《 系統(tǒng)思維——問(wèn)題分析與解決 》（2天版）

  培訓(xùn)講師：張世軍

講師背景：
張世軍老師實(shí)戰(zhàn)管理發(fā)展專家22年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)世界500強(qiáng)美的電器常年顧問(wèn)廣東高然集團(tuán)、中海達(dá)測(cè)繪常年顧問(wèn)華南理工大學(xué)、廣東技術(shù)學(xué)院客座講師曾任：海爾粵寶電子電器有限公司副總經(jīng)理曾任：香港愛(ài)穎紡織實(shí)業(yè)集團(tuán)公司集團(tuán)副總曾任：深圳泰科、傲川科技集 詳細(xì)>>

張世軍
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《 系統(tǒng)思維——問(wèn)題分析與解決 》（2天版）

系統(tǒng)思維——問(wèn)題分析與解決

課程背景：
企業(yè)管理者的使命之一，就是要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。然而，面對(duì)新時(shí)
期、新形勢(shì)、新面孔，不斷變化的工作環(huán)境和局面，甚至是反復(fù)出現(xiàn)的新老問(wèn)題，很多
管理者難以厘清頭緒，抓住問(wèn)題的主要癥結(jié)，提出性價(jià)比高的解決對(duì)策和方案。
新時(shí)期的管理工作中，我們發(fā)現(xiàn)很多管理者面對(duì)問(wèn)題，存在以下情形：
1.思維守舊：堅(jiān)持舊觀念和思維模式，害怕新思維，日益落后于時(shí)代進(jìn)步的需要；
2.方法欠缺：習(xí)慣用老方法解決新問(wèn)題，但在新時(shí)期、新生代，有時(shí)卻難以奏效；
3.工具不足：沒(méi)有掌握有效分析解決問(wèn)題的工具，導(dǎo)致解決問(wèn)題的手段捉襟見(jiàn)肘。
如何有效解決以上管理問(wèn)題?特別現(xiàn)今企業(yè)已經(jīng)處于“互聯(lián)網(wǎng)+”與“工業(yè)4.0”時(shí)代，科技進(jìn)
步，管理環(huán)境變化迅猛。如何跟上步伐，分析和解決好工作中的各類問(wèn)題，是擺在管理
者面前的一道必答題，也是管理者提升管理技能的必修課之一。
《系統(tǒng)思維-
問(wèn)題分析與解決》課程，幫您擺脫舊的管理思維模式，建立系統(tǒng)化思維，使用多種方法和
工具，更加科學(xué)高效的分析和解決問(wèn)題，提升管理技能。

課程天數(shù)：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理人員、主管、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部。

授課方式：
1.互動(dòng)體驗(yàn)式：演練、案例研討、講授、音視頻、拓展、分享、測(cè)試等
2.采取“VHF法”，踐行“學(xué)習(xí)四步驟”（適合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)與遵循“學(xué)習(xí)曲線”規(guī)律）
3.案例貼切實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員在實(shí)踐中掌握知識(shí)精髓

課程收益：
1.使管理者能建立系統(tǒng)思維模式
2.掌握系統(tǒng)方法，從整體、結(jié)構(gòu)、要素、功能面分析與解決問(wèn)題
3.使管理者學(xué)會(huì)將問(wèn)題進(jìn)行分類，采用不同的方法分析和處理
4.通過(guò)演練，循序漸進(jìn)的掌握“界主對(duì)方”分析解決問(wèn)題的步驟
5.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例的研習(xí)，掌握問(wèn)題分析解決的實(shí)際應(yīng)用技巧
6.提高管理者分析解決問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力和管理水平，助力企業(yè)效益提升
課程模型：
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課程大綱
第一講：?jiǎn)栴}的分析與解決
一、系統(tǒng)思維模式
1.解決問(wèn)題的關(guān)鍵
2.正確積極的對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
3.什么是問(wèn)題
4.系統(tǒng)思維模式
5.解決問(wèn)題模型（工具與方法）
案例分析：堯舜禹如何解決“水與天下”的問(wèn)題
視頻案例：死亡爬行
案例分析：煎魚(yú)的啟迪
思維練習(xí)：思維慣性突破
小組演練：陳述問(wèn)題
頭腦風(fēng)暴：工作中的問(wèn)題
二、問(wèn)題解決第一步，界定問(wèn)題
引子：披薩店的問(wèn)題
1.任務(wù)1：確定問(wèn)題的主題
2.任務(wù)2：運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹(shù)找出關(guān)鍵問(wèn)題
3.任務(wù)3：定義問(wèn)題
4.單元綜合練習(xí)：小組議定問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習(xí)——界定問(wèn)題
案例分析：披薩店的問(wèn)題
小組演練：運(yùn)用“魚(yú)骨圖”確定問(wèn)題的主題
小組演練：運(yùn)用“結(jié)構(gòu)樹(shù)”確定關(guān)鍵問(wèn)題
單元綜練：運(yùn)用所學(xué)工具定義小組議定的問(wèn)題
三、問(wèn)題解決第二步，診斷主因
導(dǎo)入：如何解決提升行業(yè)排名的問(wèn)題?
1.任務(wù)1：列出所有可能的原因
2.任務(wù)2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
3.任務(wù)3：確定主因
4.任務(wù)4：回顧問(wèn)題陳述
5.單元綜合練習(xí)：小組議定問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習(xí)——找出原因
角色扮演：如何解決提升行業(yè)排名的問(wèn)題
小組演練：運(yùn)用“特性要因圖”列出所有可能的原因
小組演練：運(yùn)用“圖表工具”采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
小組演練：運(yùn)用“系統(tǒng)圖”確定主因
單元綜練：運(yùn)用所學(xué)找出小組議定的問(wèn)題的原因
四、問(wèn)題解決第三步，產(chǎn)生方案
案例分析：買(mǎi)車(chē)
1.任務(wù)1：產(chǎn)生備選方案
2.任務(wù)2：建立決策標(biāo)準(zhǔn)
3.任務(wù)3：評(píng)估與確定方案
4.行動(dòng)計(jì)劃
小組演練：運(yùn)用“排序法”篩選對(duì)策
小組演練：“理性思維分析”建立決策標(biāo)準(zhǔn)
小組演練：運(yùn)用“甘特圖”確定行動(dòng)計(jì)劃

第二講：?jiǎn)栴}的改善
一、改善方法——系統(tǒng)思維與改善方法
1.問(wèn)題改善的系統(tǒng)思維
2.延伸：結(jié)合中西文化的PDCA方法論
3.工作改善的原則、方法
4.改善實(shí)例分析（若干）
工具：實(shí)用改善工具
二、改善行動(dòng)---如何訂立與實(shí)現(xiàn)改善目標(biāo)
1.互動(dòng)討論：發(fā)現(xiàn)改善類問(wèn)題
2.如何制定有效的改善目標(biāo)
3.訂立并實(shí)施改善方案
4.改善成果的追蹤與標(biāo)準(zhǔn)化
案例：改善成果的標(biāo)準(zhǔn)化
三、改善實(shí)戰(zhàn)——組織與工作流程的改善（BPR）
1.改變、改善與變革
2.管理改善思維模式訓(xùn)練
3.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化（組織與部門(mén)架構(gòu)）
4.部門(mén)職能、崗位職責(zé)描述的梳理與優(yōu)化（三級(jí)描述）
5.流程分類
6.流程梳理與優(yōu)化
案例：某公司流程優(yōu)化成果
課程總結(jié)：管理者存在的最大價(jià)值：發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題。
師生互動(dòng)：Q&A---學(xué)員與講師交流（工作中遇到的各類管理問(wèn)題）

 

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管理者的重要職責(zé)之一，是做好部屬的培育，包括輔導(dǎo)、激勵(lì)和授權(quán)。本課程以“員工培養(yǎng)”、“教練式輔導(dǎo)”、“有效激勵(lì)與授權(quán)”為學(xué)員提供有效的部屬培育技能。1.“員工培養(yǎng)”是在員工分類的基礎(chǔ)上，針對(duì)績(jī)優(yōu)、合格及低績(jī)效員工，進(jìn)行不同的培養(yǎng)方法輔導(dǎo)，聚焦員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助管理者有效開(kāi)展員工職業(yè)發(fā)展討論，促進(jìn)員工與組織發(fā)展。2.“教練式輔導(dǎo)”包含輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)備、初步溝

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一群平凡人能做出不平凡的事業(yè)嗎？卓有成效可以學(xué)會(huì)嗎？答案是肯定的！也是必須的！本課程根據(jù)管理學(xué)之父彼得·德魯克先生的經(jīng)典之作《卓有成效的管理者》、《成果管理》，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐研發(fā)而成，旨在幫助管理者實(shí)現(xiàn)工作的有效性即貢獻(xiàn)價(jià)值；幫助管理者成為企業(yè)所需要的、能夠完成“非同尋常任務(wù)”的人“財(cái)”?！蹲坑谐尚У墓芾碚摺肺腋菒?ài)不釋手，不知讀了多少遍，常讀常新

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企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，卓越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多經(jīng)營(yíng)者在思考：——領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效究竟從哪兒來(lái)？能不能找到一種適合所有下屬的領(lǐng)導(dǎo)方法？——在專治和民主之間我們能作出何種判斷和選擇？什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最佳？——下屬的能力和狀態(tài)千差萬(wàn)別，領(lǐng)導(dǎo)者能用一招打天下嗎？——我們自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有何優(yōu)勢(shì)？有何缺點(diǎn)？如何改進(jìn)？——如何教練下屬：提升下屬的能力？如何

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8090后新生代員工，你可以不理解，卻不可以視而不見(jiàn)；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因?yàn)楫?dāng)今8090后新生代員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。8090后是伴著物質(zhì)充裕成長(zhǎng)起來(lái)的，經(jīng)濟(jì)處境的變化，自然影響到8090后新生代員工對(duì)于工作的看法和價(jià)值觀，8090后新生代員工是以自我為中心、崇尚自由的中堅(jiān)一代。8090后新生代員工具有可塑性強(qiáng)、易

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目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的，其精義是Mgt.ByObjectives：管理必需藉由小而具體的目標(biāo)才能達(dá)成，彼得德魯克認(rèn)為，企業(yè)成長(zhǎng)要靠全體員工共同努力，如果員工覺(jué)得工作目標(biāo)無(wú)法掌握，工作成果不被認(rèn)同、本身工作能力無(wú)法發(fā)揮時(shí)，工作效率就會(huì)大幅度降低。管理者應(yīng)通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)

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TWI起源于二戰(zhàn)時(shí)期美國(guó)，是當(dāng)時(shí)美國(guó)戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)局推行專門(mén)訓(xùn)練“督導(dǎo)人員”的課程，戰(zhàn)后移入日本，TWI培訓(xùn)被認(rèn)真并持之以恒地實(shí)施著，促使日本生產(chǎn)力提高，成為企業(yè)不可分割的一部分，是豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。1950年開(kāi)始，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（JITA）擔(dān)負(fù)了在日本推動(dòng)TWI的使命。青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，并發(fā)展出“QCC”、“提案制度”、“自主管理”等管理方法。TWI在日本工

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管理無(wú)國(guó)界，管理無(wú)定式適合的，才是最好的時(shí)代飛速發(fā)展的今天，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)取得了令世人矚目和引以為傲的重大突破和成績(jī)但當(dāng)我們冷靜下來(lái)思考時(shí)，卻不難發(fā)現(xiàn)：在管理領(lǐng)域，我們卻一直在步人后塵，成效不著。我們耳熟能詳?shù)氖恰暗卖斂恕⑹ゼ?、韋爾奇、稻盛和夫”等很多西方管理大師，他們的各種管理理論和方法，是我們最近幾十年熱衷于去學(xué)習(xí)和引用?？稍谥袊?guó)，還沒(méi)有哪位管理大師的管理

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為什么有的企業(yè)尚未成功便早早消失？為什么有的企業(yè)會(huì)成為長(zhǎng)不大的“老小企業(yè)”？為什么有的企業(yè)如日中天但轉(zhuǎn)眼間便由盛而衰？……對(duì)于不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在發(fā)展過(guò)程中會(huì)面臨很多問(wèn)題，并且這些問(wèn)題大多各不相同，但從整體上講企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題最終所體現(xiàn)的大多都是企業(yè)學(xué)習(xí)力與成長(zhǎng)能力不足，許多企業(yè)不能站在企業(yè)大循環(huán)的高度，整體地、系統(tǒng)地審視企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。《第五項(xiàng)修煉》的作者彼得

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世界500強(qiáng)為什么卓越？中國(guó)500強(qiáng)為什么優(yōu)秀？為什么無(wú)數(shù)的人都擁有卓越的智慧，但只有懂得如何執(zhí)行的人獲得成功？為什么無(wú)數(shù)的企業(yè)都擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功？點(diǎn)睛之語(yǔ)：“積極地選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力。1.柳傳志：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人2.杰克.韋爾奇：執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化3.邁克爾.戴爾

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企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，卓越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多經(jīng)營(yíng)者在思考：——領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效究竟從哪兒來(lái)？——能不能找到一種適合所有下屬的領(lǐng)導(dǎo)方法？——在專治和民主之間我們能作出何種判斷和選擇？——什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最佳？——下屬的能力和狀態(tài)千差萬(wàn)別，領(lǐng)導(dǎo)者能用一招打天下嗎？——我們自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有何優(yōu)勢(shì)？有何缺點(diǎn)？如何改進(jìn)？——如何教練下屬：提升下屬的能

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