《目標(biāo)管理》1天

目標(biāo)管理

課程背景：

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)
的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極
參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。

因此，企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作
必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組
織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)
分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。
目標(biāo)管理的目的是通過(guò)目標(biāo)的激勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，
從而保證實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。其核心就是明確和重視成果的評(píng)定，
提倡個(gè)人能力的自我提高，
其特征就是以目標(biāo)作為各項(xiàng)管理活動(dòng)的指南，并以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成果來(lái)評(píng)定其貢獻(xiàn)大小。


企業(yè)要成功有許多關(guān)鍵，例如價(jià)值觀、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、執(zhí)行力、狼性營(yíng)銷、團(tuán)
隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)、時(shí)間管理、績(jī)效管理、企業(yè)文化等，而這些都需要有明確的目標(biāo)，具備
有效的目標(biāo)管理，才能達(dá)成目標(biāo)。因此，目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的根本，更是戰(zhàn)略、
領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力以及績(jī)效管理的源頭，非常重要不可或缺。

課程收益：
● 藉由目標(biāo)管理的學(xué)習(xí)，讓組織目標(biāo)成為每個(gè)成員、
每個(gè)層次及每個(gè)部門的行為方向和激勵(lì)，同時(shí)使目標(biāo)管理成為評(píng)價(jià)組織工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)
，以使組織能夠有效運(yùn)行。
● 通過(guò)目標(biāo)管理的激勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)。
●
在課程中提供各種方法技巧與知識(shí)運(yùn)用，對(duì)各級(jí)干部的管理能力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、績(jī)
效管理的提升，有所幫助。
●
對(duì)企業(yè)員工的協(xié)同合作、人際關(guān)系與工作的落實(shí)，都能發(fā)揮有效作用，讓組織管理和運(yùn)
作更具效益，讓執(zhí)行力由上落實(shí)到基層，提升組織績(jī)效，達(dá)成目標(biāo)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門骨干、儲(chǔ)備干部、全體員工
課程方式：理論講授、視頻欣賞、案例剖析、小組研討、模擬演練

課程大綱
第一講：企業(yè)目標(biāo)管理與戰(zhàn)略程序
一、目標(biāo)管理MBO
1. 界定公司愿景及目標(biāo)
2. 目標(biāo)管理MBO的內(nèi)涵
1）戰(zhàn)略性目標(biāo)/計(jì)劃
2）戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)/計(jì)劃
3）作業(yè)性目標(biāo)/計(jì)劃
3. 目標(biāo)管理的重要性
4. 目標(biāo)設(shè)定原則：SMART原則
5. 目標(biāo)設(shè)定方法：TBMBO
6. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)
1) 員工參與管理
2) 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系
3) 以自我管理為中心
4) 強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)
5) 重視成果
7. 目標(biāo)管理的操作方法
1) 目標(biāo)的設(shè)置
2) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理
3) 測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果
8. 目標(biāo)管理的功能
1) 親自參加目標(biāo)制定的激勵(lì)功能
2) 自我控制的激勵(lì)功能
3) 責(zé)任感意識(shí)的激勵(lì)功能
4) 目標(biāo)本身的激勵(lì)引導(dǎo)功能
二、企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)知
1. 企業(yè)戰(zhàn)略的意義
1）做企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)分析
2）擬訂企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)方向
2. 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的
1）形成戰(zhàn)略
2）執(zhí)行戰(zhàn)略
三、戰(zhàn)略規(guī)劃的系統(tǒng)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃管理關(guān)系圖
2. 整合性戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模型
3. 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵
四、內(nèi)外部環(huán)境分析
1. 總體環(huán)境分析：PEST分析
1）企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析：SWOT分析
2）演練實(shí)作：本公司產(chǎn)品的SWOT分析
2. 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)分析
1）產(chǎn)品吸引力分析：波特的五力分析
2）演練實(shí)作：本公司產(chǎn)品的五力分析

第二講：領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)管理與激勵(lì)
一、領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)管理
1. 管理者在授權(quán)時(shí)應(yīng)思考的點(diǎn)線面
2. 授權(quán)者應(yīng)具備的過(guò)程管理認(rèn)知與支持心態(tài)
3. 被授權(quán)者應(yīng)具備的目標(biāo)確認(rèn)與任務(wù)達(dá)成意識(shí)
二、領(lǐng)導(dǎo)者下達(dá)指令的技巧
1. 主管下達(dá)指令的原則
2. 主管下達(dá)指令時(shí)提升部屬思考力的方法
1) 目標(biāo)
2) 方法
3) 資源
3. 主管下達(dá)指令后如何確認(rèn)部屬理解度與接收度
4. 主管下達(dá)指令后如何激發(fā)部屬執(zhí)行意愿
5. 主管下達(dá)指令后糾正部屬錯(cuò)誤的方法
6. 如何對(duì)部屬進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)
1) 建立賞罰分明制度
2) 賞罰需明確有事例
3) 立即迅速實(shí)施表?yè)P(yáng)或批評(píng)
4) 對(duì)事不對(duì)人
5) 表?yè)P(yáng)宜在人多場(chǎng)合，批評(píng)應(yīng)在人稀之處
6) 出于善意
7) 以培養(yǎng)人才為出發(fā)點(diǎn)
8) 建立典范與案例
欣賞視頻：《建立團(tuán)隊(duì)影片》
三、激勵(lì)
1. 激勵(lì)失敗的原因
1) 激勵(lì)不符合當(dāng)事者需求
2) 超過(guò)時(shí)效甚久
3) 不公平、不合理
4) 沒(méi)有與目標(biāo)結(jié)合
5) 激勵(lì)不到位
6) 無(wú)差異化
7) 激勵(lì)方法單一
8) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沒(méi)有兼顧
2. 有效激勵(lì)的五個(gè)維度
1) 拉力
2) 推力
3) 壓力
4) 規(guī)范力
5) 自我激勵(lì)
3. 激勵(lì)的基本原則
1）目標(biāo)結(jié)合原則
2) 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合
3）引導(dǎo)性原則
4）合理性原則
5）明確性原則
6）時(shí)效性原則
7）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合
8）按需激勵(lì)原則
欣賞視頻：《領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》影片

第三講：組織執(zhí)行力的提升
一、執(zhí)行力的認(rèn)知
1. 什么是執(zhí)行力
1）執(zhí)行是戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)踐能力
2) 執(zhí)行就是做好流程管理
3) 執(zhí)行是用心、速度、細(xì)節(jié)及紀(jì)律
4）執(zhí)行是各級(jí)管理者首要的工作
5）執(zhí)行必須成為企業(yè)文化的核心
2. 三大執(zhí)行要素
1）領(lǐng)導(dǎo)者的行為
2）執(zhí)行文化框架
3）執(zhí)行人員配置
3. 執(zhí)行力的三大核心流程
1）人員流程（找正確的人）
2）戰(zhàn)略流程（作正確的事）
3）運(yùn)營(yíng)流程（把事做正確）
故事討論：忙碌的農(nóng)夫
二、員工執(zhí)行力差的4大問(wèn)題與6大原因
1. 四大問(wèn)題
1) 能力問(wèn)題
2) 意愿問(wèn)題
3) 動(dòng)機(jī)問(wèn)題
4) 態(tài)度問(wèn)題
2. 六大原因
1) 員工不知道做什么
2) 不知道怎么做
3) 不會(huì)時(shí)間管理：沒(méi)有效率
4) 沒(méi)有活力動(dòng)力
5) 有什么好處？
6) 做不好沒(méi)什么壞處
三、企業(yè)執(zhí)行力的5個(gè)重要觀念
1. 溝通
2. 協(xié)調(diào)
3. 反饋
4. 責(zé)任
5. 決心
四、強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵
1. 增強(qiáng)執(zhí)行力的措施
1）增強(qiáng)員工的責(zé)任心建立正確的工作態(tài)度
2）通過(guò)技能培訓(xùn)增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)
3）通過(guò)干部的表率作用激發(fā)員工的主動(dòng)性
4）培養(yǎng)企業(yè)的執(zhí)行文化深入人心
5）建立激勵(lì)管理規(guī)范機(jī)制以落實(shí)持久的執(zhí)行力
2. 提高執(zhí)行力需要處理好幾個(gè)關(guān)系
1）要處理好個(gè)體工作職責(zé)與整體工作目標(biāo)的關(guān)系
2）要處理好發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)與崗位需求的關(guān)系
3）要處理好增強(qiáng)主動(dòng)性與把握規(guī)律性的關(guān)系
4）要處理好事件輕重緩急的關(guān)系
五、執(zhí)行力的四個(gè)紀(jì)律
1. 鎖定目標(biāo)
2. 先從重要指標(biāo)下手
3. 設(shè)置醒目計(jì)分板
4. 團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、落實(shí)當(dāng)責(zé)
故事案例討論：餐廳兩位員工的不同表現(xiàn)

第四講：績(jī)效評(píng)估面談與考核
一、績(jī)效評(píng)估
1. 績(jī)效管理循環(huán)PDCA
2. 影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的因素
1）外部環(huán)境
2）內(nèi)部條件
3）員工技能
4）激勵(lì)效應(yīng)
3. 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的基本原則
4. 組合企業(yè)績(jī)效的三個(gè)構(gòu)面
1）財(cái)務(wù)績(jī)效(financialperformance）
2）事業(yè)績(jī)效(businessperformance）
3）組織績(jī)效(organizationperformance）
二、績(jī)效面談、流程與價(jià)值
欣賞視頻：《創(chuàng)造互動(dòng)雙贏的?績(jī)效面談》影片
1. 成功的績(jī)效管理的原則要點(diǎn)
2. 績(jī)效面談的意義與目的
1）績(jī)效面談的意義
2）績(jī)效面談的目的
3. 績(jī)效面談的時(shí)機(jī)
1）績(jī)效評(píng)估面談時(shí)間
a. 面談次數(shù)
b. 面談時(shí)間
2）績(jī)效評(píng)估面談時(shí)機(jī)
a. 績(jī)效評(píng)估前的面談
b. 績(jī)效評(píng)估中的面談
c. 績(jī)效評(píng)估后的面談
4. 績(jī)效評(píng)估面談?dòng)?jì)劃
5. 績(jī)效評(píng)估偏誤
1）寬松偏差
2）嚴(yán)格偏誤
3）趨中偏差
4）月暈偏誤
5）邏輯偏誤
6）對(duì)比偏誤
7）近時(shí)偏差
8）刻板印象
9）不當(dāng)替代
6. 績(jī)效面談常犯6項(xiàng)錯(cuò)誤
7. 績(jī)效面談?wù)莆?項(xiàng)原則
8. 績(jī)效面談推展績(jī)效目標(biāo)與考核
1）績(jī)效管理觀念要溝通清楚
2）績(jī)效管理的著重點(diǎn)
3）績(jī)效指針與目標(biāo)宜先開(kāi)會(huì)討論
4）績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情形要進(jìn)行評(píng)估報(bào)告
5）員工工作績(jī)效考核必須事先面談再予考核
欣賞視頻：解決好績(jī)效考核與績(jī)效管理這2個(gè)問(wèn)題，管理并不是什么難事
三、績(jī)效考核
1. 績(jī)效考核的意義與架構(gòu)
1）績(jī)效考核的意義與目的
2）績(jī)效考核的架構(gòu)
2. 績(jī)效考核的指標(biāo)
1）產(chǎn)出評(píng)估法
2）人格特質(zhì)法
3）行為評(píng)估法
4）重要事件法
四、激勵(lì)與改善
1. 績(jī)效考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲回饋
1）獎(jiǎng)酬原則
2）獎(jiǎng)勵(lì)方式
3）懲罰方式
2. 針對(duì)績(jī)效不佳問(wèn)題進(jìn)行分析
1）組織
2）主管
3）員工
3. 進(jìn)行工作改善計(jì)劃
1）基本假設(shè)
2）改善步驟
3）改善計(jì)劃
4. 績(jī)效好壞需獎(jiǎng)懲改善訓(xùn)練與溝通
1）績(jī)效獎(jiǎng)懲
2）工作改善
3）教育訓(xùn)練
4）不斷溝通
5. 績(jī)效管理與職能
總結(jié)

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