內(nèi)訓師孵化企業(yè)夢方案專業(yè)版






內(nèi)訓師孵化方案















目 錄


1. 前言
2. 項目特色
3. 項目執(zhí)行流程
4. 項目培訓大綱
5. 項目導師介紹











一、前言
越來越多的銀行意識到，對于人的投資越來越重要，很多銀行也選擇了外請大量的老
師帶來先進的理念、工具及方法，但銀行有些關(guān)鍵崗位技能、實際問題的落地與解決還
是需要銀行內(nèi)部優(yōu)秀的管理人員或培訓師來配合實施完成，因此，擁有一支優(yōu)秀的內(nèi)訓
師隊伍將成為銀行提升軟實力的有力保障之一。
很多銀行同時也面臨著這樣一個現(xiàn)實的問題：銀行優(yōu)秀的管理者或內(nèi)訓師不知該如何
有效轉(zhuǎn)化自己的經(jīng)驗和知識，去匹配銀行的需求、績效、戰(zhàn)略，缺乏一套傳承式的培訓
體系。
銀行專、兼職內(nèi)訓師孵化暨“銀行夢”計劃，將通過四個階段的實施與落地，幫助銀行
孵化、培養(yǎng)出一批批優(yōu)秀內(nèi)訓師，同時，也為銀行的內(nèi)訓師培養(yǎng)提供了一套行之有效的
制度與方法。使得銀行在當今激烈的市場競爭中保持核心競爭優(yōu)勢，持續(xù)提升員工的綜
合素質(zhì)和崗位技能水平，因此內(nèi)部講師隊伍在這一環(huán)節(jié)中將起著舉足輕重的作用；他們
不僅對銀行現(xiàn)狀及培訓需求更為了解，使培訓更有針對性，還可以節(jié)約培訓成本，更好
地傳承銀行的文化和內(nèi)部有價值的方法、經(jīng)驗、技術(shù)等，為銀行培訓體系的構(gòu)建與實施
做出階段性貢獻。

二、項目特色與收益













三、項目執(zhí)行流程
◆ 如何選拔
1、流程示意圖
[pic]

2、流程操作說明
? 階段1為前期宣導環(huán)節(jié)
建議做好至少3項工作：一是通過文件的形式讓所有可能涉及本次項目的相關(guān)部門和
員工了解本項目將要實施的信息；二是切實向相關(guān)部門和員工說明本項目實施對銀行發(fā)
展和員工成長的目的和意義；三是說明或者描述“銀行內(nèi)部培訓師”在銀行內(nèi)部所能發(fā)揮
的作用以及個人可能的成長空間和發(fā)展前景。
? 階段2為“銀行內(nèi)部培訓師”人選初選環(huán)節(jié)。
建議以鼓勵員工自愿報名為主，部門主管推薦為輔的方式，以便把握員工的意愿。
? 階段3為考選環(huán)節(jié)。
本階段通過四個步驟進行訓前選拔，分為“自我展示”、“風格轉(zhuǎn)換”、“臨場發(fā)揮”、“
試卷問答”，多角度進行考察。本階段為重要項，關(guān)系到銀行培訓師隊伍的整體質(zhì)量，需
要得到大力支持。
? 階段4為基本確定最后人選的環(huán)節(jié)。
建議由人力資源主管組織對階段3選拔出來的人選進行個別面談，可以參照“銀行內(nèi)部
培訓師選拔基礎(chǔ)條件”，進一步考察候選對象的真實意愿以及從事培訓工作的信心、責任
感等要素。
? 階段5為引導候選對象進行自我承諾的環(huán)節(jié)。
旨在激發(fā)候選對象的熱情，同時也讓他們感受到責任擔當。
? 階段6為最終確定參加內(nèi)訓師專業(yè)訓練人選的環(huán)節(jié)。
建議銀行能夠鼓勵他們認真、用心對待本次訓練中可能的強度以及需要完成的作業(yè)。

3、選拔（筆試面試）具體操作
為了保證培訓和輔導的效果，在初級和中級培訓結(jié)束后，將對參訓學員進行選拔淘汰
，
選拔的方式和標準，建議采用面試、筆試兩個環(huán)節(jié)進行甑選。
|面試 |筆試 |選拔 |
|由專家顧問團隊組織， |由專家小組出題，重點 |專家將綜合面試和筆試的 |
|從表達、形象、意愿等 |考核知識結(jié)構(gòu)和邏輯思 |成績，選拔處符合內(nèi)訓師 |
|方面進行考核。（面試 |維。 |基本素質(zhì)及能力的人員， |
|評估樣表詳見附錄）。 | |并提交專業(yè)的選拔報告。 |



◆ 如何培訓
為保證選拔內(nèi)訓師的質(zhì)量，增強銀行內(nèi)訓師的實際培訓能力，除要求各部門嚴格按照
內(nèi)訓師選拔標準和程序進行人員推薦外，我們將按以下程序開展內(nèi)訓師系統(tǒng)培養(yǎng)。
|時間 |內(nèi)容 |時間 |
|第一階段 |選拔測評——伯樂識馬 |1天：每30人以內(nèi)為一天。 |
|第二階段 |基礎(chǔ)學習——善假于物 |3天課程：角色定位、緊張克服、模仿 |
| | |演練、公眾表達、課件制作五大模塊。|
| | |2天輔導：全員集中輔導。 |
| | |成果：學員敢于登臺，并能獨立完成課|
| | |程基本講授。 |
|第三階段 |進階學習——授之以漁 |5天課程：講師風范、互動技巧、職業(yè) |
| | |表達、課程開發(fā)（中級）四大模塊。 |
| | |3天輔導：小組式輔導，2組/天。 |
| | |成果：以小組為單位開發(fā)出銀行所需基|
| | |礎(chǔ)課程，學員能夠流暢講授。 |
|第四階段 |高階學習——正法直度 |5天課程：以績效（問題）為導向的課 |
| | |程開發(fā)、教學方法設(shè)計、六維授課技巧|
| | |設(shè)計、沙盤推演四大模塊。 |
| | |6天輔導：一對一式輔導，4-5人/天。 |
| | |3天達標考核：20分鐘/人，10人/天。 |
| | |成果:學員開發(fā)出匹配銀行的實用性課 |
| | |程，并能夠用專業(yè)的水平講授，可實現(xiàn)|
| | |銀行培訓內(nèi)化的基本目標。 |


◆ 如何管理
1、目的
建設(shè)一支穩(wěn)定、高素質(zhì)的銀行內(nèi)部講師隊伍，加強對銀行內(nèi)部講師隊伍的管理，保障
銀行培訓工作的順利開展，促進銀行培訓體系的建設(shè)和完善。
2、銀行內(nèi)訓師的任職資格
|意愿認知方面 |基礎(chǔ)素質(zhì)方面 |基礎(chǔ)能力方面 |
|高度認同銀行文化價值 |具備2-3年的工作經(jīng)驗，有相|能完全勝任當前的崗位工作|
|理念，在日常工作行為 |當?shù)木礃I(yè)精神與工作責任感 |，具備一定的工作經(jīng)驗，在|
|能夠自覺維護銀行聲譽 |； |工作中能夠設(shè)定有效的目標|
|與銀行形象； |具有相當?shù)墓ぷ鳠崆?，能?|； |
|有主動與人分享的意愿 |主動承擔工作任務(wù)，并能夠 |能夠并且敢于在公眾面前表|
|，在日常工作中愿意積 |正確對待付出與回報的關(guān)系 |達自己的觀點，分享自己的|
|極、自覺地與同事分享 |； |工作方法與經(jīng)驗； |
|工作經(jīng)驗、心得，甚至 |在同事中間具有一定的影響 |敢于挑戰(zhàn)自己； |
|失敗教訓； |力，善于與同事保持良好的 |具備一定的邏輯思維能力；|
|有強烈的學習、成長意 |人際關(guān)系； |善于在與人溝通時提出有效|
|愿。 |具備良好的思維及表達習慣 |問題； |
| |； |具有強烈的自律意識，并且|
| |具備正向的價值取向與行為 |能夠有效地管理自己的情緒|
| |表現(xiàn)。 |。 |


3、內(nèi)訓師的權(quán)利
（1）有權(quán)選擇適當?shù)氖谡n形式，并根據(jù)需要修改授課內(nèi)容，報人力資源部審批備案；


（2）有優(yōu)先參加外派培訓（業(yè)務(wù)、教學）的權(quán)利；

（3）為保證培訓效果，有選擇購置相關(guān)教材、資料、教具等方面的權(quán)利，經(jīng)審批同意
后，予以報銷并集中管理；

（4）部門工作與授課相沖突時，經(jīng)本人及人力資源部與主管上級協(xié)調(diào)有權(quán)優(yōu)先完成授
課；

（5）內(nèi)部講師開發(fā)、講授課程有獲得相應(yīng)的課時費的權(quán)利；

（6）內(nèi)部講師在銀行評優(yōu)評先中可獲得加分。

4、內(nèi)訓師的職責

（1）按人力資源部的安排準時上課，若不能按時上課，應(yīng)提前一周報人力資源部批準
。對上課遲到者，人力資源部將對其予以批評并記錄在案；

（2）授課態(tài)度端正，以銀行的立場而非個人意見為學員解釋問題；

（3）內(nèi)訓師對其講授內(nèi)容全權(quán)負責，保證講授內(nèi)容正確、科學，符合銀行文化的要求
，并根據(jù)銀行或部門業(yè)務(wù)的發(fā)展變化不斷更新和完善；

（4）必須根據(jù)內(nèi)容采取靈活的培訓方式、方法，保證培訓效果；

（5）使用銀行規(guī)范的教材格式；

（6）銀行內(nèi)訓師在講授一門新的課程前要重新進行認證。

5、獎勵及相關(guān)措施

（1）人力資源部建立內(nèi)訓師檔案庫，對內(nèi)訓師的選拔、認證、授課、獎懲等多方面情
況進行記錄，作為獎勵、績效考核、干部選任等方面的重要依據(jù)。

（2）認證講師分為初、中、高三級，初級認證均從初級開始，當達到一定課程量、且
學員、人力資源部評估良好時才可申請認證更高一層的講師資格，認證小組根據(jù)《內(nèi)部講
師認證資格要求》評估。中級、高級的講課課時費均按照前一級的20％遞增。

（3）人力資源部在年終，對授課態(tài)度積極、盡職盡責、嚴格守時、全年授課至少四次
以上、學員滿意度平均在90％以上的內(nèi)部講師評為“優(yōu)秀內(nèi)部講師”，并在銀行范圍內(nèi)通
報表揚并進行一定的物質(zhì)獎勵。

6、內(nèi)訓師資格的降級及取消

（1）內(nèi)訓師必須嚴格按照規(guī)定的職責與要求，認真進行教學工作，保證培訓質(zhì)量。若
出現(xiàn)以下情況，經(jīng)認證小組核實將對內(nèi)訓師的資格進行降級，嚴重者將取消其內(nèi)部講師
的資格。

? 授課態(tài)度不好
? 無故不到或2次上課遲到
? 講授內(nèi)容違背銀行立場
（2）已經(jīng)獲得認證的講師每年授課原則上不得少于8課時。

（3）認證小組對已聘任的銀行內(nèi)訓師每隔一年須再認證一次，將從員工滿意度（不低
于70％）、授課時間（不低于8學時）及對待培訓工作的態(tài)度等幾個方面綜合評定，對不
合格者予以降級或取消其資格。


4. 培訓大綱：
第一階段：基礎(chǔ)學習
|第一部分：培訓師培訓一階課程學習（課時：3天+2天輔導） |
|一、角色定位篇 |
|睿思語錄： |內(nèi)訓師的價值 |
|本章節(jié)旨在讓學員打消|內(nèi)部培訓師對銀行的工作流程及環(huán)節(jié)了解 |
|“教會徒弟，餓死師傅”|內(nèi)部培訓師能隨時隨地配合學員時間授課 |
|等思想顧慮，讓學員全| |
|面認識肩上的責任、銀| |
|行的信任，堅定思想，| |
|擺正心態(tài)，做好學習掌| |
|握全面的培訓技能的準| |
|備。 | |
|授課方式：講解、案例| |
|、摸底演講。 | |
| |內(nèi)訓師的角色及定位 |
| |了解內(nèi)訓師需要但當?shù)慕巧? |
| |內(nèi)訓師如何做好自身定位 |
| |培訓能力與個人職業(yè)生涯的關(guān)系 |
| |內(nèi)訓師常見的四大風格 |
| |沉悶 |
| |機械 |
| |激情 |
| |務(wù)實 |
| |銀行學員特點分析 |
| |?70后、80后、90后性格特點分析 |
| |?如何抓住銀行學員的“喜歡” |
| |?如何贏得銀行學員的尊重 |
| |一分鐘摸底訓練 |
|二、緊張克服篇 |
|睿思語錄： |緊張原因分析 |
|本章節(jié)旨在讓學員了解|人為因素 |
|緊張的原因及應(yīng)對方法|準備不足 |
|。 | |
|授課方式：講解、訓練| |
|。 | |
| |克服緊張的方法 |
| |做好準備 |
| |緊張克服四定法 |
|睿思語錄： |3、壓力來源及思考 |
|本章節(jié)旨在讓學員了解|上傳下達形式的壓力 |
|面對培訓工作的壓力來|績效考核帶來的壓力 |
|源及應(yīng)對方法。 |工作安排形成的壓力 |
|授課方式：講解、案例|自我批評過度的壓力 |
|、練習。 |過分追求帶來的壓力 |
| |4、緩解壓力的方法 |
| |呼出壓力 |
| |跑出壓力 |
| |甩出壓力 |
| |唱出壓力 |
|三、模仿演練篇 |
|睿思語錄： |1、借用和模仿的價值和意義 |
|本章節(jié)旨在讓學員學會|標準的借用和模仿 |
|如何“抄襲”并演練。 |模仿是可傳承式培訓的保障 |
|授課方式：講解、案例| |
|。 | |
| |2、借用模仿的方法和途徑 |
| |如何借用 |
| |如何獲取 |
| |3、不同課時下的內(nèi)容量設(shè)置 |
| |小會式培訓 |
| |1.5小時培訓 |
| |2-3小時培訓 |
|四、公眾表達篇 |
|睿思語錄： |1、銀行培訓中語言規(guī)范的探討 |
|本章節(jié)旨在讓學員學會| |
|語言組織的邏輯性和條| |
|理性。 | |
|授課方式：講解、案例| |
|。 | |
| |2、口述語言訓練 |
| |事件描述 |
| |感性語言 |
| |3、演講訓練 |
| |即興演講訓練 |
| |演講標準 |
|五、課件制作篇 |
|睿思語錄： |1、銀行PPT制作原則 |
|本章節(jié)主要目的是讓學|題目 |
|員掌握銀行所需的基本|配色 |
|PPT制作技能，同時了 |字體 |
|解銀行PPT和商業(yè)PPT的|圖表 |
|區(qū)別。 | |
|授課方式：講解、案例| |
|、演練。 | |
| |2、PPT排版原則 |
| |對齊原則 |
| |留白原則 |
| |降噪原則 |
| |重復(fù)原則 |
| |對比原則 |
|第二部分 訓練及輔導安排 |
|輔導與測試 |組織安排一天輔導，通過學員展示的形式鍛煉講課 |
| |能力，導師輔導改善學員基礎(chǔ)技能。學員展示要求 |
| |，每位學員需完整講授8分鐘課程內(nèi)容。 |
| |作業(yè)要求：每位學員需提前準備8分鐘課程內(nèi)容，并|
| |制作PPT，在輔導現(xiàn)場，需要通過PPT形式呈現(xiàn)。 |


第二階段：進階學習
|第一部分：培訓師培訓進階課程學習。（課時：5天+3天輔導） |
|一、講師風范篇 |
|睿思語錄： |身體的姿勢 |
|本章節(jié)旨在讓學員掌握|身法 |
|氣場修煉法門，提升自|手法 |
|身魅力及影響力。 | |
|授課方式：講解、案例| |
|、訓練。 | |
| |眼神的力度 |
| |定向投射 |
| |環(huán)向傳導 |
| |眼神對抗訓練 |
| |微笑的表情 |
| |語言的氣勢 |
|二、互動技巧篇 |
|睿思語錄： |問話技巧 |
|本章節(jié)主要目的是將職|課程中提問的重要性及目的 |
|業(yè)培訓師互動技巧中適|開場三問 |
|用于銀行內(nèi)部采用的技|交叉三、四、五問話 |
|巧和方法進行梳理和傳|對話三、四、五問話 |
|授，讓每一個技巧都能|批準式問話 |
|在日后的內(nèi)部培訓中得|特定式問話 |
|到實際應(yīng)用。 | |
|授課方式：講解、案例| |
|、訓練。 | |
| |互動技巧 |
| |提問問答 |
| |情景模擬 |
| |學員演練 |
| |故事案例 |
| |學員記錄 |
| |游戲活動 |
| |控場技巧 |
| |自身問題處理與自我控制 |
| |課堂常見問題及處理 |
|三、職業(yè)表達篇 |
|睿思語錄： |1、職業(yè)語言 |
|本章節(jié)主要目的是讓學|順常規(guī)理性語言 |
|員掌握專業(yè)的語言表達|序列理性語言 |
|技巧，有效提升日后課|等式理性語言 |
|程內(nèi)容的高度、深度，|定義理性語言 |
|讓每次課程的內(nèi)容都能|拔波語言 |
|受到學員的尊重。 |段論語言 |
|授課方式：講解、演練| |
|。 | |
| |2、肢體語言 |
| |形體 |
| |步伐 |
| |眼神 |
| |肢體 |
|四、課程開發(fā)篇（中級） |
|睿思語錄： |1、課程開發(fā)模型介紹 |
|本章節(jié)主要目的是讓學| |
|員掌握專業(yè)的課程開發(fā)| |
|和實用工具，能有效開| |
|發(fā)出實戰(zhàn)型課程。 | |
|授課方式：講解、演練| |
|。 | |
| |2、課程開發(fā)之課程三立 |
| |立題 |
| |立綱 |
| |立節(jié) |
| |3、落地式課程開發(fā)睿思八法初解 |
| |模型認知 |
| |基于模型的思考 |
|第二部分 進階課程結(jié)束后的訓練及輔導安排 |
|輔導與測試 |組織安排三天輔導，以小組為單位，每天兩組，進 |
| |行課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)輔導。 |

第三階段：高階學習
|培訓師培訓高階課程學習。（課時：5天+6天輔導+3天達標考核） |
|一、課程開發(fā)篇（高級） |
|睿思語錄： |1、以問題或績效為導向的課程開發(fā)睿思八法 |
|本章節(jié)主要目的是讓學|目標確定 |
|員能有效開發(fā)出真正匹|需求收集 |
|配銀行的實戰(zhàn)型課程。|資源導入 |
|授課方式：講解、演練|邏輯梳理 |
|。 |課時統(tǒng)籌 |
| |論證設(shè)計 |
| |沙盤推演 |
| |成果驗收 |
|教學方法篇 |
|睿思語錄： |1、教學方法盤點 |
|本章節(jié)主要目的是讓學|a）引導法 |
|員掌握匹配內(nèi)容的教學|b）案例法 |
|方法。 |c）研討法 |
|授課方式：講解、演練|d）情景模擬 |
|。 |2、常見教學方法應(yīng)用 |
| |3、不同教學法的公式及模型 |
|三、六維授課設(shè)計篇 |
|睿思語錄： |預(yù)訓準備 |
|本章節(jié)主要目的是讓學|內(nèi)容屬性 |
|員掌握匹配內(nèi)容的技巧|教學方法 |
|設(shè)計方法。 |授課技巧 |
|授課方式：講解、演練|呈現(xiàn)技巧 |
|。 |達成標準 |
|四、沙盤推演篇 |
|第二部分 高階課程結(jié)束后的訓練及輔導安排 |
|1、組織安排六天輔導，對課程內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、實用性等方面進行全面考核及 |
|輔導。 |
|作業(yè)要求：每位學員需提前準備3小時課程內(nèi)容，并制作PPT。 |
|2、通關(guān)考核：在三天內(nèi)，對30人以內(nèi)的學員進行逐一通關(guān)考核。 |
|本輪課程結(jié)束后，參訓學員根據(jù)選擇學習天數(shù)不同可掌握專業(yè)授課技能、課|
|程開發(fā)技能、可傳承式培訓設(shè)計等技能、方法及工具，真正實現(xiàn)銀行培訓上|
|接戰(zhàn)略，下接績效。 |

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注重課程思想、內(nèi)容、方法和效果特色，掌握一名內(nèi)訓師必須具備的課程開發(fā)、授課
技巧、經(jīng)驗轉(zhuǎn)化等技能。做到以績效為導向，能學以致用。


改“你講我聽”的單一授課模式為“全程參與”的雙向交流模式，真正實現(xiàn)學員100%的參
與率，每個人都有走上講臺展示自己的機會。

聽、說、寫、講“四位一體”，全面訓練學員的綜合素質(zhì)，理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗都有顯著
提高。

學員收益

授課方式

課程設(shè)計


階段1

前期宣導

員工自愿報名/部門主管推薦

候選對象自我展示

人力資源主管面談

簽署框架性約定

最終確認參訓學員

階段3

階段4

階段5

階段6

階段2

劉睿老師的其它課程