《工作中的人際關(guān)系與溝通》課綱

  培訓(xùn)講師:邊江

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邊江老師管理學(xué)博士國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA班特聘教授山東大學(xué)管理學(xué)院EMBA班特聘教授國(guó)家高級(jí)人力資源管理師資格山東省勞動(dòng)與社會(huì)保障廳高級(jí)人力資源師培訓(xùn)班首席主講國(guó)家電網(wǎng)、華北電力高培中心特 詳細(xì)>>

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《工作中的人際關(guān)系與溝通》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《工作中的人際關(guān)系與溝通》課綱



《工作中的人際關(guān)系與溝通》課綱




一、工作中的人際關(guān)系


(一)工作中人際關(guān)系的作用
1.團(tuán)隊(duì)精神需要良好的人際關(guān)系
 2.解決矛盾、避免沖突需要良好的人際關(guān)系
 3.提高工作效率仍然需要良好的人際關(guān)系


(二)工作中不正常人際關(guān)系的表現(xiàn)
1.恐懼心理
2.羞怯心理
3.自卑心理
4.嫉妒心理
5.猜疑心理
6.自私心理
7.偏見(jiàn)心理


(三)工作中人際關(guān)系的測(cè)量
1.什么是人際關(guān)系的社會(huì)測(cè)量法
2.人際關(guān)系測(cè)量的步驟


(四)改善工作中人際關(guān)系的技法
1.改善人際關(guān)系的技巧是什么
2.實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)當(dāng)注意什么


二、工作中的有效溝通


(一)有效溝通的問(wèn)題
1.有效溝通的特征是什么
2.溝通中會(huì)遇到什么障礙


(二)為什么要進(jìn)行有效的溝通
 1.學(xué)習(xí)的需要
 2.協(xié)調(diào)分工、統(tǒng)一做法、提高效率的需要
 3.加深相互理解、相互信任,改善人際關(guān)系的需要


(三)實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題及方法
1.目的
2.對(duì)象
3.內(nèi)容
4.形式
5.反饋


三、工作場(chǎng)所的沖突管理


(一)理解沖突
1.沖突與選擇有關(guān)
2.沖突與人們的心理與思維方式有關(guān)
3.沖突有可能是有益的
(二)處理人際沖突的一般方式
1.潛在的沖突
2.對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)
3.產(chǎn)生行動(dòng)意向
4.采取行動(dòng)
 5. 得到?jīng)_突處理結(jié)果
(三)沖突管理的結(jié)構(gòu)方法
1.強(qiáng)化崇高的目標(biāo)
 2.減少差異化
3.改善溝通和理解水平
 4.減少任務(wù)的互賴性
5.增加可利用的資源
 6.詳細(xì)說(shuō)明規(guī)則和流程


四、主管的溝通技巧


(一)怎樣說(shuō)話有利
評(píng)估自己的說(shuō)話能力
采取正確的改進(jìn)說(shuō)話能力的步驟
掌握說(shuō)話的技巧
(二)只有傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話才最有利
1.傾聽(tīng)有什么好處
2.主管傾聽(tīng)的好處
3.傾聽(tīng)中的積極回應(yīng)
4.積極回應(yīng)中的提問(wèn)技巧
(三)如何讀懂非語(yǔ)言信息
1.怎樣理解身體語(yǔ)言的含義
2.與對(duì)方保持正確的空間距離
3.看懂對(duì)方的身體語(yǔ)言
(四)營(yíng)造理想的溝通環(huán)境
1.安排位置的策略
2.安排桌子的策略
3.椅子的安排策略

 

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