中層溝通力：高效職場(chǎng)溝通

《中層溝通力：高效職場(chǎng)溝通》課綱
----中層如何向上/平級(jí)/向下/向客戶溝通
講師：胡既白


(課程背景
“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”
職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多中層做的太差勁
了！
中層經(jīng)理人是否有這樣的苦惱：
1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？
2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？
3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
胡老師認(rèn)為：溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，胡老師融合了大量
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬
改善你的溝通能力！


(課程收益

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的
因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
通過本課程學(xué)習(xí)，將：
1、幫助學(xué)員深化對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；
2、通過演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人；
3、掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；
4、學(xué)習(xí)與了解沖突的知識(shí)，快速化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。

(課程形式
【參加對(duì)象】企業(yè)中層干部 (各部門部長(zhǎng)、經(jīng)理、主管、廠長(zhǎng)等)
【授課形式】老師講授、案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、疑難問題解答
【課程特點(diǎn)】課程重點(diǎn)突出，針對(duì)性案例豐富，本課有超過20個(gè)案例，實(shí)用性與可操性
強(qiáng)
【授課時(shí)間】1-2天（6-12小時(shí)）
【授課說明】 本課超過20次講述，平均90分以上的評(píng)價(jià)，請(qǐng)放心采購。

(課程大綱
第一篇章：重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通
一、溝通知識(shí)概述----良好溝通是“潤(rùn)滑劑”
1、職場(chǎng)溝通的重要性----職場(chǎng)的成功70%取決于溝通
案例：林語堂的褲子
2、職場(chǎng)溝通的類別-----全方位了解溝通的種類
互動(dòng)搶答：溝通的方式
3、職場(chǎng)溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)
視頻案例：啼笑皆非的投訴
二、溝通的三要素----心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)
1、職場(chǎng)溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）
2、職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）
3、職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）

第二篇章：職場(chǎng)溝通的基本技巧
1. 如何傾聽----傾聽比你想象的要重要
1、傾聽的好處
2、傾聽的5個(gè)層級(jí)
3、有效傾聽的10個(gè)技巧
2. 如何贊美----每個(gè)人都渴望被贊美
1、贊美的幾個(gè)引用場(chǎng)景
2、直接贊美的技巧
3、間接贊美的技巧
3. 同理心溝通----同理才能同流，同流才能交流
1、何為同理心溝通
2、運(yùn)用心理同步溝通的技巧
3、運(yùn)用身體同步溝通的技巧
4. 拒絕爭(zhēng)論----不爭(zhēng)執(zhí)，求一致
1、爭(zhēng)執(zhí)對(duì)職場(chǎng)溝通的影響
2、避免爭(zhēng)論的溝通技巧

第三篇章：職場(chǎng)溝通的四個(gè)層級(jí)
一、如何和上級(jí)溝通及相處----服從、尊重、請(qǐng)示
1、和上級(jí)溝通的障礙---溝通意愿與溝通技巧
案例：毛澤東與江青
2、和上級(jí)溝通的三原則---服從原則、尊重原則、請(qǐng)示原則
案例：年輕經(jīng)理與資深總監(jiān)
2、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令---做什么、如何做、何時(shí)完成
案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我
3、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)---主動(dòng)匯報(bào)、講結(jié)果、報(bào)喜也報(bào)憂
案例：胡老師與助理的對(duì)話
4、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示---給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題、方案優(yōu)劣對(duì)比、后果分析
案例：董助搶時(shí)間向董事長(zhǎng)完美匯報(bào)
5、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)---切記頂撞、認(rèn)真對(duì)待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心
案例：鄧小平與毛澤東的溝通往事
6、如何回應(yīng)上級(jí)請(qǐng)教---私下溝通、不采納切忌風(fēng)涼話、慎重客觀評(píng)價(jià)同事
案例：多嘴的下屬
7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進(jìn)步
案例：胡老師用讀書“讀懂”董事長(zhǎng)
二、如何和平級(jí)溝通及相處----關(guān)愛、激勵(lì)、成果
1、和下級(jí)溝通的大前提-----與下級(jí)“親密有間”
案例：仆人眼中無英雄
2、如何聽取下級(jí)的意見---堅(jiān)決不搞一言堂
案例：慈禧太后向世界宣戰(zhàn)，
3、如何在于下級(jí)溝通時(shí)決策---必要時(shí)力排眾議做霸王
案例：周老虎的溝通妙招
4、如何贊美下屬-----當(dāng)眾贊美與“拐彎”贊美
案例：宋丹丹贊美范明
5、如何批評(píng)下屬-----私下批評(píng)與當(dāng)面批評(píng)
案例：“三明治”批評(píng)法的應(yīng)用
6、如何嚴(yán)厲警戒下屬-----我該何時(shí)發(fā)脾氣
案例：順豐CEO王衛(wèi)的怒吼
7、不同下級(jí)的溝通差異---性格不同，溝通方式不同
案例：劉備對(duì)關(guān)羽、張飛、趙云的不同溝通方式
三、如何與平級(jí)溝通及相處----理解、換位、內(nèi)部客戶
1、和平級(jí)溝通的障礙----自說自話、只關(guān)注自身部門
案例：車間主任與設(shè)備工程師
2、和平級(jí)溝通的原則----同理心、雙贏、主動(dòng)
案例：人事部為銷售團(tuán)隊(duì)組建提供主動(dòng)支持
3、如何和平級(jí)進(jìn)行積極溝通----內(nèi)部客戶、關(guān)注對(duì)方、互惠合作、承擔(dān)責(zé)任
案例：人力部經(jīng)理如何感動(dòng)研發(fā)部經(jīng)理
4、如何請(qǐng)求平級(jí)的協(xié)助---不要為難對(duì)方、先幫助對(duì)方、表示感謝
案例：銷售部經(jīng)理如何搞定車間主任，順利“插單”
5、如何說服平級(jí)同事---有理有據(jù)、合理讓步、用心溝通、尊重其選擇
視頻案例：李云龍如何說服趙剛借兵
四、如何與客戶溝通及相處----熱情、服務(wù)精神、專業(yè)
1、 和客戶溝通的原則----尊重、平等、積極
案例：最牛的推銷員
2、與客戶溝通基本商務(wù)禮儀----握手、肢體、服裝
案例：不以貌取人，但別人一定以貌取你
3、 面對(duì)客戶溝通的電話溝通技巧---備忘錄、提前演練、預(yù)設(shè)難點(diǎn)
案例：胡老師電話營(yíng)銷技巧
4、如何向客戶介紹產(chǎn)品---信心、熟練、專業(yè)
案例：不得不知的保險(xiǎn)銷售秘訣
5、如何掌握客戶的需求----傾聽、傾聽再傾聽
案例：如何賣一輛汽車
6、 客戶抱怨處理7步流程---七大秘訣
案例：酒店前臺(tái)的投訴


職場(chǎng)效能提升教練
交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》特聘講師
管理學(xué)碩士 中部十大杰出青年講師
做過300場(chǎng)培訓(xùn)的新銳副總裁
做過10年管理的實(shí)戰(zhàn)/激情/好評(píng)講師
現(xiàn)任：湖北安納吉實(shí)業(yè)有限公司副總裁 合伙人
曾任：某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團(tuán)長(zhǎng)
基本介紹
( 既白老師，中部10佳金牌青年講師，臺(tái)下溫潤(rùn)君子，臺(tái)上激昂澎拜布道者。
( 既白老師，300場(chǎng)培訓(xùn)，幽默，大氣，賣力，平均評(píng)分90以上，超好評(píng)老師。
( 即白老師，管過3-100人的團(tuán)隊(duì)，成員覆蓋60后-90后，實(shí)戰(zhàn)案例信手拈來。
( 即白老師，60%講師，40%企業(yè)管理，將親身案例輸入課堂，課程每周迭代。
( 即白老師，11年職場(chǎng)，創(chuàng)造6年連登5級(jí)的職場(chǎng)晉升記錄，職場(chǎng)優(yōu)質(zhì)典范。

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