高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:張耀升

講師背景:
張耀升老師培訓(xùn)師,中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人開(kāi)發(fā)中心主任全國(guó)電視欄目主講培訓(xùn)師。接受過(guò)多家媒體專訪并報(bào)道德國(guó)SGC咨詢公司合伙人,著名企管公司海納百成功企業(yè)管理顧問(wèn)公司總裁。受邀為各種類型的企業(yè)、知名學(xué)府、地方政府部門做過(guò)多次大型演講及授課。在全國(guó)各地 詳細(xì)>>

張耀升
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高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧

授課形式:(講解\案例\中場(chǎng)活動(dòng)\角色扮演\管理游戲\)


第一部分 溝通的定義和意義

引言:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了,它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn):“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō):“因?yàn)槲易盍私馑男摹?rdquo;

·            什么是溝通

·            溝通的意義

·            溝通的目的

第二部分 契合的神奇力量

引言: 要想有順利的溝通,契合是絕對(duì)少不掉的,可以讓你的心靈與他人的心靈完全凝聚在一起。

·            人與人之間的契合與沖突

·            如何建立契合

·            領(lǐng)袖人物的契合力量

·            伴隨與引導(dǎo)

第三部分 溝通的障礙

引言: 為什么溝通會(huì)有障礙?我們要如何消除溝通中的職能障礙,提升溝通的效果?

·            溝通的障礙

·            明確是溝通的重要工具

·            明確模式

·            要求的五個(gè)原則

·            問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu)

第四部分 高效溝通的步驟及技巧

引言: 高效溝通有其內(nèi)在的步驟,遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧,可以使溝通效果大大提升。

·            溝通的態(tài)度

·            高效溝通三要素

·            溝通的步驟

·            做個(gè)彈性的溝通者

·            避免抗拒的合一架構(gòu)

第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通

引言: 見(jiàn)什么人說(shuō)什么話,是你成功的法寶!

·            紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式

·            追求型與逃避型

·            自我意識(shí)型與需他人判斷型

·            自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型

·            可能型與需要型

·            利用性格模式進(jìn)行有效的溝通

第六部分 跨部門溝通

引言:公司中山頭林立,部門經(jīng)理之間面和心不和;兩個(gè)部門一起做一件事,肯定吵架;業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無(wú)人能管,也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)溝通能力,尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)??绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

·            企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則。

·            跨部門溝通要點(diǎn)—; —— 尊重和欣賞

·            跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。

·            跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。

·            跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議。

·            面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處。

·            內(nèi)部沖突處理技巧

第七部分 如何找出別人的心略

引言:溝通的工作像開(kāi)鎖。你得像熟練的鎖匠一樣

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