高效溝通技巧
高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧
授課形式:(講解\案例\中場(chǎng)活動(dòng)\角色扮演\管理游戲\)
第一部分 溝通的定義和意義
引言:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了,它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn):“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō):“因?yàn)槲易盍私馑男摹?rdquo;
· 什么是溝通
· 溝通的意義
· 溝通的目的
第二部分 契合的神奇力量
引言: 要想有順利的溝通,契合是絕對(duì)少不掉的,可以讓你的心靈與他人的心靈完全凝聚在一起。
· 人與人之間的契合與沖突
· 如何建立契合
· 領(lǐng)袖人物的契合力量
· 伴隨與引導(dǎo)
第三部分 溝通的障礙
引言: 為什么溝通會(huì)有障礙?我們要如何消除溝通中的職能障礙,提升溝通的效果?
· 溝通的障礙
· 明確是溝通的重要工具
· 明確模式
· 要求的五個(gè)原則
· 問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu)
第四部分 高效溝通的步驟及技巧
引言: 高效溝通有其內(nèi)在的步驟,遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧,可以使溝通效果大大提升。
· 溝通的態(tài)度
· 高效溝通三要素
· 溝通的步驟
· 做個(gè)彈性的溝通者
· 避免抗拒的”合一架構(gòu)”
第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通
引言: 見(jiàn)什么人說(shuō)什么話,是你成功的法寶!
· 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
· 追求型與逃避型
· 自我意識(shí)型與需他人判斷型
· 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
· 可能型與需要型
· 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
第六部分 跨部門溝通
引言:公司中山頭林立,部門經(jīng)理之間面和心不和;兩個(gè)部門一起做一件事,肯定吵架;業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無(wú)人能管,也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)溝通能力,尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)??绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
· 企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則。
· 跨部門溝通要點(diǎn)—; —— 尊重和欣賞
· 跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。
· 跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。
· 跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議。
· 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處。
· 內(nèi)部沖突處理技巧
第七部分 如何找出別人的心略
引言:溝通的工作像開(kāi)鎖。你得像熟練的鎖匠一樣
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卓越溝通-企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑培訓(xùn)對(duì)象高層管理中層管理課程收獲把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無(wú)法將它撬開(kāi)?! ¤€匙來(lái)了,它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。 鐵桿奇怪地問(wèn):“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?” 課程大綱卓越溝通----企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑課程大綱: 一、溝
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跨部門溝通與協(xié)作 09.26
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