中層溝通力:高效溝通與跨部門協(xié)作

  培訓(xùn)講師:胡既白

講師背景:
胡既白老師管理技能實戰(zhàn)專家交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》欄目特聘講師中石油、三峽集團、招商局、中國能建長期特聘講師曾任:宇峰集團企劃經(jīng)理/董事長助理曾任:湖北近藤公司戰(zhàn)略企劃總監(jiān)擅長領(lǐng)域:管理技能提升、團隊管理、高效溝通、全員執(zhí)行力年均授課 詳細>>

胡既白
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中層溝通力:高效溝通與跨部門協(xié)作詳細內(nèi)容

中層溝通力:高效溝通與跨部門協(xié)作

 《中層溝通力:高效溝通與跨部門協(xié)作》

             講師:胡既白

 

?課程背景

“一句話能把人說笑,一句話能把人說跳!”

溝通是一個職場人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多人做的太差勁了!

職場人是否有這樣的苦惱:

    1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?

2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認同呢?

3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?

胡老師認為:溝通是一門藝術(shù),但更是一門科學(xué)!在本門課程中,胡老師融合了大量心理學(xué)實驗的依據(jù),由此總結(jié)出一系列溝通方面的工具,這些工具走出課堂就可以用,可以立馬改善你的溝通能力!

 

?課程收益

   溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí),將:

   1、幫助學(xué)員深化對溝通的認識,掌握溝通的秘訣,擁有良好的人際關(guān)系;

   2、通過演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧,成為團隊中最受歡迎的人;

   3、掌握上級與下級的不同心理特征,采取正確的溝通方式,使溝通暢通;

   4、學(xué)習(xí)與了解沖突的知識,快速化解沖突,實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。

 

?課程形式

課程時長:1-2天

課程形式:以講授為主,結(jié)合案例討論、體驗游戲等方式。

課程對象:企業(yè)中層管理人員

 

?課程大綱

第一篇章:重新認識溝通

一、溝通知識概述

1、溝通的重要性----管理的70%是溝通

2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)

二、溝通的三要素

1、溝通的基本問題是心態(tài)------解決自私、自大、自我

2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦

3、溝通的基本要求是主動------主動向上、向側(cè)、向下

 

第二篇章:向上、向下與向客戶的溝通

一、如何和上級溝通

1、和上級溝通原則---服從、尊重、請示

2、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令

3、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

4、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示 

5、如何面對上級的批評

二、如何和下級溝通

1、向下溝通的幾個關(guān)鍵詞

2、向下溝通的要點

3、如何給下級下達指令

4、與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通

三、 和客戶溝通的原則

1、與客戶溝通基本商務(wù)禮儀

2、 面對客戶溝通的電話溝通技巧

3、客戶抱怨處理7步流程

4、飛進客戶心里的“十二把飛刀”

 

第三篇章:跨部門溝通

一、內(nèi)部客戶服務(wù)意識與相處之道

1、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

2、用結(jié)果說話

3、與同僚相處之道

二、跨部門溝通的四個基準

1、是否明確→問清楚、說明白、寫下來;

2、是否到位→編碼、解碼、反饋;

3、是否情緒→先處理心情,再處理事情;

4、是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。

三、如何進行跨部門協(xié)作?

1、跨部門協(xié)作的七大步驟;

2、跨部門協(xié)作4個方面的處理技巧;

3、如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問題。

四、如何化沖突為雙贏?

1、如何看待沖突?

2、處理沖突的基本原則:競賽還是共贏?

3、處理沖突的基本方式:競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作;

五、如何進行跨部門的會議溝通?

1、會議成本分析;

2、會議為啥會低效;

3、八大基本要求;

4、高效會議的細節(jié)要求。

 

 

職場效能提升教練

交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》特聘講師

管理學(xué)碩士  中部十大杰出青年講師

做過500場培訓(xùn)的新銳副總裁

做過10年管理的實戰(zhàn)/激情/好評講師

現(xiàn)任:湖北安納吉實業(yè)有限公司副總裁 合伙人

曾任:某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團長

基本介紹

n 既白老師,中部10佳金牌青年講師,臺下溫潤君子,臺上激昂澎拜布道者。

n 既白老師,500場培訓(xùn),幽默,大氣,賣力,平均評分90以上,超好評老師。

n 即白老師,管過3-100人的團隊,成員覆蓋60后-90后,實戰(zhàn)案例信手拈來。

n 即白老師,60%講師,40%企業(yè)管理,將親身案例輸入課堂,課程每周迭代。

n 即白老師,11年職場,創(chuàng)造6年連登5級的職場晉升記錄,職場優(yōu)質(zhì)典范。

 

 

 

 


 

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課程時間:2天,6小時/天課程對象:企業(yè)中基層管理者課程背景:“一句話能把人說笑,一句話能把人說跳!”職場溝通是一個職場人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多管理者做的太差勁了!職場人是否有這樣的苦惱:為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認同呢?為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、

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課程時間:2天,6小時/天課程對象:企業(yè)中高層管理者課程背景:溝通是一門技術(shù),也是一門藝術(shù)!哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%!有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示:我們工作中70的時間是在用于溝通,組織中70的矛盾是因為溝通不良引起的!一個企業(yè),如果將大量時間浪費在無效溝通上,將會導(dǎo)致工作效率低

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課程時間:1天,6小時/天課程對象:企業(yè)中基層管理者課程背景:定位才能定心,心動才能行動!對于管理者來說,要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,首先必須認識自己在崗位中扮演的角色,清楚自己的定位。管理者是否具備正確的管理角色認知,決定了管理者的工作成效,了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人。掌握清晰、認知自己的角色,明白管理者應(yīng)該擔負的責(zé)任,能幫助管理者順利完成工作使命。只

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課程時間:2天,6小時/天課程對象:企業(yè)中基層管理者課程背景:美國前國務(wù)卿鮑威爾將軍認為:“領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù),它會完成更多管理科學(xué)認為不可能的東西?!睆幕鶎拥礁邔?,任何管理者均離不開領(lǐng)導(dǎo)力,缺少領(lǐng)導(dǎo)力就好比貧血——暫不致命但長期頭暈。換言之,領(lǐng)導(dǎo)力貫穿于我們工作、生活的方方面面。本課程基于胡老師多年對于領(lǐng)導(dǎo)力的研究,深入淺出講解何謂領(lǐng)導(dǎo)力。并創(chuàng)造性的提出了“

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課程時間:1天,6小時/天課程對象:企業(yè)中基層管理者課程背景:為什么公司的戰(zhàn)略、團隊的計劃,總是不能“一貫到底,不留死角”?為什么公司的制度一條條,執(zhí)行不下去;反復(fù)強調(diào),磨破了嘴皮還是不執(zhí)行?為什么公司的計劃定一套,員工口頭上說一套,而行動又一套?為什么員工做事打折扣,執(zhí)行沒結(jié)果,反而理由、借口卻一大堆?為什么員工在企業(yè)當一天和尚撞一天鐘,不積極不主動?一個

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課程時長:1天,6小時/天課程對象:企業(yè)全體員工課程背景:一個好的企業(yè)與一個差的企業(yè)區(qū)別有很多,但最根本的區(qū)別在于執(zhí)行力。績效好的企業(yè),員工的執(zhí)行力必定強;績效差的企業(yè),員工的執(zhí)行力多數(shù)情況下會很弱。如果說企業(yè)做大做強有什么秘訣的話,那就是執(zhí)行力。無論是名列世界500強的企業(yè),還是一些中小型的企業(yè),它們之所以能持續(xù)不斷地發(fā)展和壯大,就是在于它們擁有了較強的執(zhí)

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課程背景:“一句話能把人說笑,一句話能把人說跳!”職場溝通是一個職場人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多HR做在這方面做得很欠缺。他們常常有這樣的一些困惱:●為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?●為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認同呢?●為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?胡老師認為:

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課程背景:“一句話能把人說笑,一句話能把人說跳!”職場溝通是一個職場人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多管理者做的太差勁了!職場人是否有這樣的苦惱:●為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?●為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認同呢?●為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?胡老師認為:溝通是一

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課程背景:本課程全面為您講解職場溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與平級溝通,贏得“鄰居”的幫助。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法,還傾囊相授怎樣依據(jù)對象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧,能幫助你在職場溝通中左右逢源,不僅確保你工作的高效以及人生事業(yè)的高效,還能讓企業(yè)上通下達、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。課程收益:1.認識:溝通的基本

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課程背景:高績效組織的核心競爭力始于新員工的職業(yè)化塑造。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,87的企業(yè)管理者認為新員工入職前6個月的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)質(zhì)量,直接決定其未來3年的成長上限。然而職場新人常因角色轉(zhuǎn)換不暢陷入以下七大困境:"茫":沉浸學(xué)生思維,被動等待任務(wù)分配,不知如何規(guī)劃職業(yè)路徑"怯":遇到挑戰(zhàn)習(xí)慣性退縮,過度依賴導(dǎo)師/上級決策(原

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