《提問(wèn)銷售六脈神劍》

  培訓(xùn)講師:張方金

講師背景:
張方金老師渠道管理專家澳大利亞南澳大學(xué)MBA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師(CISPT)消費(fèi)品企業(yè)研究所長(zhǎng)最實(shí)戰(zhàn)的消費(fèi)品營(yíng)銷管理培訓(xùn)專家資深銷售渠道管理咨詢與培訓(xùn)專家經(jīng)銷商盈利教練現(xiàn)任:翔業(yè)投資(中國(guó))公司企業(yè)商學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)曾任:紅牛商學(xué)院營(yíng)銷力 詳細(xì)>>

張方金
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《提問(wèn)銷售六脈神劍》

提問(wèn)銷售六脈神劍
課程背景:

很多企業(yè)的銷售人員的銷售還停留在“改變觀念”的階段上,但現(xiàn)在的市場(chǎng)大環(huán)境已經(jīng)到
了“選擇產(chǎn)品”的階段了。什么叫“改變觀念”的階段?什么叫“選擇產(chǎn)品”的階段?
比如:
“不能等有了病再去醫(yī)院治療,要提前保健,預(yù)防疾病?!边@叫改變觀念。
“選擇一款保健產(chǎn)品首先要看這個(gè)產(chǎn)品是不是有×××。”這叫選擇產(chǎn)品。
“買一份保險(xiǎn),就多一份保障。”這叫改變觀念。
“選擇保險(xiǎn)要注意投保的交費(fèi)金額是在×××?!边@叫選擇產(chǎn)品。
“你不理財(cái),財(cái)不理你?!边@叫改變觀念。
“選擇理財(cái)產(chǎn)品要看它的投資方向是不是在×××?!边@叫選擇產(chǎn)品。
還有一件事情很重要,很多銷售人員只和客戶說(shuō)自己的西瓜好吃,不和客戶說(shuō)什么樣的
西瓜才會(huì)好吃。客戶聽到所有銷售人員都在講自己的西瓜好吃,所以想既然都好吃,干
嗎不買便宜的?最可怕的是很多銷售人員也不知道什么樣的西瓜好吃。常常把西瓜好吃作
為產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力,卻沒有想過(guò),有說(shuō)自己的西瓜不好吃的嗎?在銷售行業(yè)有一個(gè)典型
的故事,叫作“把梳子賣給和尚”,你應(yīng)該不陌生,那么你覺得對(duì)嗎?如果把梳子賣給和尚
,本身是不是在目標(biāo)客戶群體選擇上出現(xiàn)了問(wèn)題?那么我們思考一下,是把梳子賣給和尚
容易,還是把梳子賣給女人容易呢?一定是賣給女人容易。當(dāng)然這個(gè)故事的出發(fā)點(diǎn)可能是
為了讓銷售人員明白一個(gè)道理:信心很重要。而卻忽略了一點(diǎn),很多銷售人員是被“拒絕
”嚇倒的,又會(huì)有多少銷售人員能經(jīng)受得住客戶本不需要的拒絕呢?
目標(biāo)客戶群選對(duì)了,客戶有需求,產(chǎn)品才會(huì)有市場(chǎng),拒絕才會(huì)減少,銷售才會(huì)帶來(lái)價(jià)
值。所以不要糾結(jié)于客戶說(shuō)“我就是不要,我就是不買”,或許目標(biāo)客戶真的選錯(cuò)了。

培訓(xùn)收益:
1. 5大問(wèn)題,點(diǎn)撥銷售心智
2. 10套劍法,決勝成交戰(zhàn)場(chǎng)
3. 4大提問(wèn)要點(diǎn)+4大回答要點(diǎn)=無(wú)往不利的銷售力
4. 5大行業(yè)實(shí)操演練,助你絕對(duì)成交
5. 幫您解決以下困惑:
1)如何通過(guò)提問(wèn)來(lái)成功銷售產(chǎn)品?
2)如何通過(guò)客戶的問(wèn)題創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)?
3)如何打消客戶的戒備心理減少拒絕?
4)如何保護(hù)自己的價(jià)格空間?
5)如何使客戶成為終身客戶、忠誠(chéng)客戶?

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企業(yè)營(yíng)銷副總,營(yíng)銷總監(jiān),各級(jí)區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員
授課方式:課程講授,案例分析及研討,實(shí)操練習(xí)

課程大綱
第一講:學(xué)銷售技能,先改變思維
1. 銷售額增長(zhǎng)50%的時(shí)候,是接受的客戶多,還是拒絕的客戶多?
2. 如果目標(biāo)客戶選錯(cuò)了,銷售難度是不是增加了?
3. 銷售是一項(xiàng)技能,還是一個(gè)崗位?
4. 銷售技能提升,看書能學(xué)會(huì)嗎?
5. 應(yīng)該教客戶如何“選產(chǎn)品”還是如何“賣產(chǎn)品”?

第二講:開啟提問(wèn)式銷售模式:提煉賣點(diǎn)
1. 提煉產(chǎn)品賣點(diǎn),找到核心競(jìng)爭(zhēng)力
2. 如何尋找產(chǎn)品賣點(diǎn)?
3. 如何講解產(chǎn)品賣點(diǎn)?
4.如何呈現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)?

第三講:十套劍法,提問(wèn)式銷售深度應(yīng)用
1. 說(shuō)癥狀:找準(zhǔn)客戶的“病根”
2. 講故事:讓客戶感同身受
3. 問(wèn)題轉(zhuǎn)機(jī):每一次提問(wèn)都是展示機(jī)會(huì)
4. 提供體驗(yàn):千言萬(wàn)語(yǔ)不及親身體驗(yàn)
5. 借力使力:塑造權(quán)威影響力
6. 買漲不買跌:讓客戶認(rèn)可現(xiàn)在最合適
7. 減少更換:勿讓客戶面對(duì)選擇難題
8. 成交信號(hào):別與成交擦肩而過(guò)
9. 假設(shè)成交:用提問(wèn)代替等待
10. 快速成交:做好“臨門一腳”

第四講:戶關(guān)系管理:談錢還是談感情?
1. 客戶變?yōu)榕笥?br /> 2. 客戶期望值的兩個(gè)層次
3. 如何拉近與客戶之間的關(guān)系?

第五講:提問(wèn)式銷售模式的操作實(shí)施
1. 提問(wèn)式銷售模式操作實(shí)施:發(fā)問(wèn)
2. 提問(wèn)式銷售模式操作實(shí)施:應(yīng)答

第六講:實(shí)戰(zhàn)演練,固化銷售流程
1. 實(shí)操演練案例
2. 把銷售做到機(jī)械化

 

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課程背景:當(dāng)產(chǎn)品品類創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新和強(qiáng)勢(shì)品牌推廣等單一戰(zhàn)術(shù)都已經(jīng)逐漸失效的時(shí)候,打造戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克、無(wú)懈可擊的營(yíng)銷模式,就成了企業(yè)的下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。所謂模式,就是結(jié)構(gòu)性組合。所謂營(yíng)銷模式,就是營(yíng)銷資源的結(jié)構(gòu)性組合。營(yíng)銷模式之道,就是營(yíng)銷元素的重新分化與組合之道。如何利用企業(yè)手中有限的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、團(tuán)隊(duì)等營(yíng)銷資源,通過(guò)將這些要素有機(jī)地分化與組合,

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課程背景:毋庸置疑,互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及物流、電商的崛起,的確給傳統(tǒng)經(jīng)銷商、批發(fā)商既帶來(lái)了挑戰(zhàn),也帶來(lái)了極大的機(jī)遇。在這種大背景下,“實(shí)體店坍塌”、“傳統(tǒng)經(jīng)銷商批發(fā)商消亡”等言論充斥在耳邊,讓經(jīng)銷商、批發(fā)商惶惶不可終日。是的,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓PC成了傳統(tǒng)行業(yè)。連續(xù)幾年來(lái),“雙11”一直刷新京東、天貓等電商企業(yè)的記錄,電商似乎成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。這些也似乎不斷

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課程背景:區(qū)域操盤者唯有真正掌握了區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、兵法,才能在區(qū)域市場(chǎng)的攻伐防守中運(yùn)籌帷幄、縱橫馳騁,立于不敗之地。企業(yè)的資源不同、產(chǎn)品不同、品牌力量不同、市場(chǎng)戰(zhàn)略地位不同、市場(chǎng)發(fā)展階段不同,采取的進(jìn)攻策略與戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作也不同,是采取側(cè)翼進(jìn)攻戰(zhàn),還是直接對(duì)抗戰(zhàn),抑或是游擊戰(zhàn)術(shù)?必須在知己知彼知環(huán)境的情況下,因時(shí)因地因資源地采取匹配的產(chǎn)品組合、營(yíng)銷模式、

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課程背景:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,資源投放逐年上升,經(jīng)銷商哭窮、區(qū)域經(jīng)理叫苦,個(gè)別區(qū)域市場(chǎng)紅燈頻閃,結(jié)果一流產(chǎn)品.?找到二流經(jīng)銷商.?做成三流市場(chǎng)。公司的各項(xiàng)政策到了一線市場(chǎng),完全變樣了。區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃.?開發(fā)與日常管理維護(hù)成為營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。對(duì)于依靠通過(guò)經(jīng)銷商來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)的企業(yè),在面對(duì)經(jīng)銷商的時(shí)候會(huì)碰到一個(gè)很大的問(wèn)題:如何高效地管理經(jīng)銷商,提升經(jīng)銷商的管

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課程背景:從整體上看,大家對(duì)私域的認(rèn)識(shí)是模糊的,甚至是偏頗的。很多營(yíng)銷人以為私域就是微商的升級(jí)版,或者以為做私域就是做群,顯然這樣拘泥于某類具體形式(甚至是非必然形式)的認(rèn)知,會(huì)極大地影響企業(yè)的正確決策。現(xiàn)在的公域已不是原來(lái)的公域,原來(lái)不曾重視的私域也已經(jīng)注定成為未來(lái)商業(yè)的必然選項(xiàng)。沒有公域做不大,沒有私域做不穩(wěn)。求生存、反脆弱,“公域引流+私域經(jīng)營(yíng)”已經(jīng)成

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課程背景:在2020年疫情之下傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)受前所未有的巨大危機(jī)之時(shí),兩個(gè)新零售賽道表現(xiàn)得格外亮眼。一個(gè)是直播帶貨,另一個(gè)是社區(qū)團(tuán)購(gòu)。社區(qū)團(tuán)購(gòu),是近兩年為數(shù)不多的,從二三線市場(chǎng)滲透火爆至全國(guó)的新零售模式。它的誕生,并不是由互聯(lián)網(wǎng)圈的人設(shè)計(jì)的風(fēng)口,而是由傳統(tǒng)零售人在擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不斷試錯(cuò)迭代找到的新型社區(qū)零售商業(yè)形態(tài)。在我們看來(lái),社區(qū)團(tuán)購(gòu)并非資本熱捧的風(fēng)口,而是從

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課程背景:工程建設(shè)項(xiàng)目的具體定義,它包括:公路、鐵路、橋梁和各類工業(yè)及民用建筑等工程的新建、改建,以及機(jī)器設(shè)備的購(gòu)置安裝。本書主要聚焦工業(yè)廠房、住宅、辦公樓、醫(yī)院、酒店等工程建設(shè)項(xiàng)目,以及針對(duì)這些項(xiàng)目的建筑裝飾材料、房屋設(shè)備的銷售策略和技巧。第一,工程建設(shè)項(xiàng)目是以單次采購(gòu)為主。有些項(xiàng)目有可能分一期、二期和三期,但是一般間隔時(shí)間比較長(zhǎng),因此我們認(rèn)為這屬于階段性

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課程背景:當(dāng)下,增長(zhǎng)的概念已經(jīng)被大家熟知,而市場(chǎng)的環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。2019年抖音、快手紅透半邊天,2020年全民直播賣貨掀起熱潮,一時(shí)間從知名企業(yè)家到當(dāng)紅明星,從老百姓到政府官員,紛紛走到手機(jī)攝像頭前直播帶貨……這讓我不禁思考:當(dāng)下熱的,是否會(huì)一直熱下去?直播帶貨火熱的背后,推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的底層因素是什么?在直播熱潮過(guò)去之后,未來(lái)的新趨勢(shì)是什么?縱觀一

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課程背景:對(duì)于企業(yè)來(lái)講,銷售體系的重要性不言而喻。然而,在如今這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代,建立一個(gè)牢固有效的銷售體系并不是一件易事。銷售體系的重要性首先體現(xiàn)在提高銷售效率上,先進(jìn)的銷售體系不僅可以規(guī)范銷售流程,提高質(zhì)量,還可以優(yōu)化流程,提升效率,從而縮短銷售周期。一個(gè)好的銷售體系可以讓銷售人員更加聚焦于目標(biāo)客戶,而不是浪費(fèi)時(shí)間在低價(jià)值的活動(dòng)上。通過(guò)這種方式,

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課程背景:?量變累積到一定程度就會(huì)引發(fā)質(zhì)變,中國(guó)市場(chǎng)的自我演進(jìn)歷程也是如此。在改革開放近40年的時(shí)間里,隨著中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)總量快速膨脹,消費(fèi)市場(chǎng)也先后發(fā)生了三次重大的結(jié)構(gòu)性迭代升級(jí),即從上世紀(jì)80年代改革開放初期的生存溫飽型消費(fèi)時(shí)代,到自1992年全面開啟的輕工業(yè)化運(yùn)動(dòng)后,持續(xù)了近20年的普及小康型消費(fèi)時(shí)代,再到近幾年來(lái),隨著中產(chǎn)階層與新生代消費(fèi)群體全面興起,

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