《高效溝通技巧》

《高效溝通技巧》課程大綱
|研修日數(shù) | 12H |定 員 |30人 |
|研修對(duì)象 |省公司部門正副職 |
|研修目標(biāo) |一、避免人際誤解和沖突 |
| |二、與不同溝通風(fēng)格的人的溝通技巧 |
| |三、掌握說服的策略和方法 |
|研修方法 |原理講授、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)提問、游戲活動(dòng)、案例分析 |
|內(nèi)容提要 |一、溝通基本概念 |
| |什么是溝通 |
| |什么是組織溝通 |
| |NLP與組織溝通的結(jié)合 |
| |改善組織溝通的意義 |
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| |二、如何與組織中不同人際風(fēng)格類型的人溝通 |
| |感官模式的三種類型 |
| |信息塊的二個(gè)模塊 |
| |動(dòng)機(jī)的二個(gè)方向 |
| |選擇或程序 |
| |關(guān)系的四個(gè)種類 |
| |活動(dòng)的二個(gè)層面 |
| |參考框架二種類型 |
| |三種相信模式 |
| |三種工作模式 |
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| |三、非語言溝通技巧 |
| |溝通的三個(gè)表達(dá)要素 |
| |非語言溝通的特點(diǎn) |
| |手動(dòng)作的含意 |
| |眼睛和面部表情的含意 |
| |觸摸的含意 |
| |泄露負(fù)面信息的肢體信號(hào) |
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| |四、組織中溝通過程及障礙 |
| |溝通的過程及要素 |
| |溝通過程中的障礙因素 |
| |常見的溝通障礙 |
| |溝通障礙的解決方法 |
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| |五、檢定語言模式 |
| |扭曲類語言模式及應(yīng)對(duì)方法 |
| |歸納類語言模式及應(yīng)對(duì)方法 |
| |刪減類語言模式及應(yīng)對(duì)方法 |
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| |六、跨部門溝通技巧 |
| |1）跨部門溝通困難的原因 |
| |2）良好跨部門溝通的原則 |
| |3）跨部門溝通的技巧 |
| |4）如何化沖突為合作 |
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| |七、組織溝通中的特殊技巧 |
| |上堆下切法 |
| |一個(gè)人內(nèi)在的理解層次 |
| |如何建立親和感 |
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| |八、組織溝通中如何增強(qiáng)說服力 |
| |說服的七大策略 |
| |說服的七大技巧 |
| |處理異議的步驟 |
| |探尋決策模式 |

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