福特8D手法之問題分析與解決實務

  培訓講師：周得良

講師背景：
周德良老師一．個人資歷：11年汽車行業(yè)、IT行業(yè)管理培訓咨詢經歷100個以上咨詢項目的著名質量研發(fā)工具應用專家TS16949及AIAG五大工具、ISO體系標準資深講師CMMI研發(fā)過程改進與量化研發(fā)項目管理資深顧問美國卡耐基梅隆大學SEI授權 詳細>>

周得良
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福特8D手法之問題分析與解決實務詳細內容

福特8D手法之問題分析與解決實務

福特8D手法之問題分析與解決實務
現(xiàn)今是競爭激烈的時代，面臨顧客反饋的產品品質問題和公司內部的產品品質問題，
企業(yè)主都在苦思如何有效處理并避免再次發(fā)生，以滿足顧客和市場競爭需求。一家公司
若能善用8D手法，將為企業(yè)有效處理產品品質問題并避免再次發(fā)生。本課程介紹問題分
析與解決的邏輯思考模式，并運用8D手法，達成解決問題與提升質量。
培訓對象:
質量管理代表、供應方與分承包方、品質主管、產品設計和過程設計工程師、設計部主
管、工程部主管、品質管理人員、采購主管、生產主管等；
課程收益：公司和管理者若能善于從過程及系統(tǒng)管理角度系統(tǒng)化進行問題分析與解決，
將會為企業(yè)有效處理產品品質問題并系統(tǒng)性避免再次發(fā)生。本課程介紹從過程及系統(tǒng)管
理角度系統(tǒng)化問題分析與解決的邏輯思考模式，并運用8D手法，達成解決問題與提升質
量。
課程對象：生產型企業(yè)的各級管理人員、專業(yè)技術人員、質量管理人員及品質工程師等

課程時間：1天/6小時
課程內容:
一、8D：8DISCIPLINES定義；
8D:8Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 ;8D
是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善
的方法，比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹。
二、8D的本質:問題解決程序：
1.問題的基本概要；
2.掌握問題的要領；
3.如何發(fā)現(xiàn)浪費；
4.增值與非增值；
5.PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應用；
6.8D的職責與目標 ；
7.8D的應用條件；
三、8D步驟說明：
G8D 步驟G8D Additional Portions
D0：征兆/ 緊急反應措施：
將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化；
針對此征兆決定是否使用 G8D 及G8D應該處理及預防的范疇；
用以確認 Symptom(s) 的工具圖表；
Emergency Response Action (ERA) 緊急反應措施。
D1與D2 ：
D1、成立小組與職責：
小組的成立的目的和目標；
小組的成員；
小組的成員職責權限劃分、如何溝通和溝通方式。
D2、問題描述與頭腦風暴：
發(fā)現(xiàn)并收集問題，詳細描述問題與5W2H
不是馬上處理問題，而是認清楚問題本身是不是問題?
看清楚問題的本質是什么? (異常與結構，普通原因與特殊原因)；
普通原因與特殊原因區(qū)分，SPC與控制圖應用；
分清楚什么是現(xiàn)象? 什么是真因?
柏拉圖與二八法則 、ABC 分析法；
D3、Develop Containment Action (暫時改善措施)：
找出和選擇最佳 “ 臨時改善措施"；
決策；
實施，并作好記錄；
驗證。
D4、確認并驗證問題出現(xiàn)的根本原因：
分清楚什么是現(xiàn)象? 什么是真因?
發(fā)生原因與流出原因；
豐田生產方式: “反復提出五次為什么”尋找原因？
魚刺圖分析，尋找原因？
頭腦風暴的活動過程和實施規(guī)則；
確定和評估根本原因；
驗證；
D5、永久解決問題的糾正措施的對策擬定，確認解決對策的正確性：
針對發(fā)生原因與流出原因，擬定永久改善措施的對策；
整理改善對策方案,詳細考慮各方案優(yōu)缺點,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案
；
以上對策方案,直呈請管理層核定后據(jù)以實施；
管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施；
D6、執(zhí)行永久解決問題的糾正措施：
執(zhí)行糾正措施的步驟；
證實糾正措施實施的效果：在每一項的對策展開中, 還是要依P-D-C-A的旋轉,
須收集數(shù)據(jù)隨時掌握實施動態(tài), 確認每一對策的效果,
假如效果不佳時,亦可修定對策, 再重新執(zhí)行；
執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施；
D7、差錯預防 - 防止再發(fā)生 ：
檢查同類產品是否有此類問題，如有將永久解決問題的糾正措施橫向展開；
針對發(fā)生原因與流出原因，從管理角度尋找是那一個過程、那一個過程小過程、那個
環(huán)節(jié)的問題；
提出管理過程、系統(tǒng)的修改建議，再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案；
以上對策方案,直呈請管理層核定后據(jù)以實施，修正管理過程、系統(tǒng)；
驗證有效性；
總結；
D8、恭賀小組：
制定改善成果表；
成果匯報；
表彰。
四、如何應用8D手法解決問題與案例分析;
知名臺資企業(yè)和汽車企業(yè)8D手法運用案例分析；
五、案例分析、課程總結、考試。

 

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