經(jīng)典課程-《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》2D(課綱)
經(jīng)典課程-《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》2D(課綱)詳細(xì)內(nèi)容
經(jīng)典課程-《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》2D(課綱)
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
(2天課時(shí))
講師:高晨云
【課程說(shuō)明】
◆說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事。而溝通,不僅僅是說(shuō)話;無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中
,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提;智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素
的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。
◆在公司里,員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40~50%,而對(duì)于
高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。
◆如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢?怎樣才能打破門(mén)墻,克服部門(mén)間的
溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?
◆各部門(mén)像一座座孤島,只顧自家門(mén)前雪?,F(xiàn)在,是直面這些嚴(yán)峻問(wèn)題時(shí)候了,本課程為
您帶來(lái)新思維方式與行為模式。
【培訓(xùn)收益】
◆掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙;
◆深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員是發(fā)展合作
關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系;
◆分析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
◆了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
◆學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧,透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績(jī)
效。
【課程特色】
◆江蘇百?gòu)?qiáng)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程,世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)定購(gòu)的必修課程。
◆結(jié)合中國(guó)特有的國(guó)情、企情、市情、人情,精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。
◆針對(duì)企業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題層層剖析,并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析+小組討論+
體驗(yàn)式情景模擬+互動(dòng)游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員,以效果為導(dǎo)向,幽
默風(fēng)趣、通俗易懂、見(jiàn)解新穎、深入淺出、別具一格。
【課程長(zhǎng)度】
◆兩天,計(jì)12小時(shí);上課時(shí)間:9:00-12:00與13:30-16:30。
【課程大綱】
【上篇】跨部門(mén)溝通之本
第一講:溝通的含義
第二講:什么是跨部門(mén)溝通
※為什么要跨部門(mén)溝通
※跨部門(mén)溝通的3個(gè)本質(zhì)問(wèn)題
※跨部門(mén)溝通的理論之源——實(shí)戰(zhàn)之基
【中篇】跨部門(mén)溝通之法
第三講:跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)
◎案例研討:與難溝通的人如何溝通
※跨部門(mén)溝通清單
◎思考:如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
※某部門(mén)經(jīng)理的體會(huì)提煉
第四講:跨部門(mén)溝通技巧
1.跨部門(mén)溝通的技巧
2.因人而異的溝通
※如何判定對(duì)象是什么性格
※不同性格的人如何溝通
3.如何快速找到交點(diǎn)
◎現(xiàn)場(chǎng)演練:直接給出建議或結(jié)果
◎案例研討:不要省掉不能少說(shuō)的那句話(案例分享)
◎互動(dòng):溝通技巧知多少
4.跨部門(mén)溝通計(jì)劃
※跨部門(mén)溝通的一個(gè)重要的說(shuō)明
5.如何看待沖突
※處理沖突的五大方法
※何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法
※何時(shí)使用遷就方法
※何時(shí)使用回避方法
※何時(shí)使用合作方式
※何時(shí)使用妥協(xié)方法
6.公司高速發(fā)展階段,如何保障跨部門(mén)溝通高效、順暢
【下篇】跨部門(mén)溝通之道
第一講:跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決
1.推倒部門(mén)墻
※什么是部門(mén)墻
※如何推倒部門(mén)“墻”——跨部門(mén)溝通
◎互動(dòng):您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是什么
2.跨部門(mén)流程需完善——適合的人做適合的事,并界定在組織、流程中
◎問(wèn)題:部門(mén)間的模糊地帶要不要管?怎樣去管?
※跨部門(mén)流程的分享1:組織體系對(duì)流程的影響
※跨部門(mén)流程的分享2:流程的定位
※跨部門(mén)流程的分享3:把住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)
※跨部門(mén)流程的分享4:流程的優(yōu)化
※跨部門(mén)流程的分享5:建立橫向溝通體系
3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
4.信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
5.組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系
◎案例研討:W公司的跨部門(mén)溝通問(wèn)題可能在哪里
6.溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
◎案例研討:該公司跨部門(mén)溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里,應(yīng)該怎樣開(kāi)
7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
※完善溝通制度
※優(yōu)化橫向溝通表單
※一個(gè)有效的工具——探究本元
第二講:從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)
1.不配合
◎案例研討:
※解決建議
※樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)
※規(guī)范跨部門(mén)管理人員的行為
2.推諉
※魚(yú)骨圖——探究本元
◎案例研討:請(qǐng)你出幾招
3.異議
※不同意見(jiàn)的正確處理
4.協(xié)調(diào)
※什么是協(xié)調(diào)
※用心理解協(xié)調(diào)
※協(xié)調(diào)5步法
※提高協(xié)調(diào)能力建議
◎管理經(jīng)典賞析:——領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)
第三講:從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手
1.跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素(目標(biāo),方式/方法,利益,心態(tài),風(fēng)格)
2.樹(shù)立共同的目標(biāo)
※具體措施
※績(jī)效管理與溝通是一種成功的模式
3.方法總比問(wèn)題多
※反饋
◎案例研討:績(jī)效專(zhuān)員的苦惱
※解決建議
◎案例研討:3個(gè)人物的啟示
※執(zhí)行與執(zhí)行力建議
※合作
※解決建議
※確認(rèn)
◎案例分享:
4.共同利益
5.塑造陽(yáng)光的心態(tài)
6.形成自己的管理風(fēng)格
※四種常見(jiàn)的管理風(fēng)格
◎案例研討:出口配件發(fā)運(yùn)問(wèn)題
※跨部門(mén)溝通存在問(wèn)題
※探究本元
※解決建議(跨部門(mén)溝通問(wèn)題模版)
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《做最好的中層》(1-2天課時(shí))講師:高晨云【課程意義】◆中層是企業(yè)的中流砥柱,一個(gè)企業(yè)的成功,必須有出色的中層作為基礎(chǔ),失去這個(gè)基礎(chǔ)企業(yè)很難有出色的表現(xiàn)。因?yàn)橹袑邮菆?zhí)行的關(guān)鍵,是企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步的源泉,企業(yè)文化的推動(dòng)者?!敉ㄟ^(guò)對(duì)成功企業(yè)的研究分析證明,一家企業(yè)的成功不僅取決于決策層,管理型中層的水平也起到了關(guān)鍵的作用?!艉芏嗥髽I(yè)中層都出現(xiàn)了斷層。斷層的原因并
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