《高效溝通》（1天）

  培訓講師：熊偉

講師背景：
熊偉老師企業(yè)實戰(zhàn)管理專家北京理工大學MBA高級人力資源管理師、工程師北京理工大學、南昌大學客座教授江西創(chuàng)業(yè)大學總裁班特約講師中國500強企業(yè)副總裁新三板上市公司總經(jīng)理大型集團人資總監(jiān)、管理學院院長資深企業(yè)管理咨詢顧問及項目總監(jiān)江西省水投工程 詳細>>

熊偉
    課程咨詢電話：

《高效溝通》（1天）詳細內(nèi)容

《高效溝通》（1天）

高效溝通
課程背景：
美國石油大王洛克菲勒說：“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。溝通的重要性由此可見。
溝通無處不在，但溝通去處處是問題；溝通人人都在做，但高品質(zhì)溝通卻很稀少；溝通是成功的開始，溝通是工作、事業(yè)、生活成功的橋梁。高品質(zhì)溝通讓企業(yè)管理變得更加順暢自如，讓團隊凝聚成一根繩。這就是溝通的力量，也是為什么企業(yè)管理溝通這門課程能夠始終經(jīng)久不衰的原因。
課程特色：
1、互動性：本課程提供了豐富的案例、視頻、情境演練、團隊研討，輔之以講授、輔導，形式多樣有趣，與學員能夠做到充分互動，讓學員突破溝通的無形障礙，真正感受到溝通的魅力。
2、實戰(zhàn)性：通過本課程系統(tǒng)學習后，學員能夠深刻理解溝通的本質(zhì)，掌握很多易學易用的實戰(zhàn)溝通技巧和方法，在工作和生活中可以很好的運用，從而大大改善工作、生活的溝通品質(zhì)。
課程收益：
1、通過案例啟發(fā)和團隊討論，領悟到溝通的本質(zhì)和溝通的基本原理；
2、掌握聽、說這兩大最基本、最核心的溝通原理和技巧，提高實際工作、生活溝通能力；
3、通過培訓，學員可以掌握如何運用同理心、回應風格、先跟后帶的影響力技術及靈活有效的風格回應技術，讓溝通品質(zhì)再上一個臺階；
4、讓學員正確看待和突破性格短板，充分尊重、接受性格帶來的溝通風格差異，做好契合式交往，從而達到人際關系的和諧；
5、學會如何處理上下級、不同部門之間的溝通壓力和誤區(qū)，讓上下級之間溝通順暢，不同部門之間減少溝通壁壘。
授課時間：1天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中基層管理人員、骨干員工、高潛員工、新入司員工。
課程大綱
第一講：溝通為何如此重要
1、眾說紛紜——為什么要溝通
2、不看皮子看里子——溝通的本質(zhì)是什么
1）溝通的目的是什么
2）情感、信息哪個更重要？
討論：舒服的溝通和不舒服的溝通各有什么特點
3、溝通效果不好的原因分析
討論：溝通之痛，究竟損失了什么
4、高效溝通的過程解析（雙向溝通模型解析）
溝通游戲：烽火驛道
5、溝通高境界——重“形”還是重“神“(視頻解析)
第二講：升級溝通力——硬件系統(tǒng)
一、提升口頭溝通的效能
1、什么是口頭溝通
2、口頭溝通三要素
案例：失事飛機的教訓
3、“口業(yè)”的危害
4、高效口頭表達力的“塑身模型”與經(jīng)典四大結(jié)構(gòu)
5、如何提升口頭說服力（案例與演練）
6、四種不一樣的贊美，完全不一樣的力量
二、提升有效傾聽的效能
1、聽的好，才是真的好（案例解析）
2、你聽懂了嗎——聽的五個層次
互動：還是沒聽懂
3、良好傾聽的“道”與“術”
4、不讓自己聽的分心的兩大方法
第三講：如何升級溝通能力的軟件系統(tǒng)
一、同理心技術
1、溝通的底層系統(tǒng)——同理心
2、同理心反饋的兩大步驟與應用
3、如何提升同理心實務演練（團隊互動游戲）
總結(jié)：同理心如何巧妙的運用
二、溝通回應技術
你的回應方式，造成別人的不同溝通態(tài)度和形式，你的語言原來有這么大的力量
1、回應的效果——鮮花和火藥桶
2、批判型回應分析與實務演練
3、建議型回應分析與實務演練
4、探索型回應分析與實務演練
5、體恤型回應分析與實務演練
視頻解析：夏建國夫婦的溝通問題
6、一覽眾山?。哼@樣回應最有效！
三、影響力技術
（如何說服對方配合，讓對方和你一同思考與處理問題？）
案例分析
1、影響他人工具：“先跟后帶”法
2、先跟后帶的深層秘密
3、四種先跟后帶的技巧
討論：不一樣的客服
4、先跟后帶的現(xiàn)場演練
總結(jié)：這樣才能最大程度地減少阻力，提高溝通影響效果！
第四講：高效人際溝通技能訓練
1、人際溝通失敗案例剖析
2、如何建立人際信任的方法
3、人際溝通中的關鍵要素——性格互補策略
4、四大性格類型解析
5、從視頻看性格的多樣性
6、四大性格的特點（喜好與厭惡點）
7、猜猜我是什么性格——沉默地配對游戲
8、如何運用性格特點進行高效人際溝通
第五講：如何做好職場中的縱向溝通——上下級和諧之道
1、猜猜猜——上下溝通為啥這么難
2、上級心里在想啥？
3、下級心里在想啥？（三大原始動力）
4、“猴子困境”與部屬的溝通藝術
5、有效地賞與罰的藝術
6、對不同成熟度的下級，應采取不同的溝通方式
7、對不同風格的上級，下級應采取的溝通方式
第六講：如何做好職場中的橫向溝通——突破組織壁壘
1、部門之間沖突的種類
2、有效處理部門沖突的五大方法
452247041910003、建立和諧氛圍的四大方法
4、己所不欲勿施于人——對推脫說再見
1）平行溝通過程中常見推脫現(xiàn)象
2）如何應對推脫，變被動為主動
5、問題背后的問題（QBQ）？
討論：每一個問題的背后，都有誰的影子？
1）華為的自我批評文化
3）增強責任的QBQ簡捷公式
6、破解責任怪圈的實戰(zhàn)演練（突破部門各自為政的屏障）總結(jié)：回歸本源——如何提升溝通力
1、溝通力是管理技術中的“內(nèi)功“
2、修煉中最大的障礙——知行不能合一
3、溝通訓練計劃（作業(yè)）

 

熊偉老師的其它課程

課程背景：企業(yè)的核心競爭力在于擁有優(yōu)秀的管理者，任何企業(yè)在做大做強的道路上，擁有一批價值觀與綜合能力素質(zhì)過硬的管理者，都是必須的條件。如何提升現(xiàn)有管理者的能力素質(zhì)？MTP課程通過成熟的體系、系統(tǒng)的知識、完善的能力培訓，可以有效地做到這一點。（MTPManagementTrainingProgram）是源于美國，從90年代初傳入我國的一套非常具備實戰(zhàn)性管理培訓

 講師：熊偉詳情

課程背景：隨著現(xiàn)代社會的急劇變化，許多問題都是前所未有的，僅僅依靠經(jīng)驗已經(jīng)沒有辦法去有效解決。突破傳統(tǒng)思維，創(chuàng)新解決問題、提升效益，正在受到越來越多企業(yè)的重視。但是，到底什么是創(chuàng)新？以及如何切實有效地提升自己和組織的創(chuàng)新能力，卻仍是一個很模糊的領域！沒有創(chuàng)新就沒有進步，不斷地創(chuàng)新管理模式、改進創(chuàng)新管理水平，是適應時代變化、提高企業(yè)效益的必經(jīng)之路。創(chuàng)新絕對不是

 講師：熊偉詳情

課程背景：一直以來，企業(yè)對于管理很重視，不停地優(yōu)化各種制度、標準、流程、方法、工具，但是對于管理者的軟能力——領導力，卻往往并未引起足夠的重視。在VUCA時代，領導力是帶領員工向未知的未來前進的能力，在資源匱乏、能力不足、知識不夠時，領導力能夠激發(fā)員工來自心底的潛力和激情，是一種真正扭轉(zhuǎn)乾坤的力量。缺乏領導力的管理者，往往為了管理而管理，缺乏對人性、對員工潛

 講師：熊偉詳情

課程背景：管理者怎樣才能有效帶領本團隊不斷創(chuàng)造更高的績效？如何才能使團隊成員更好地相互包容和合作？怎樣才能使團隊成員的潛力發(fā)揮出來？如何才能加強組織的凝聚力、向心力？以上都是企業(yè)團隊的打造過程中需要解決的問題，都需要企業(yè)的高度重視和大力推進。只有每一個團隊的管理者充分認識到團隊建設的重要性，能夠?qū)F隊管理者的角色進行充分認知，并身體力行，才能有效加強組織凝聚

 講師：熊偉詳情

課程背景：大多數(shù)人都不喜歡問題，尤其是對于一些疑難問題，更是有多遠躲多遠。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，很多問題早已經(jīng)脫離了其負面的意義，反而更多地呈現(xiàn)為一種獨特的機會，誰有能力將其解決，將其轉(zhuǎn)化為資源，誰就是贏家！問題正在成為新時代成功者們愿意主動面對，甚至希望擁抱的。問題本身不可怕，不能有效解決才是大的問題，大多數(shù)企業(yè)中的員工由于缺乏必要的相關訓練，看不到

 講師：熊偉詳情

課程背景：系統(tǒng)論是迄今為止人類所掌握的最高級的思維模式，深刻影響現(xiàn)代人的思維方式和行為方式。但當今社會存在的普遍現(xiàn)象則企業(yè)經(jīng)營管理、技術開發(fā)等都缺乏全局思考和長遠思考，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，各種內(nèi)耗也頻頻發(fā)生。缺乏系統(tǒng)思維，很多人很難搞清真正的問題是什么，甚至看不到問題的存在。同時，遇到問題也往往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；問題似乎解決了，但重復問題總是一而再、再而三

 講師：熊偉詳情

課程背景：清晰的書面和口頭表達、精準出彩的公眾講話，高效快速的分析問題過程，有效的溝通，是每一個企業(yè)、每一位員工都希望達到的狀態(tài)。但是經(jīng)常遇到的問題恰恰是：思考不清晰、表達不準確、溝通不通暢，不僅詞不達意，更難讓別人準確地理解我們的言行和方案、計劃。而具備結(jié)構(gòu)化思維，則可以有效解決上述困惑，降低溝通成本、提高工作和管理效率。從更寬廣的角度看，結(jié)構(gòu)化是世界從混

 講師：熊偉詳情

一、課程背景：企業(yè)的核心競爭力在于擁有優(yōu)秀的管理者，任何企業(yè)在做大做強的道路上，擁有一批價值觀與綜合能力素質(zhì)過硬的管理者，都是必須的條件。如何提升現(xiàn)有管理者的能力素質(zhì)？MTP課程通過成熟的體系、系統(tǒng)的知識、完善的能力培訓，可以有效地做到這一點。（MTPManagementTrainingProgram）是源于美國，從90年代初傳入我國的一套非常具備實戰(zhàn)性管理

 講師：熊偉詳情

一、課程背景隨著現(xiàn)代社會的急劇變化，許多問題都是前所未有的，僅僅依靠經(jīng)驗已經(jīng)沒有辦法去有效解決。突破傳統(tǒng)思維，創(chuàng)新解決問題、提升效益，正在受到越來越多企業(yè)的重視。但是，到底什么是創(chuàng)新？以及如何切實有效地提升自己和組織的創(chuàng)新能力，卻仍是一個很模糊的領域！沒有創(chuàng)新就沒有進步，不斷地創(chuàng)新管理模式、改進創(chuàng)新管理水平，是適應時代變化、提高企業(yè)效益的必經(jīng)之路。創(chuàng)新絕對不

 講師：熊偉詳情

一、課程背景：沒有目標，就沒有管理。企業(yè)管理中，常常會出現(xiàn)有效目標缺失、目標漂移、目標模糊、目標錯位等各種問題，加上缺乏行之有效的執(zhí)行計劃，管理效益受到了極大的削弱。一個有激勵性的、合理、科學、有挑戰(zhàn)性的目標與計劃相結(jié)合，可以給我們的工作提供綱領性的指導，為我們的行為、行動樹立一個基本指南。如此，可提高工作的計劃性、條理性，讓原本復雜多變的工作變得有條不紊。

 講師：熊偉詳情

COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有