基層員工理念與技能培訓(xùn)提綱

  培訓(xùn)講師：李庚翔

講師背景：
李庚翔（Jackson?li）先生，美國(guó)加洲喬治大學(xué)工商管理碩士。清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授，天津?qū)O子兵法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。李庚翔歷任大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)處長(zhǎng)、經(jīng)理，數(shù)家民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)總監(jiān)、副總經(jīng)理?，F(xiàn)為時(shí)代光華特約講師、北大縱橫咨詢顧問、易中商學(xué) 詳細(xì)>>

李庚翔
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基層員工理念與技能培訓(xùn)提綱詳細(xì)內(nèi)容

基層員工理念與技能培訓(xùn)提綱

第一單元 問題的分析與解決
 問題是什么？現(xiàn)狀導(dǎo)向型和未來導(dǎo)向型；從收銀機(jī)的故事中引出“三現(xiàn)”的結(jié)論。即到現(xiàn)場(chǎng)，看現(xiàn)物，分析現(xiàn)狀。
 問題的結(jié)構(gòu) 冰山原理；解決問題的八個(gè)步驟：現(xiàn)象、緊急處置、近因、治標(biāo)、遠(yuǎn)因、治本、追蹤、再發(fā)對(duì)策。
 做硬幣如何投入到紙杯中去的實(shí)驗(yàn) 1.5米高，自由落下，進(jìn)入杯中的幾率很小；請(qǐng)各小組做實(shí)驗(yàn)，結(jié)果依然。啟發(fā)大家從工具、方法、環(huán)境、培訓(xùn)、材料各個(gè)方面想辦法，找出最佳方案 ，再按組演示，結(jié)果全部命中。結(jié)論：?jiǎn)栴}不可怕，要想出正確的辦法解決問題。
 問題解決的方法 解決問題的方法；程序與手法。
 問題解決的步驟 問題的分類、問題檢討、原因發(fā)掘、原因界定、原因再分析、對(duì)策擬訂、對(duì)策分析、對(duì)策實(shí)施與追蹤。
 效果確認(rèn)，再發(fā)生防止與模式建立

第二單元 有效溝通
 主題 溝通的重要性；組織溝通的形式；有效溝通的要素；完整的溝通技巧。
 組織溝通的形式 組織溝通的方向。縱向與橫向的溝通；組織溝通可以改變的方面。
 有效溝通的要素及完整的溝通技巧 有效改善人際溝通的方法；要善于了解別人； 良好溝通環(huán)境的建立；難以悅納別人的原因。
 有效溝通游戲演練 信息傳達(dá)的媒介；有效溝通的障礙；理解障礙；解除障礙。
 有效溝通的十五個(gè)竅門
 良好溝通環(huán)境的建立

第三單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
 何謂工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的定義，團(tuán)隊(duì)作用
 高效團(tuán)隊(duì)的特征 高效團(tuán)隊(duì)成員職責(zé) 團(tuán)隊(duì)形成的障礙
 培育忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)成員
 團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
 迷失叢林---你的選擇和心得
 團(tuán)隊(duì)形成 小團(tuán)體的類型；小團(tuán)體的管理與活動(dòng)要點(diǎn)
 團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線 從假團(tuán)隊(duì)到績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)

第四單元 基層主管的角色
 何謂企業(yè)基層主管
 基層主管的職責(zé) 技術(shù)管理--生產(chǎn)力達(dá)成與改善； 品質(zhì)達(dá)成與改善
人員管理--工作分配與調(diào)整；工作安全；培訓(xùn)與考核
 什么樣的人適合做基層主管
 什么樣的基層主管最受歡迎
 基層主管應(yīng)具備的知識(shí)和技能 應(yīng)具備的知識(shí)--工作知識(shí)； 責(zé)任知識(shí)
應(yīng)具備的技能--工作方法與改善方法；工作教導(dǎo)方法
領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第五單元 有效會(huì)議管理
 會(huì)議管理 會(huì)議管理的類型；會(huì)議效率不高的原因與對(duì)策
 會(huì)議召開的檢討 計(jì)劃和準(zhǔn)備
 主持會(huì)議的程序
 確保會(huì)議成功的要訣 如何形成良好的溝通；聆聽的原則
 輔助會(huì)議器材的運(yùn)用
 會(huì)議反饋 會(huì)議紀(jì)要與跟催；應(yīng)用報(bào)告模版；案例介紹

第六單元 員工職業(yè)生涯規(guī)劃
 職業(yè)生涯規(guī)劃概論 生涯；生涯規(guī)劃；生涯管理；生涯發(fā)展及它們之間的關(guān)系
 個(gè)人生涯規(guī)劃與組織生涯管理
 牽手成功--個(gè)人生涯規(guī)劃；態(tài)度決定成??；目標(biāo)高于一切；能力創(chuàng)造價(jià)值；興趣制造快樂；方法決定進(jìn)度；行動(dòng)成就事業(yè)
 生涯路徑的四個(gè)必須
 組織的生涯管理
 人力資源規(guī)劃

第七單元 塑造自我
 管理者應(yīng)具有的素質(zhì) 主動(dòng)；注重效率；邏輯思想；自我控制；客觀；高度的容忍；自我評(píng)估；自信心；培植干部；親和力和影響力；統(tǒng)御力；團(tuán)隊(duì)精神；良好口才；尊重人才；快速反應(yīng)；進(jìn)取心；良好的記憶力
 一流管理者如何掌握自己的情緒 情緒控制的重要性；掌握情緒的關(guān)鍵；控制情緒
的方法。
 一流管理者怎樣建立超強(qiáng)無(wú)比的自信心 人為什么要有自信心？如何建立自信心？
 目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng) 目標(biāo)與人生；目標(biāo)與計(jì)劃；目標(biāo)與思考
 員工禮儀

第八單元 管理與基準(zhǔn)
 管理的功能
 管理與基準(zhǔn)
 “重新打字”案例研討
 “新任上司案例研討”
 基準(zhǔn)的事例 研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)；品控標(biāo)準(zhǔn)—來料檢驗(yàn)；過程檢驗(yàn)；成品檢驗(yàn)
 業(yè)務(wù)基準(zhǔn)的流程 基準(zhǔn)的效用及實(shí)施基準(zhǔn)的建立

第九單元 目標(biāo)管理與績(jī)效考核
 管理關(guān)系圖 基礎(chǔ)管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理
 指標(biāo) 目標(biāo)管理有效性的六項(xiàng)管理指標(biāo)
 目標(biāo)體系形成 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)體系的確立、目標(biāo)體系的分解、目標(biāo)體系的三角形、利潤(rùn)中心、成本中心和責(zé)任中心
 SWOT分析方法 策略形成；方針一；方針二
 績(jī)效體系建立 績(jī)效體系設(shè)計(jì)的核心目的；績(jī)效考核的四原則
 績(jī)效管理的流程 例會(huì)制度—目標(biāo)管理的平臺(tái)； 月會(huì)報(bào)告與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析
 企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹
 績(jī)效考評(píng)的六要素
 績(jī)效考評(píng)的三步驟
 案例分析

第十單元 成本管理與成本費(fèi)用控制
 成本管理的概念 成本管理的對(duì)象；成本管理的主體；成本的結(jié)構(gòu)
 目標(biāo)成本管理 何謂目標(biāo)成本；制訂目標(biāo)成本的方法；目標(biāo)成本的公式
 成本責(zé)任 成本責(zé)任與管理權(quán)力相對(duì)應(yīng)；成本責(zé)任
 成本費(fèi)用控制原則 預(yù)算管理原則；介入原則；預(yù)防原則；重點(diǎn)原則；現(xiàn)場(chǎng)原則
 成本費(fèi)用控制實(shí)踐 制造成本控制；采購(gòu)成本控制；運(yùn)輸成本控制；銷售費(fèi)用控
制 ；流動(dòng)資金管理

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