中層溝通力:高效溝通與跨部門協(xié)作
中層溝通力:高效溝通與跨部門協(xié)作詳細內(nèi)容
中層溝通力:高效溝通與跨部門協(xié)作
《中層溝通力:高效溝通與跨部門協(xié)作》
講師:胡既白
?課程背景
“一句話能把人說笑,一句話能把人說跳!”
溝通是一個職場人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多人做的太差勁了!
職場人是否有這樣的苦惱:
1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?
2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認同呢?
3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?
胡老師認為:溝通是一門藝術(shù),但更是一門科學(xué)!在本門課程中,胡老師融合了大量心理學(xué)實驗的依據(jù),由此總結(jié)出一系列溝通方面的工具,這些工具走出課堂就可以用,可以立馬改善你的溝通能力!
?課程收益
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí),將:
1、幫助學(xué)員深化對溝通的認識,掌握溝通的秘訣,擁有良好的人際關(guān)系;
2、通過演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧,成為團隊中最受歡迎的人;
3、掌握上級與下級的不同心理特征,采取正確的溝通方式,使溝通暢通;
4、學(xué)習(xí)與了解沖突的知識,快速化解沖突,實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。
?課程形式
課程時長:1-2天
課程形式:以講授為主,結(jié)合案例討論、體驗游戲等方式。
課程對象:企業(yè)中層管理人員
?課程大綱
第一篇章:重新認識溝通
一、溝通知識概述
1、溝通的重要性----管理的70%是溝通
2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類
3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)
二、溝通的三要素
1、溝通的基本問題是心態(tài)------解決自私、自大、自我
2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦
3、溝通的基本要求是主動------主動向上、向側(cè)、向下
第二篇章:向上、向下與向客戶的溝通
一、如何和上級溝通
1、和上級溝通原則---服從、尊重、請示
2、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令
3、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報
4、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示
5、如何面對上級的批評
二、如何和下級溝通
1、向下溝通的幾個關(guān)鍵詞
2、向下溝通的要點
3、如何給下級下達指令
4、與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通
三、 和客戶溝通的原則
1、與客戶溝通基本商務(wù)禮儀
2、 面對客戶溝通的電話溝通技巧
3、客戶抱怨處理7步流程
4、飛進客戶心里的“十二把飛刀”
第三篇章:跨部門溝通
一、內(nèi)部客戶服務(wù)意識與相處之道
1、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
2、用結(jié)果說話
3、與同僚相處之道
二、跨部門溝通的四個基準
1、是否明確→問清楚、說明白、寫下來;
2、是否到位→編碼、解碼、反饋;
3、是否情緒→先處理心情,再處理事情;
4、是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。
三、如何進行跨部門協(xié)作?
1、跨部門協(xié)作的七大步驟;
2、跨部門協(xié)作4個方面的處理技巧;
3、如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問題。
四、如何化沖突為雙贏?
1、如何看待沖突?
2、處理沖突的基本原則:競賽還是共贏?
3、處理沖突的基本方式:競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作;
五、如何進行跨部門的會議溝通?
1、會議成本分析;
2、會議為啥會低效;
3、八大基本要求;
4、高效會議的細節(jié)要求。
職場效能提升教練
交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》特聘講師
管理學(xué)碩士 中部十大杰出青年講師
做過500場培訓(xùn)的新銳副總裁
做過10年管理的實戰(zhàn)/激情/好評講師
現(xiàn)任:湖北安納吉實業(yè)有限公司副總裁 合伙人
曾任:某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團長
基本介紹
n 既白老師,中部10佳金牌青年講師,臺下溫潤君子,臺上激昂澎拜布道者。
n 既白老師,500場培訓(xùn),幽默,大氣,賣力,平均評分90以上,超好評老師。
n 即白老師,管過3-100人的團隊,成員覆蓋60后-90后,實戰(zhàn)案例信手拈來。
n 即白老師,60%講師,40%企業(yè)管理,將親身案例輸入課堂,課程每周迭代。
n 即白老師,11年職場,創(chuàng)造6年連登5級的職場晉升記錄,職場優(yōu)質(zhì)典范。
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