高品質溝通

  培訓講師：張媛

講師背景：
張媛老師（北京）——組織績效賦能專家?現(xiàn)任神州優(yōu)車集團組織發(fā)展高級顧問?曾任新東方教育科技集團高級人力資源經(jīng)理?曾任培生教育集團（英資全球最大教育集團）高級經(jīng)理?曾任點石經(jīng)緯教育科技有限公司（教育互聯(lián)網(wǎng)新勢力）HRD?君耀電子集團（臺灣證交 詳細>>

張媛
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高品質溝通詳細內(nèi)容

高品質溝通

高品質溝通
張媛
【課程背景】
在任何形式的組織當中，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關鍵，每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。但從實際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。
《高品質溝通》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式，使學員掌握向上、跨部門、會議及郵件溝通的方法和技巧，從而提高工作效率，推動部門間進行有效的協(xié)作，有效解決工作中的問題。
【課程收益】
通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；
通過學習工作匯報的方式掌握向上溝通的原則和技巧
通過學習企業(yè)跨部門溝通技巧使學員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
通過學習會議溝通的形式和原則掌握高效會議的召開方法
通過學習郵件的發(fā)送原則掌握郵件溝通的方法和技巧
通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能；
【課程對象】企業(yè)中層管理者
【課程時長】2天，每天6小時。
【課程大綱】
第一單元：什么是溝通？
互動活動：什么是溝通？
溝通模型與內(nèi)涵
溝通內(nèi)容對象與溝通內(nèi)容選擇
溝通能力決定職業(yè)成長空間
溝通的三個層次
知道了
理解了
行動了
第二單元：向上溝通
向上溝通的三個問題
急躁 隱瞞 不看眼色
向上溝通的基本原則
向上匯報工作的時間選擇
向上匯報工作的方式選擇
向上匯報的邏輯思維
向上匯報工作的內(nèi)容界定
案例討論：匯報工作的原則
案例討論：匯報方式如何確定？
向上溝通的六大技巧
持有相反意見，勿當面頂撞
若有他人在場，宜仔細顧慮
意見略有差異，先表示贊同
若有建議上述，請選擇方法
心中存有上司，比較好溝通
遇到問題請示，請用選擇題
第三單元：跨部門溝通
跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責任！” “為什么不早說？！” “我也沒有辦法?！?“我到底聽誰的？”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個障礙
跨部門溝通難的六大原因
跨部門溝通的五大因素
1、立場 小組討論：什么是同理心？
站在他人的立場
信任 小組討論：你選擇相信的理由是？
基于能力的信任
基于動機的信任
目標
團隊分工與價值綁定
共同目標的設定
利益
四種利益關系人
永遠相信有第三種解決方案
情感
中國社會人際關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
跨部門溝通的技巧
情緒管理
情緒管理的三個層次
情緒管理的方法
傾聽
互動活動：沙漠奇案
什么是傾聽
傾聽的步驟
詢問
開放式問題的應用與練習
封閉式問題的應用與練習
表達
什么是FAB法則
F：方案的特征
A：方案的作用
B：方案的好處
案例分析：FAB法
行動學習：FAB法應用
第四單元：會議溝通
案例討論：會議效率為什么低？
會議效率低的四大原因
沒有準備的解決方案
小組討論：會議溝通需要準備什么？
行動學習：會議準備的清單
沒有流程的解決方案
匯報指導型例會的特點和流程
主題討論式會議的特點和流程
觀點誤解的解決方案
功夫在詩外的啟示
會議中觀點誤解的表現(xiàn)
控制不佳的解決方案
1、匯報指導型例會控制不佳的解決辦法
與蟬相遇的解決辦法
與驢相遇的解決辦法
與鯊魚相遇的解決辦法
與兔子相遇的解決辦法
與螃蟹相遇的解決辦法
2、主題討論式會議控制不佳的解決辦法
羅伯特議事規(guī)則
行動學習：運用羅伯特議事規(guī)則討論某個問題
第五單元：郵件溝通
郵件格式
注明標題
引起關注
哪些事情需要發(fā)送郵件？
正式工作報告
口頭表達不清
信息傳遞
沒有見面交流的條件的其他內(nèi)容
發(fā)送對象的選擇
尋求跨部門支持的郵件 項目通報的郵件
工作計劃
注意事項
內(nèi)外原則 郵件溝通支持 郵件內(nèi)容 郵件附件 確認與反饋
第六單元：不同類型人員的溝通策略
自我測評：PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
行動學習：認識他人的性格

 

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