企業(yè)贏利之本——培養(yǎng)忠誠顧客

  培訓講師:梁波

講師背景:
梁波老師梁波老師是誰——微信營銷資深教練及微信營銷落地模式創(chuàng)辦人微托管(微信公眾平臺托管)第一人全球50強華人培訓講師(2009年)2009年和亞洲銷售女神徐鶴寧并列十強華人銷售講師并收錄于《全球500強華人講師大全》2010年收錄于《中國 詳細>>

梁波
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企業(yè)贏利之本——培養(yǎng)忠誠顧客詳細內(nèi)容

企業(yè)贏利之本——培養(yǎng)忠誠顧客

企業(yè)贏利之本——培養(yǎng)忠誠顧客


課程大綱
第一講:忠誠的價值
忠誠的價值
二、忠誠計劃關(guān)乎營銷戰(zhàn)略和品牌管理
三、解惑忠誠計劃
四、滿意顧客就等于忠誠顧客嗎
五、那么客戶的滿意度和客戶的忠誠度有什么區(qū)別呢?
六、提高轉(zhuǎn)換成本是忠誠計劃的關(guān)鍵
七、營銷專家將轉(zhuǎn)換成本分為八種:八種轉(zhuǎn)換成本又可以歸為三類:
八、怎樣應用轉(zhuǎn)換成本:
九、梯度忠誠計劃升級
1.一級階梯忠誠計劃
2.二級階梯忠誠計劃
3.三級階梯忠誠計劃
4.階梯計劃的綜合應用
第二講:忠誠顧客計劃的模式
一、獨立積分計劃
二、積分計劃聯(lián)盟模式
三、聯(lián)名卡和認同卡
四、會員俱樂部
五、忠誠的代價忠誠的花費
1.會員注冊和溝通費用
2.管理和行政費用
3.維持計劃持續(xù)性的費用
六、顧客忠誠的細分
(一)數(shù)據(jù)庫利用:忠誠度細分
(二)顧客忠誠度細分
1.麥肯錫忠誠度多維度細分法
2.五類忠誠顧客的劃分方法壟斷型忠誠顧客節(jié)約型忠誠顧客激勵型忠誠顧客習慣型忠
誠顧客忠實型忠誠顧客
七、忠誠的測量
1.客戶保留:
2.重復購買次數(shù):
3.錢包份額和被其他供應商吸引的程度:
4.獲得的新顧客數(shù)量。
5.顧客的滿意度調(diào)查以及顧客是否向親友推薦公司產(chǎn)品和服務。
八、企業(yè)衡量忠誠計劃的效果模式顧客對產(chǎn)品和程序的滿意度價值驅(qū)動力忠誠驅(qū)動力
顧客的忠誠指標。
第三講、忠誠顧客營銷的趨勢
一、忠誠顧客營銷的九大發(fā)展趨勢
1顧客越來越聰明、期望值越來越高
2互聯(lián)網(wǎng)導致了顧客的不忠誠
3以價格為基礎的“轉(zhuǎn)換計劃”(SwitchingProgram)會改變顧客的期望值
4市場全球化帶來了更多的競爭對手
5“以顧客為核心”的營銷技術(shù)發(fā)展迅猛
6基礎行業(yè)的壟斷的終結(jié),將使得顧客的選擇更加多樣
7企業(yè)間的并購將讓忠誠顧客感到不安
8大眾媒介的成本增長迅猛
9忠誠計劃的同質(zhì)性越來越大
有效的成本控制
三、業(yè)務延伸
四、生活體驗提高情感轉(zhuǎn)換成本
第四講:企業(yè)會員發(fā)展
一、在銷售時發(fā)展會員
二、與相關(guān)異業(yè)戰(zhàn)術(shù)合作發(fā)展會員
三、異業(yè)戰(zhàn)略合作發(fā)展新會員(擴充會員卡功能合作)
四、老會員幫帶發(fā)展新會員
五、社團活動發(fā)展新會員
六、晨曦健康活動新會員
七、會議新會員
八、講座新會員
九、活動新會員
十、贈送新會員
十一、短信自動回復發(fā)展新會員
第五講:做好會員章程及管好會員
一、做好會員章程
二、管理好會員
第六講:企業(yè)忠誠營銷實踐
一、現(xiàn)在企業(yè)會員制的特點
二、某忠誠顧客積分聯(lián)盟系統(tǒng)介紹

 

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