中高層課程：領(lǐng)導(dǎo)者之劍--問題分析與解決

《領(lǐng)導(dǎo)者之劍---問題分析與解決》
-----理性思維流程
主講人：齊磊
課程背景
企業(yè)發(fā)展過程中，不同的階段會(huì)遇到不同的問題，無論企業(yè)到了哪個(gè)階段，問題是無法避免的。企業(yè)發(fā)展規(guī)模越大，問題也就越多越復(fù)雜。每天讓我們應(yīng)接不暇的、焦頭爛額的，影響績效的，甚至擾亂我們生活節(jié)奏的，就是問題?。?！那么如何發(fā)現(xiàn)問題，并有效地解決問題，成為管理者的重中之重。于是管理者解決問題的能力，也就成為衡量管理者優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》歷經(jīng)30年而不衰，其成功的秘訣在于：它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略，從360度的全方位來提升您的決策正確率，可以將決策正確率提高15％，從而改善您及您的團(tuán)隊(duì)工作和組織績效。
通過本課程，管理者將：
一、轉(zhuǎn)換思維：提升個(gè)人和組織的思維能力，即實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換。
二、改善行動(dòng)：該課程不是一個(gè)理論性的課程，它是一套完整的改善行動(dòng)的工具。中國人自古以來在“傳道”時(shí)，講究一個(gè)“悟”字。西方人更注重的是一個(gè)方法、一種模型、一個(gè)圖表、一個(gè)流程，目的是傳達(dá)給別人并讓別人盡快學(xué)會(huì)并運(yùn)用。而本課程就是這樣一個(gè)流程、一種模型、一套工具。
三、養(yǎng)成習(xí)慣：多練習(xí)是養(yǎng)成習(xí)慣的唯一有效方法，課程后續(xù)我們將組織多少輔導(dǎo)，內(nèi)容主要是企業(yè)實(shí)際案例的分析。
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析解決》共分為四個(gè)模塊：情境分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計(jì)劃分析(PAP)。對于每一模塊，參訓(xùn)者將在培訓(xùn)師流程化的引導(dǎo)學(xué)習(xí)中，將學(xué)習(xí)和實(shí)踐理性思維流程管理的方法和技巧，然后將其應(yīng)用于工作中遇到的實(shí)際問題上。高質(zhì)量思維的價(jià)值在于經(jīng)歷，而非僅僅是簡單描述。
課程目標(biāo)

幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的管理技能；
啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在管理實(shí)踐中知行合一，在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能；站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓(xùn)人員更新管理理念，轉(zhuǎn)變思維模式，養(yǎng)成良好思維習(xí)慣；
運(yùn)營模式
1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.計(jì)分：設(shè)置品牌積分榜，每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享，由主講老師進(jìn)行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì)，分享會(huì)的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。
4.互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。
課程綱要
課程內(nèi)容：
開營：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)？
團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成，只有互相提供價(jià)值，才有合作可能。
二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境
學(xué)習(xí)現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習(xí)方式，用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。
第一講:情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
課程內(nèi)容：
-----情景分析的流程-----
1 設(shè)定主題：面臨的困惑是什么？——明確所面臨的問題
2 確定關(guān)心的問題：最重要的問題有哪些？——羅列問題
3 搜集有關(guān)信息，細(xì)分問題：問題還可以細(xì)分嗎？——細(xì)分為可進(jìn)行處理的單位
4 設(shè)定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？——找出對策
5 確定解決對策的排序和處理方法：先解決哪件事情？——根據(jù)問題的影響程度、緊急程度、發(fā)展趨勢等決定先后順序
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
價(jià)值點(diǎn)：
積極主動(dòng)地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大影響的事項(xiàng)上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項(xiàng)并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。
第二講: 原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
課程內(nèi)容：
-----原因分析的流程-----
1 定義問題
2 描述問題的各個(gè)方面
3 為問題的各個(gè)方面尋找并選擇最好的比較對象
4 找出線索——不同點(diǎn)是什么？
5 找出線索——相關(guān)變化是什么？
6 推斷可能原因
7 檢驗(yàn)可能原因
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
價(jià)值點(diǎn)：
人們往往習(xí)慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團(tuán)體或個(gè)人可以通過對事實(shí)的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復(fù)雜問題，這種分析方法都同樣有效。
第三講：決策制定（DMP－Decision Making Process）
課程內(nèi)容：
-----決策制定的流程-----
1 描述決策目的
2 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
3 區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)
4 為期望要素設(shè)定權(quán)重
5 找出和比較備選方案
6 預(yù)測評估風(fēng)險(xiǎn)
7 制定決策
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
價(jià)值點(diǎn)：
不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導(dǎo)致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇。
第四講：計(jì)劃分析（PAP－Plan Analysis Process）
課程內(nèi)容：
-----計(jì)劃分析的流程-----
1 描述計(jì)劃目標(biāo)
2 制定行動(dòng)計(jì)劃
3 挑選關(guān)鍵步驟
4 找出并評估潛在問題/機(jī)會(huì)
5 明確可能原因
6 設(shè)計(jì)采取預(yù)防/促進(jìn)行動(dòng)方案
7 設(shè)計(jì)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)方案
8 設(shè)計(jì)預(yù)警系統(tǒng)
9 改進(jìn)計(jì)劃
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
價(jià)值點(diǎn)：
1. 實(shí)施任何項(xiàng)目的突破，從一個(gè)新產(chǎn)品到一種方法的完善，在于計(jì)劃和準(zhǔn)備。通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最小。
備注：本次培訓(xùn)以訓(xùn)練為主，訓(xùn)練與講授的比例為1:1

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