2.案例分析，某著名日資企業(yè)如何做基層員工培育工作？（案例分析）
3.OJT培養(yǎng)的一般流程
4.發(fā)現(xiàn)員工失誤后的OJT原則與OPL方式
5.何時(shí)需要培訓(xùn)（視頻觀后感）
6.如何在工作中激勵(lì)下屬，激勵(lì)的8大技巧
7.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)合理運(yùn)用
8.激勵(lì)小互動(dòng)，游戲感知
二、班組長(zhǎng)的日常業(yè)績(jī)管理與評(píng)價(jià)
案例分析：某日資企業(yè)評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)業(yè)績(jī)管理考評(píng)準(zhǔn)則

第四講：如何做個(gè)合格的鋤頭（料、機(jī)、法、環(huán)的管理）
一、生產(chǎn)班組長(zhǎng)的一日管理
1、班前早會(huì)管理
班前會(huì)的意義，忽視班前會(huì)，就是那員工的安全當(dāng)兒戲，
班前會(huì)的5大誤區(qū)
不同類(lèi)型企業(yè)不同的早會(huì)開(kāi)法；
班前會(huì)的訓(xùn)練步驟，（某著名的日資企業(yè)班前會(huì)給我們的啟示）說(shuō)明----座談----
示范----講評(píng)---心得交換
如何在早會(huì)上追蹤與管理
早會(huì)上教導(dǎo)的誤區(qū)
如何在早會(huì)上使員工跟部門(mén)步調(diào)一致
班前會(huì)工作內(nèi)容準(zhǔn)備
——教導(dǎo) %標(biāo)準(zhǔn)化工作；品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)，效率之掌握；工作教
——理念 %工作倫理，工作習(xí)慣生產(chǎn)安排
——目標(biāo) %工作目標(biāo)，政令傳達(dá)，市場(chǎng)反應(yīng)
如何做早會(huì)？附件《早會(huì)報(bào)告單》、《班前準(zhǔn)備檢查表》
2、班中要控制的事情
班中控制的原則與意義
重點(diǎn)監(jiān)控“生產(chǎn)過(guò)程七要素”
班中控制的6項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)（走動(dòng)式管理）
班中控制的現(xiàn)場(chǎng)巡檢（附表現(xiàn)場(chǎng)巡查一覽表）
班中控制的瓶頸解除（3現(xiàn)主義，某臺(tái)資企業(yè)如何在現(xiàn)場(chǎng)控制瓶頸，國(guó)內(nèi)大型的軍工企業(yè)
如何就地解決問(wèn)題）
班中控制的安全督導(dǎo)
3、班后要掌握的事情
班后掌握的5項(xiàng)關(guān)鍵要素
班后報(bào)表的填寫(xiě)與工作總結(jié)
認(rèn)真做好交接班管理
交接班管理常見(jiàn)的問(wèn)題
班后遺留問(wèn)題的“三不放過(guò)”原則
用數(shù)據(jù)“談生產(chǎn)績(jī)效”，《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》，《生產(chǎn)計(jì)劃倒計(jì)時(shí)表》、《工序交接單》、《物料損耗
表》、《成本工時(shí)表》相互之間的關(guān)系，如何讓報(bào)表更有說(shuō)服力。
有這樣《生產(chǎn)日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》，你會(huì)執(zhí)行嗎？
二、6S與現(xiàn)場(chǎng)看板管理
中日企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的差距（觀看視頻短片與圖片資料）
6S管理為什么在企業(yè)內(nèi)部不能有效執(zhí)行
案例：某五金制造企業(yè)得分6S管理帶來(lái)的效果
案例分析：6S對(duì)生產(chǎn)問(wèn)題大總結(jié)大檢討
案例分析：6S排除現(xiàn)場(chǎng)六大損失七大浪費(fèi)，你掌握了其具體方法沒(méi)有 ？
《6S推行手冊(cè)》
《生產(chǎn)一線6S檢查表》
6S有效推行長(zhǎng)久維持的關(guān)鍵
問(wèn)題研討：如何讓6S成為員工的習(xí)慣行為
三、生產(chǎn)設(shè)備與工具管理
車(chē)間班組TPM管理的思想和目標(biāo)
案例：理光設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
設(shè)備“三位一體”的點(diǎn)檢與保養(yǎng)制度
案例：某企業(yè)“設(shè)備點(diǎn)檢表”范本解析
研討：?jiǎn)T工自主點(diǎn)檢為何流于形式
車(chē)間班組設(shè)備管理的目視化技巧
四、卓越品質(zhì)控制
品質(zhì)是萬(wàn)靈丹，企劃是維他命，員工質(zhì)量意識(shí)再造和培育
質(zhì)量意識(shí)的四個(gè)陷阱（關(guān)于對(duì)待質(zhì)量的視頻）
質(zhì)量管理的7大控制方法
問(wèn)題研討：自檢互檢為何流于形式
班組質(zhì)量檢驗(yàn)誤差的解決措施
質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的解決策略
PDCA法的概念和應(yīng)用意義
五、班組長(zhǎng)對(duì)安全管理的責(zé)任
安全事故等級(jí)金字塔
安全事故發(fā)生的原因
觀看錄像：?jiǎn)T工工傷事故的真因
安全管理操作流程
現(xiàn)場(chǎng)管理著的主要責(zé)任

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