建立以用戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理體系

《建立以用戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理體制》


【課程背景】

“用戶中心論”的營銷思想早在20世紀(jì)60年代就已經(jīng)提出。當(dāng)時(shí)的“以用戶為中心
”的思想最主要的內(nèi)容是指企業(yè)應(yīng)該要生產(chǎn)出能夠滿足“用戶需求”的產(chǎn)品。誠然，在21世
紀(jì)的今天，這種“用戶中心論”營銷理念仍然是我們企業(yè)營銷的一個(gè)基本原則。但在以知
識(shí)經(jīng)濟(jì)為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下，這種“用戶中心論”的營銷理念實(shí)際上早已超越了單純滿
足“用戶需求”的層面，繼而發(fā)展為包括了除生產(chǎn)產(chǎn)品之外的所有的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。也就
是說，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下“用戶中心論”的真正內(nèi)涵應(yīng)該是企業(yè)所有的經(jīng)營活動(dòng)都圍繞用戶進(jìn)
行。

“以用戶為中心”是一個(gè)系統(tǒng)的思想，涉及到產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)策略等企業(yè)經(jīng)營的諸
多環(huán)節(jié)。之所以出現(xiàn)這樣的結(jié)果，應(yīng)該說這是許多中國企業(yè)的通病：首先，他們所謂的
“以消費(fèi)者為中心”在根本上還是以生產(chǎn)為中心。他們賣的仍是自己能生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不
是消費(fèi)者愿意購買的產(chǎn)品。市場(chǎng)調(diào)查只是表明這類產(chǎn)品是市場(chǎng)需要的，而沒有表明消費(fèi)
者愿意購買的就是他們生產(chǎn)的這種產(chǎn)品。?
　　
其次，他們所謂的“以消費(fèi)者為中心”，是以用戶為發(fā)信號(hào)者，而在科學(xué)技術(shù)日新月異的
現(xiàn)代社會(huì)中，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，高新技術(shù)影響力不斷增強(qiáng)，用戶對(duì)自身需求不可能充分
認(rèn)識(shí)，如果一味強(qiáng)調(diào)以用戶信息為中心，企業(yè)就始終居于被動(dòng)、受支配地位，無法創(chuàng)造
新的市場(chǎng)，長此以往很可能會(huì)損害用戶、企業(yè)和社會(huì)的長期利益。真正的?“以消費(fèi)者為
中心”的企業(yè)，要求企業(yè)充當(dāng)發(fā)信號(hào)者，不能容忍用戶對(duì)技術(shù)發(fā)展信息的遲鈍，他們會(huì)迫
不及待地為用戶描畫更好的藍(lán)圖，從而在同行業(yè)中鶴立雞群。他們善于把最新的技術(shù)進(jìn)
展和應(yīng)用前景的有關(guān)信息不斷地提供給用戶，讓用戶贊同企業(yè)的觀點(diǎn)，購買企業(yè)的產(chǎn)品
或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)交換雙方價(jià)值增值的目標(biāo)。?
　　
再次，一些企業(yè)只習(xí)慣于使用某種單一的營銷手段，目前國內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)
品、價(jià)格、營銷手段益發(fā)趨于同質(zhì)化，互相模仿的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，差異化的優(yōu)勢(shì)很難創(chuàng)
造，這時(shí)候，企業(yè)之間真正較量的就是價(jià)格以外的因素，比如品牌。別人可以模仿一種
技術(shù)、一個(gè)產(chǎn)品，但不可能模仿品牌在消費(fèi)者心目中的特殊感受
本課程基于以上企業(yè)管理現(xiàn)狀，提出了系統(tǒng)的解決方案，從 戰(zhàn)略 營銷
組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品研發(fā)
服務(wù)流程再造等多角度解析如何建立一套以用戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理體制，為新時(shí)代
企業(yè)的發(fā)展壯大提供管理思想的理論和實(shí)踐指導(dǎo)！

【課程對(duì)象】副總經(jīng)理、各級(jí)中間層級(jí)管理人員及儲(chǔ)備干部。
【課程時(shí)間】1-3天。（可根據(jù)需求調(diào)整）
【授課方式】教授演講，互動(dòng)分析，問題討論、工具應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合。
【課程大綱】

引言：現(xiàn)代企業(yè)管理思想演進(jìn)過程

一 從 科學(xué)管理到 管理科學(xué)
二 從泰勒制到學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
三 從生產(chǎn)為中心論到營銷中心論

第一篇 建立以用戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)營銷服務(wù)體系


“用戶中心論”是以分析和研究用戶的需求為核心,根據(jù)用戶需求的本質(zhì)來制定企業(yè)營銷戰(zhàn)
略設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn),用以規(guī)范企業(yè)營銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的一種指導(dǎo)思想,

一, 用戶“需求的群” 研究
1、如何綜合用戶的需求?！?br /> 2、如何適應(yīng)用戶需求的變化?！?br /> 3、用戶影響用戶。
二 “需求的群”的本質(zhì) 　
　1、了解市場(chǎng),進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分?！?br /> 2、掌握用戶需要,探索消費(fèi)者行為的新趨勢(shì)
三,如何根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)具體進(jìn)行營銷服務(wù)體系再造
1戰(zhàn)略工具選擇
2戰(zhàn)略流程優(yōu)化
3戰(zhàn)略總目標(biāo)設(shè)定
第二篇 建立以用戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

一、以用戶為中心的企業(yè)組織制度的形成及構(gòu)成
二、以用戶為中心的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要模式
四、結(jié)構(gòu)選擇的相關(guān)因素
五、組織結(jié)構(gòu)演變趨勢(shì)
六、以用戶為中心的企業(yè)組織的變革與文化再造

第三篇 建立以用戶為產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)管理體系
一 以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)定義
1市場(chǎng)定位
2項(xiàng)目確立
3設(shè)計(jì)理念
二以用戶為中心的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作流程
1生產(chǎn)提案
2產(chǎn)品規(guī)格書
3產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃進(jìn)度表schedule
4ISO文件的制訂
5產(chǎn)品設(shè)計(jì)
6Mockup的制作檢討，產(chǎn)品的改進(jìn)
三 設(shè)計(jì)進(jìn)行時(shí)所需考慮的問題
1材料的使用
2表面處理
3 模具的制作(開模)
4注塑特性
5組立裝配過程
6其它作業(yè)過程的考慮
7品證試驗(yàn)的通過
8大批量生產(chǎn)的可行性評(píng)估
9制作成本的考慮

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