贏在終端-金牌導購塑造

《贏在終端--金牌導購塑造》
主講:江猛老師
這些是不是你所困惑的呢？
1 專賣店沒客人?
2 專賣店業(yè)績不好
3 導購員沒激情
4 導購技巧不夠好??????????????????????????????????????????????????????????
這些是不是你想知道的呢？????
1??銷售的關(guān)鍵是什么？??
2??如何找到更多的顧客？??
3??如何有一個新穎的店內(nèi)陳列，吸引顧客?
4 如何與顧客快速建立信賴感？
5 如何找到顧客真正的需求點?
6 如何有效介紹產(chǎn)品？
7 如何解除顧客刁鉆的反對意見，一劍封候的搞定顧客？
8 如何在關(guān)鍵時刻要求成交？
9 如何跟蹤意向顧客？建立跟蹤檔案？
10 如何妥善處理顧客投訴，并讓他轉(zhuǎn)介紹？
培訓對象:導購員,店經(jīng)理,經(jīng)銷商
課程大綱:
|第一部分:導購職業(yè)素養(yǎng)修煉 |第八講 商品銷售中難點問題的處理 |
|第一講 導購員的作用、角色定位與 |1我們該怎么回答和引導以下情景? |
|能力要素　 |2當面拆包裝,顧客仍要拿新的,但庫房沒有 |
|1 導購員的定義及作用 我是誰？ |了 |
|2 優(yōu)秀導購人員應具備的能力要素 |3一個朋友已經(jīng)買了,我倆總不能買一樣吧 |
|3 |4下次帶朋友來幫我看看 |
|導購員的基本素質(zhì)從事的什么行業(yè)？|5產(chǎn)品設(shè)計不美觀,感覺怪怪的不適合我口味|
|服務對象是誰？ |6品牌不太有名,從沒聽說過,是新出的嗎? |
|4 導購員主要工作職責 目標是什 |7老款產(chǎn)品如何清理和引導顧客? |
|么？為什么要工作？ |8隔壁那家有類似產(chǎn)品,到底哪家好呢? |
|5 |9你們產(chǎn)品做的好粗糙 |
|導購員的角色定位我們的思想的誤區(qū)|10我所知道你們這些產(chǎn)品都是貼牌或掛個國|
|是什么？我們應該如何改變？ |際知名牌子而已 |
|第二講導購員超級執(zhí)行力打造 |第九講:顧客對價格異議時該怎么辦 |
|1 導購員如何建立正確的意識 |1其他牌子的東西跟你們差不多,比你們便宜|
|2 導購員的商務禮儀技巧； |2我比較喜歡,再便宜點我就買了 |
|3 |3談了這么久,再便宜50塊我就要了 |
|導購員的日常工作流程與執(zhí)行力的打|4東西都一樣怎么你家和別家價格錯那么多 |
|造； |5對面店面的和你們款式一樣價格比你們低 |
|4 四大金牌導購員的類型分析 |的多 |
|第三講、 素質(zhì)教育 |6東西是好可惜現(xiàn)在價格太貴 |
|1 執(zhí)著戰(zhàn)勝拒絕；說服技巧7原則 |7產(chǎn)品功能太多,我沒必要買這么好的 |
|2保持積極的心態(tài)； |8別的地方都是主動打折你們怎么沒優(yōu)惠 |
|3具有成功的野心； |9我是?？?你們也沒優(yōu)惠嗎 |
|4控制局面的能力； |10我跟你們*總很熟悉,再不同意我就給他打|
|5善于傾聽，以理服人； |電話了 |
|6熱愛自己以及其他的公司； |11各個方面都滿意,但詢問完價格后就不買 |
|7充滿熱情； |了 |
|第四講 洞悉顧客購買心理　 |12我是老顧客,怎么和新顧客一樣沒優(yōu)惠呢 |
|1顧客：銷售事業(yè)的基礎(chǔ)　 |第十講:顧客對賣場優(yōu)惠折扣存在異議時 |
|2顧客購買方式及購買行為特點　 |1該怎么辦? |
|3顧客的購買動機　 |2東西可不便宜,能打幾折 |
|4顧客的類型　 |3今天先看看,不著急,等你們打折時我再來 |
|5顧客購買心理變化 |買 |
|第五講溝通技巧 |4贈品和積分對我沒用,換成折扣算了 |
|1找出顧客購買價值觀 |5你們怎么會不打折呢,比你們好的品牌都打|
|2導購銷售策略八大步驟 |折 |
|3不同類型的客戶應對模式 |6買一件不打折,買三件還不打折,一件也不 |
|4問的模式—與顧客溝通的關(guān)鍵 |買了 |
|5聽的模式—與顧客溝通的秘訣 |第十一講:顧客對貨品存在不滿情緒時,你該|
|6說的模式—與顧客溝通的技巧 |怎么辦? |
|第六講導購銷售的五大業(yè)務循環(huán)流程|1你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了? |
|1待機　 |2要給我保證半個月內(nèi)不會打更低折扣,否則|
|2接近顧客　 |賠我差價 |
|3推介產(chǎn)品　 |3我不買雜牌貨,一般我買這類商品的..牌子|
|4完成銷售　 |4購買商品后非質(zhì)量問題要求退貨,雖然可以|
|5售后階段　 |按規(guī)定退貨,但已超退貨期限. |
|第二部分 導購實戰(zhàn)應用 |5顧客不講理,無端要求退貨,威脅不解決不 |
| |離開店面 |
|第七講 如何打破堅冰,顧客進場后 |6銷售小件商品時,顧客要反復調(diào)換, |
|出現(xiàn)以下場景如何做? |7導購想搜集客戶資料,但顧客一點都不配合|
|1導購笑顏以對,顧客冷冷回應 |第十二講:導購攻心說服修煉 |
|2顧客喜歡同行人不買帳 |1說服別人的基本功 |
|3接受我們的建議卻要離開 |2爭取他人贊成你觀點的說服術(shù) |
|4顧客不愿感受產(chǎn)品功能,覺得特價商|3改變?nèi)藗兛捶ǖ恼f服術(shù) |
|品有問題 |4誘導對方進入購買的說服術(shù) |
|5要把家人帶來再做決定, |5使對方無意變有意的說服術(shù) |
|6閑逛客人順口否決產(chǎn)品而影響顧客 |6讓對方失去唱反調(diào)意念的說服術(shù) |
|7聽完介紹什么都不說轉(zhuǎn)身就走 |7使對方收回自己要求的說服術(shù) |
|8東西有點少轉(zhuǎn)身就走 |8利用心理空隙使對方就范的說服術(shù) |
| |9迂回操縱對方的說服術(shù) |

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