銀行精細化管理與團隊建設(shè)
銀行精細化管理與團隊建設(shè)詳細內(nèi)容
銀行精細化管理與團隊建設(shè)
銀行精細化管理與團隊建設(shè)
精細化管理
銀行精細化服務(wù)的重要性
細節(jié)已成為吸引客戶的關(guān)鍵因素。
精細化服務(wù)需要有直觀的服務(wù)軟環(huán)境
精細化服務(wù)重在全方位
精細化服務(wù)應(yīng)該由內(nèi)而發(fā)
精細化的內(nèi)涵與銀行精細化的方向
一、精細化的根本目的:拓展“資源”利用的深度與廣度
二、商業(yè)銀行運營最稀缺的是“風(fēng)險資源”
三、風(fēng)險經(jīng)營精細化基礎(chǔ)建設(shè)任務(wù)繁重
四、資產(chǎn)組合管理能力和水平?jīng)Q定銀行對風(fēng)險資源利用的深度與廣度
網(wǎng)點精細化管理的五大核心
行員績效考核
行員心態(tài)管理
個人營銷技能的培訓(xùn)
網(wǎng)點內(nèi)部組織營銷流程的建立
提升內(nèi)控管理
銀行未來要向精細化轉(zhuǎn)型
銀行轉(zhuǎn)型的方向
向主動調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型
向精細化轉(zhuǎn)型
向綜合化轉(zhuǎn)型
向以客戶為中心轉(zhuǎn)型
向網(wǎng)絡(luò)型銀行轉(zhuǎn)型
向輕型銀行轉(zhuǎn)型
精細化管理三個步驟
第一個,戰(zhàn)略定位
第二個,組織策略和資源配置
第三個,市場拓展
商業(yè)銀行精細化管理之路
科學(xué)化管理有三個層次:
第一個層次是規(guī)范化,
第二層次是精細化,
第三個層次是個性化。
精益六西格瑪是商業(yè)銀行精細化管理的必然選擇
系統(tǒng)打造以精益六西格瑪為核心的流程管理體系
組織推動
流程管理
項目管理
認(rèn)證培訓(xùn)
考核激勵
IT能力
商業(yè)銀行從粗放式管理轉(zhuǎn)型為精細化管理,是一個大的趨勢。
以客戶為中心,形成端對端的流程再造,要保持一種穩(wěn)定的、可持續(xù)的管理,實現(xiàn)精細化、可持續(xù)發(fā)展,精益六西格瑪一定是必然選擇。
以精細化服務(wù)贏得客戶
知己知彼清晰服務(wù)對象
未雨綢繆拓展新客戶
適度服務(wù)維護客戶忠誠度
團隊建設(shè)
古老的寓言
團隊的價值
一個人做生意,兩個人開銀行,三個人搞殖民地。
——英國諺語
團隊TEAM的定義
TEAM新解
團隊的三個條件
自主性:
思考性:
合作性:
與上司一起愉快工作:
你的上司怎樣看你
與上司的相處之道
與同事一起愉快工作:
與同事溝通注意事項
怎樣與下屬溝通
中層存在的溝通障礙:
下屬存在的溝通障礙:
與下屬溝通注意事項
與下屬溝通的目的
向下屬推銷任務(wù)的原則:
一是讓下屬知道這個任務(wù)對公司多么重要;
二是讓下屬知道他做這件事情能學(xué)到什么
‘有效’溝通的框架
誰是團隊最大的敵人
1、不了解工作目標(biāo)與權(quán)限
2、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
3、不關(guān)我事的態(tài)度
4、管理者的挑戰(zhàn)
創(chuàng)建高績效團隊的五大要訣
營造一種支持性的人力資源環(huán)境
建立團隊成員的自豪感
讓每一位成員的才能與角色相匹配
設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團隊目標(biāo)
正確的績效評估
團隊管理101招
1.切記:每位成員都能為團隊作出貢獻
2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團隊目標(biāo),并認(rèn)真嚴(yán)肅地對待
3. 彼此扶持
4.將長程目標(biāo)細分為許多短程計劃
5.為每個計劃設(shè)定明確的期限
6.盡早決定何種形態(tài)的團隊適合你的目標(biāo)
7.努力與其它團隊的成員建立強有力的緊密關(guān)系
8.找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物
9.時時提醒團隊成員:他們都是團隊的一份子
10.將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上
團隊建設(shè)必須消滅的負能量
1、殺傷力最大輻射面最廣
抱怨
2、最易動搖“軍心”
消極
3、最耐不住寂寞
浮躁
4、最易演變成辦公室冷暴力
冷淡
5、最無力無能的表現(xiàn)
自卑
6、最禁錮自身發(fā)展
妒忌
7、盲目追求面子
攀比
8、最易影響團隊人際和諧
多疑
新型團隊組建模式:
聯(lián)盟 (案例)
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多重時代金融領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型期,必須“更新”你的領(lǐng)導(dǎo)力第一,領(lǐng)導(dǎo)者不要成為一棵擎天樹,而要變成一片樹林。第二,不僅能夠帶兵打仗,更要提升帶隊育人的能力。第三,搞好頂層設(shè)計,會比直接抓執(zhí)行力更有效。第四,經(jīng)濟環(huán)境進入“新常態(tài)”,練好內(nèi)功,提升領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力作用在方向盤上,執(zhí)行力作用在螺旋槳上在新的經(jīng)濟環(huán)境下,領(lǐng)導(dǎo)者的一個重要目標(biāo)是,給自己注入新能量,成就“新領(lǐng)導(dǎo)力”
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