解決問題之道企業(yè)問題的分析與解決
課程簡介： 　
公司背景
北京拓雅培訓(xùn)中心介紹：是一家專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。成立于2003年12月，中心本著“誠信、認(rèn)真、細(xì)致、周到”的原則為企事業(yè)單位提供優(yōu)良的培訓(xùn)服務(wù),成立至今已成功舉辦多期企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源、財(cái)務(wù)、營銷等課程，我們同時(shí)與國內(nèi)高等院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，并匯集了一批清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)等高等院校的教授、學(xué)者；以及國內(nèi)知名企業(yè)管理培訓(xùn)講師和顧問。中心致力于為企業(yè)提供全面、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)服務(wù)，為企業(yè)解決管理的疑難問題、提升公司管理水平和業(yè)績、保持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢和快速穩(wěn)定的發(fā)展培育優(yōu)秀人才。

課程題目:解決問題之道企業(yè)問題的分析與解決培訓(xùn)

課程目標(biāo)
企業(yè)競爭與競爭形式問題；
競爭中可能產(chǎn)生的四大問題；
什么是問題以及問題的種類；
問題的產(chǎn)生與產(chǎn)生問題的現(xiàn)場；
問題意識以及產(chǎn)生問題意識的著眼點(diǎn)；
解決問題的責(zé)任和解決問題的技術(shù)；
知識體系和解決問題的想法出處；
解決問題前的問題；
解決問題的四大步驟；
制度化解決問題；
選拔管理者的試金石。
4、課程大綱
一、企業(yè)競爭與競爭形式問題
1、未來的競爭與方法的關(guān)系
2、樹立目標(biāo)時(shí)需要方法
3、方法產(chǎn)生于對問題的思考
4、面對問題采取什么態(tài)度，也將是未來競爭的重要方面
5、問題和方法對企業(yè)競爭的影響

二、企業(yè)競爭中可能產(chǎn)生的四大問題
1、企業(yè)存續(xù)所面臨的主要矛盾
2、企業(yè)四大問題：品質(zhì)、價(jià)格、時(shí)間、溝通
3、四個(gè)領(lǐng)域歸納競爭中的各種問題和矛盾
4、客戶對功能和品質(zhì)的要求而產(chǎn)生的問題領(lǐng)域
5、客戶對能夠接受的成本方面的要求而產(chǎn)生的問題
6、客戶對交貨方式和交貨時(shí)間的要求而產(chǎn)生的問題
7、企業(yè)在了解和應(yīng)對客戶上述三項(xiàng)要求過程中產(chǎn)生的問題
8、造成各個(gè)領(lǐng)域問題的根源

三、什么是問題以及問題的種類
1、問題是對比較結(jié)果的思考
2、產(chǎn)生問題所需要的條件
3、為認(rèn)清問題做好基礎(chǔ)性工作
4、三類問題總結(jié)競爭中的各種矛盾
5、基于對現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識而產(chǎn)生的第一類問題
6、由于對目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)產(chǎn)生的第二類問題
7、為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的第三類問題
8、三類問題所代表的意義不同
9、問題真正思考者的價(jià)值

四、對發(fā)現(xiàn)問題的解決問題的方法的思考
1、發(fā)現(xiàn)問題的方法
2、有利于發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)境
3、解決問題的方法
4、對解決問題的基本認(rèn)識
5、創(chuàng)造制度化發(fā)現(xiàn)問題的有利環(huán)境
6、制度化發(fā)現(xiàn)問題三個(gè)主要前提：標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方法
7、創(chuàng)造系統(tǒng)化解決問題的有利環(huán)境
8、解決問題的兩種現(xiàn)場
9、有利于解決問題的環(huán)境。
10、評價(jià)解決問題的效果的方式非常重要?jiǎng)?chuàng)新與改善的關(guān)系

五、解決問題需要的三大認(rèn)識
1、對知識的認(rèn)識（知識體系和解決問題的想法出處）
2、絕對的未知,想知道卻不知道的未知,想知道卻不知道的未知
3、知識結(jié)構(gòu)的四象限
4、對自身思維清晰度的認(rèn)識（解決問題前的問題）
5、使現(xiàn)象和情緒與問題之間得到清晰的區(qū)分
6、決定和框架你的框架
7、對解決問題條件的認(rèn)識（解決問題的思想基礎(chǔ)）
8、解決問題的過程是創(chuàng)造性勞動的過程
9、使解決問題的過程等同于獲得利益的過程。

六、問題意識以及產(chǎn)生問題意識的著眼點(diǎn)
1、明確問題種類對問題意識的影響
2、確立產(chǎn)生問題的“比較基礎(chǔ)”
3、培養(yǎng)員工的問題意識
4、從改善工作效果的角度著眼
5、工作成果（工作質(zhì)量）指數(shù)T
6、怎樣提高操作熟練度
7、怎樣改善流程
8、認(rèn)識問題的整體和平衡要求，為實(shí)施系統(tǒng)化而努力
9、使不同的人關(guān)注不同的問題,使管理者更關(guān)注問題關(guān)鍵的20%
10、提高工作要求和組織改善活動

七、解決問題的過程
1、制度化解決問題的23步
2、做企業(yè)本身就是設(shè)置問題和解決問題的過程
3、企業(yè)的“三鏈一積累”與解決問題的過程
4、管理工作的核心就是制度化地解決問題
5、四大步驟中關(guān)鍵人物的價(jià)值及其表現(xiàn)形式
6、三種思考的過程：結(jié)構(gòu)、流程
7、作業(yè)解決問題的三類課題：確認(rèn)、拆分、執(zhí)行

八、管理的本質(zhì)
1、管理的本質(zhì)是使問題能夠“自動地暴露出來”并程序化的解決
2、企業(yè)決策者（層）關(guān)注和解決第三類問題，并指導(dǎo)管理者關(guān)注和解決第二類問題
3、企業(yè)的各層管理者關(guān)注和解決第二類問題，并指導(dǎo)企業(yè)的普通員工關(guān)注和解決第一類問題
4、企業(yè)的普通員工努力關(guān)注和解決第一類問題
5、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化解決問題
6、通過強(qiáng)化利益關(guān)系強(qiáng)化問題意識
7、使問題成為選拔管理者的試金石
8、管理者的價(jià)值和管理者的職責(zé)誕生于解決問題的效益
9、三類問題、管理、企業(yè)利益

培訓(xùn)方式
以理論為線索，實(shí)務(wù)和案例為主線，展開講授，所有引用案例都是講師和已聽過此課程學(xué)員的實(shí)際情況，通過講師的生動描述讓學(xué)員有許多共鳴感，學(xué)員課堂滿意度在90%以上，課后對管理工作都有實(shí)質(zhì)上幫助。
授課師資：

李慶遠(yuǎn)，北京拓雅培訓(xùn)中心 拓雅管理培訓(xùn)網(wǎng)授權(quán)培訓(xùn)講師，1956年10月出生。21世紀(jì)首屆中國10大培訓(xùn)師,理學(xué)碩士曾任大學(xué)講師，多所企管公司兼職高級講師和顧問師。從事企管管理工作10余年，擔(dān)任過各類企業(yè)的不同中高級職務(wù)，既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個(gè)資深的管理專家和資深講師，擁有豐富的企管和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在管理組織發(fā)展理論與實(shí)務(wù)方面有深厚的造詣。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學(xué)化學(xué)系本科畢業(yè)，獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學(xué)化學(xué)系研究生，獲理學(xué)碩士學(xué)位。
1992年06月～1995年06月，師從美國紐約州立大學(xué)MBA王碧波先生系統(tǒng)學(xué)習(xí)MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺灣健鋒管理學(xué)院寧波培訓(xùn)中心360小時(shí)全封閉管理智能訓(xùn)練。1992年至今，參加各類管理培訓(xùn)課程累計(jì)近1000小時(shí)以上。
培訓(xùn)所需要設(shè)備 ：
設(shè)備 數(shù)量（單位）
多媒體投影儀（接計(jì)算機(jī)） 1臺
投影幕布 1張
講臺 1個(gè)
白板 1塊
白板筆 2支
講義 按實(shí)際參加人數(shù)
紙和筆 按實(shí)際人數(shù)
筆記本電腦（講師負(fù)責(zé)） 1臺

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