跨文化管理與溝通


《跨文化溝通管理》

1. 課程性質

隨著全球經(jīng)濟一體化和跨國公司向全球公司的發(fā)展，跨文化管理日益顯得重
要，跨文化溝通作為跨文化管理的重要組成部分也日益成為決定成功的跨文化管理的重
要因素。本課程為學生提供了解讀陌生文化的方法，并把對文化的理解與對具體的跨文
化溝通問題的分析有機融合在一起，對學生而言，無疑具有重大的理論意義和實踐意義
。本課程以跨國公司的真實案例以及各種文化價值觀、文化偏好在有效的跨文化溝通中
的具體應用為基礎，論述了不同文化是如何影響跨文化管理、團隊合作、法律制度、商
務談判和函件往來。


2. 預修課程：

管理學、商務溝通

三、課程內容 :

第1章 文化與溝通

1．1 文化意識的重要性
1.1.1．文化的外在因素和內在因素
1.1.2 交易性文化
1.1.3 文化：思想的操作環(huán)境或者“窗口”
1．2 什么是文化
1.2.1 文化是連續(xù)一貫的
1.2.1 文化是后天習得的
1.2.3 文化是群體共享的觀念
1.2.4 文化決定事情的輕重緩急
1.2.5 文化決定態(tài)度
1.2.6 文化支配行為
1．3 對其他文化的反應
1.3.1 國內的文化多樣性
1.3.2 國外的文化多樣性
1．4 文化變遷的問題
1.4.1 是否所以的文化都在融合成一種全球文化
1.4.2 瞬息萬變的大眾口味
1.4.3 個體對陌生文化的典型反應
1.4.4 自知的重要性
1．5 溝通與文化
1.5.1 高語境與低語境
1.5.2 感知與溝通
1.5.3 跨文化溝通圖式
1.5.4 信息的多層面性
1.5.5 模式識別

第2章 語言在跨文化商務溝通中的作用

2．1 語言與文化之間的關系
2.1.1 語言反映環(huán)境
2.1.2 語言體現(xiàn)價值觀
2.1.3 詞語的意義
2.1.4 語言的演變
2.1.5 首字母縮寫
2.1.6 語言障礙的含義
2．2 如何選擇正確的語言
2.2.1 語言因素
2.2.2. 商業(yè)因素
2.2.3 政治因素
2.2.4 適當?shù)牧骼潭?br /> 2．3 公司通用交際語言
2.3.1 選擇公司通用語言
2.3.2 發(fā)揮額外的外語專長
2．4 譯員的作用
2.4.1 挑選一個好譯員的重要性
2.4.2. 譯員的有效使用
2．5 與非本族語的人溝通
2.5.1 進行有效的面對面溝通
2.5.2 進行有效的書面溝通
2．6 技術對口頭溝通與書面溝通的影響
2.6.1 與來自不同文化背景的商務人員溝通
2.6.2 與多元化的員工溝通

第3章了解另一種文化

3．1 提出問題
3.1.1 關于認識非本土文化的學說
3.1.2 在哪里可以找到關于文化的資料
3.1.3 一般性知識是建設性的還是危險的
3．2 范疇一：思考和認知
3.2.1 認知：來源與概念還是經(jīng)驗
3.2.2 學問：來自探索提問還是掌握已有的知識
3.2.3 學海：有涯還是無涯
3.2.4 推理：如何進行
3．3 范疇二：行動和成就
3.3.1 存在主義和成就主義：哪個更重要
3.3.2 工作：應該順次完成還是同時完成
3.3.3 結果和關系：哪個更重要
3.3.4 不確定性：規(guī)避還是容忍
3.3.5 運氣：必不可少的還是無關緊要的
3.3.6 規(guī)則：應該遵守還是違背
3．4 范疇三：原則性問題
3.4.1 人類與自然：誰主宰誰？
3.4.2 人類與天神：誰有決定權？
3.4.3 時間：時間觀，計時，守時
3.4.4 變革：積極的還是消極的
3.4.5 死亡：是生命的終結還是生命的一部分

第4章商業(yè)文化中的個人與群體

4．1 范疇四：自我
4.1.1. 社會的基本單元：個人還是集體
4.1.2 責任和義務：是負擔還是美差
4.1.3 年齡與資歷：該重視還是輕視
4.1.4 性別：男女應該平等嗎
4．2 范疇五：社會組織
4.2.1 群體成員關系：暫時的還是永久的
4.2.2 形式：重要的還是靠不住的
4.2.3 個人問題：私人的還是公共的
4.2.4 社會組織模式：橫向的還是縱向的
4.2.5 接近權威的方式：直截了當還是利用中介

第5章不同文化問的信息溝通

5．1 溝通模式回顧
5.1.1. 意義與溝通模式
5.1.2 原因：溝通的目的和因素
5.1.3 主體：誰在進行商務溝通
5.1.4 地點：溝通渠道
5.1.5 時間： 溝通時間和溝通時機
5．2 組織常規(guī)信息
5.2.1 直接計劃
5.2.2. 間接計劃
5．3 組織勸導性信息和論證過程
5.3.1 論證和邏輯
5.3.2 說服的策略
5．4 組織不受歡迎的信息
5.4.1 問題磋商
5.4.2 拒絕
5．5 組織解決問題的信息
5.5.1 講故事
5.5.2 類比
5.5.3 演繹推理與歸納推理
5.5.4 討價還價
5．6 話語的作用與影響力
5.6.1 用語言進行信息編碼的相對重要性
5.6.2 話語在阿拉伯文化中的作用
5.6.3 話語在日本文化中的作用
5.6.4 話語在英語文化中的作用
5.6.5 語言結構的作用
5．7 商務信息的渠道
5.7.1 組織內部的書面溝通渠道
5.7.2 組織外部的書面溝通渠道
5.7.3 結構化的行為溝通渠道
5.7.4 口頭溝通渠道
5．8 溝通風格
5.8.1 正式的還是非正式的：水平溝通還是垂直溝通
5.8.2 程序化的信息

第6章跨文化溝通中的非言語語言

6．1 副語言
6.1.1 語音修飾特征
6.1.2 發(fā)聲法
6．2 在面對面溝通中的非言語行為習慣
6.2.1 眼神接觸
6.2.2 面部表情
6.2.3. 體態(tài)
6.2.4 口頭溝通中的話語權
6.2.5 空間語言
6.2.6 儀表
6.2.7 沉默

第7章建立關系的文化準則

7．1 尊重權威與信息結構
7.1.1 尊重的表示
7.1.2 權勢地位
7.1.3 服飾作為權勢的象征
7．2 權力距離和權力與權威的象征
7.2.1 聲調及行為作為權力和權威的象征
7.2.2 語言為作為權力和權威的象征
7.2.3 家庭和社會結構權力的象征
7．3 獨斷專行與團隊和諧
7.3.1. 維護個人的權益
7.3.2 保持團隊的和諧
7．4 績效獎勵
7.4.1 金錢獎勵
7.4.2 非金錢獎勵
7．5 社交在跨文化商務活動中的作用
7.5.1 發(fā)出邀請的習俗
7.5.2 社交活動與商務活動的統(tǒng)一
7.5.3 主人與客人的得體行為
7.5.4 禮物饋贈
7.5.5 處理社交活動中的沖突
7.5.6 節(jié)日的問候
7．6 跨文化溝通中的倫理因素

第8章信息、決策與解決方案

8．1 商業(yè)信息的特性
8.1.1 文化對信息要素的影響
8.1.2 信息評估
8.1.3 信息占有
8.1.4 正式信息與非正式信息
8.1.5 模糊性與硬數(shù)據(jù)
8.1.6 商業(yè)信息標準
8．2商業(yè)信息的來源
8.2.1 正式渠道
8.2.2 非正式渠道
8．3信息和知識管理
8．4制定決策
8.4.1 根據(jù)目標制定決策
8.4.2 根據(jù)手段制定決策
8．5解決問題與化解沖突
8.5.1 界定問題并解決問題
8.5.2 沖突管理
8.5.3 沖突溝通

第9章跨文化談判

9．1 案例分析
9.1.1 坎爾特公司在中國到底碰到什么意外
9.1.2 了解文化有助于談判成功
9．2談判要素
9.2.1 對談判結果的預期
9.2.2 談判小組人員的組成
9.2.3 談判的物理環(huán)境
9.2.4 溝通與談判風格
9．3談判的階段劃分
9.3.1 和對方建立關系
9.3.2 就談判議題交流信息
9.3.3 說服
9.3.4 讓步與協(xié)議

第10章跨文化商務溝通中的法律因素與政府因素

10．1 溝通與合法信息
10．2 特定的法律體系
10.2.1 大陸法系
10.2.2 英美法系
10.2.3 伊斯蘭法
10．3 爭端解決
10.3.1 直接對質與仲裁
10.3.2 與代理商的溝通
10.3.3 商標與知識產(chǎn)權
10．4 國際企業(yè)與國家利益
10．5 勞資溝通中的法律問題
10．6 勞工法規(guī)
10.6.1 就業(yè)溝通
10.6.2 關于工作安全的法律
10.6.3 均等就業(yè)機會
10．7 市場營銷溝通中的法律問題
10．8 投資態(tài)度與財務信息的溝通

第11章企業(yè)組織結構和企業(yè)文化對跨文化商務溝通的影響

11．1 企業(yè)文化與跨文化溝通
11．2 國際化的步驟
11．3 進出口階段
11.3.1 出口的原因
11.3.2 進出口業(yè)務的溝通
11．4 跨國公司
11.4.1 國家級子公司
11.4.2 國際事業(yè)部
11．5 全球公司
11.5.1 全球公司的組織結構
11.5.2 全球公司的溝通
11．6 企業(yè)組織結構的文化因素對國際公司溝通的含義
11.6.1 標志型組織的溝通
11.6.2 背景型組織的溝通
11.6.3 家族型組織的溝通

第12章跨國公司內部的跨文化原動力

12．1 戴姆勒—克萊斯勒合并案中的文化
12.1.1 準備和培訓
12.1.2 對管理的態(tài)度
12.1.3 對津貼的態(tài)度
12.1.4 規(guī)章制度問題
12.1.5 關于合并問題
12．2 跨文化商務溝通是取得成功的戰(zhàn)略
12.2.1 跨文化商務溝通過程
12.2.2 多元文化團體的原動力
12.2.3 公司戰(zhàn)略背景下的文化

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