績(jī)效考核

關(guān)鍵績(jī)效指引成功
講師：李建華
【課程背景】
在我們的身邊，存在這樣一類企業(yè)，它們的成功不是依靠雄厚的資金、壯麗的廠房、天賦的資源優(yōu)勢(shì)，而是依靠一個(gè)獨(dú)特的東西，這個(gè)東西叫做“專業(yè)能力”。以專業(yè)能力服務(wù)有專業(yè)需求的客戶.
正是因?yàn)橛辛藢I(yè)精神，才有了可口可樂(lè)的豪言，即使把廠房燒盡，也可以很快地東山再起。
專業(yè)精神
體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)的
商業(yè)模式
專業(yè)化的品牌傳播
專業(yè)化的營(yíng)銷方式
專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與
能力
專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)
專業(yè)化的管理
在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，專業(yè)精神已成為企業(yè)制勝的重要因素。
大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人——世界首富比爾蓋茨
員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資——著名的企業(yè)管理學(xué)教授沃倫貝尼斯
為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)，如何分解和規(guī)劃本部門的目標(biāo)?
資源永遠(yuǎn)是有限的，為了實(shí)現(xiàn)部門或個(gè)人目標(biāo)，必須做哪些“大事”？
如何制定可行的實(shí)施計(jì)劃，以確保完成這些“大事”？
“沒(méi)有任何管理原則比‘目標(biāo)管理（Management by Objective）’對(duì)惠普的成功有更大的貢獻(xiàn)?！瓕⒖傮w目標(biāo)敘述得清清楚楚，并且征得大家的同意支持，在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，員工在權(quán)限范圍內(nèi)，有自行決定最佳做事方法的彈性。這是分權(quán)管理的哲學(xué)，自由企業(yè)的精髓?！?br /> ——Dave Packard，《The HP Way》作者，惠普公司創(chuàng)始人
隨著中國(guó)改革開放的不斷發(fā)展,80后90后成為企業(yè)員工的主要來(lái)源,中國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上的地位不斷提高,對(duì)企業(yè)管理者的要求也不斷提升.
與之相結(jié)合的是企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)的要求也不斷提高.具體來(lái)說(shuō)就是, 培訓(xùn)不是圖熱鬧，實(shí)效才是硬道理. 隨著企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)的深入性和企業(yè)培訓(xùn)管理體系的不斷完善，對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度越來(lái)越理性，不再是花錢買熱鬧，不再是有什么課就學(xué)什么課，而是更加注重培訓(xùn)的實(shí)效性，企業(yè)需求什么就學(xué)什么。
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人,您對(duì)您企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人才,管理人才,專業(yè)人才的區(qū)分與定位是什么?您這幾種人才的結(jié)構(gòu)比例是否與您企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃相適應(yīng)?他們是否能夠有效的執(zhí)行您的戰(zhàn)略哪?
在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球性商業(yè)環(huán)境中,幾乎所有企業(yè)都在分析其他在做法,以創(chuàng)建能夠?qū)崿F(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略.然而戰(zhàn)略出臺(tái)后, 90%的企業(yè)無(wú)法有效的執(zhí)行.如何跨越戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的鴻溝已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)空前重要的任務(wù).當(dāng)前不景氣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境, 又增加了其緊迫性.如何有效地執(zhí)行已經(jīng)成為企業(yè)的核心問(wèn)題, 現(xiàn)在許多船正在沉沒(méi).

答案是什么,管理層如何有效地傳達(dá)戰(zhàn)略,并保證整個(gè)企業(yè)都能夠領(lǐng)會(huì)和準(zhǔn)確執(zhí)行戰(zhàn)略?目標(biāo)管理, 計(jì)劃管理, 績(jī)效考核是幫助您取得成功的重要工具.

今天企業(yè)面臨的問(wèn)題不是要不要使用這些工具的問(wèn)題,而是如何有效的理解和掌握這些工具,使他們?cè)谄髽I(yè)管理過(guò)程中發(fā)揮作用的問(wèn)題.是企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中的基本要求.利用這些工具, 提高員工的能力, 員工可以根據(jù)事實(shí)而不是感覺(jué)來(lái)作出自己行動(dòng)的策略.這些工具可以實(shí)現(xiàn)透明度, 并作為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ).
這些工具讓管理層成為企業(yè)戰(zhàn)略信息傳遞著,和教練.有效地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略.以實(shí)現(xiàn)持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì), 而這正是個(gè)企業(yè)所夢(mèng)寐以求的.
越來(lái)越理性的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，雖然說(shuō)有效的培訓(xùn)是投入產(chǎn)出比是非常高的，但無(wú)效的培訓(xùn)卻成企業(yè)最大的成本之一?，F(xiàn)在的企業(yè)知道自己到底需要什么，知道培訓(xùn)的真正目的與意義是什么，知道如何有效提升培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比。目前企業(yè)培訓(xùn)從以獲得知識(shí)豐富為主到以獲得能力提供為主, 從培訓(xùn)師的明星化到培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)化.
案例：一個(gè)企業(yè)老板花了上萬(wàn)元買了十張一千元一張的門票讓十位中層去聽一堂《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力》的大型公開課。回來(lái)之后，老板問(wèn)他們效果如何，他們紛紛表示老師講得效果非常好，學(xué)到不少東西。老板讓他們講講都學(xué)了些啥，結(jié)果學(xué)員們只記住了老師講的一些經(jīng)典小故事和幾個(gè)不文明的小段子，其余的什么也沒(méi)有記住，老板氣的幾乎當(dāng)場(chǎng)吐血。
企業(yè)老板的需求越來(lái)越清晰，培訓(xùn)不是走形勢(shì)，圖熱鬧，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效才是硬道理.
對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，老師講的好,不如學(xué)員干的好.講得好是老師的能力，而做得好才是學(xué)員的能力。老師的責(zé)任是指導(dǎo)學(xué)員如何干好. 李建華老師利用惠普公司內(nèi)部使用的教練式訓(xùn)練法, 通過(guò)系列的作業(yè)和工具訓(xùn)練，努力提升知識(shí)的轉(zhuǎn)化率, 可以使培訓(xùn)的效果得到大大的加強(qiáng).
【課程意義】
　績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工過(guò)去的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過(guò)程和方法。企業(yè)在制定發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，為了更好的完成這個(gè)目標(biāo)需要把目標(biāo)分階段分解到各部門，最終落實(shí)到每一位員工身上，也就是說(shuō)每個(gè)人都有任務(wù)?？?jī)效考核就是對(duì)企業(yè)人員完成目標(biāo)情況的一個(gè)跟蹤、記錄、考評(píng)。注意績(jī)效考核的時(shí)效關(guān)系，績(jī)效考核是對(duì)被考核主體過(guò)去進(jìn)行評(píng)價(jià)并對(duì)其將來(lái)產(chǎn)生影響。
績(jī)效考核包括兩大部分： 　　
1、業(yè)績(jī)考核 　　
2、行為考核 　　
現(xiàn)在很多企業(yè)都出現(xiàn)一種情況，即過(guò)分強(qiáng)調(diào)了業(yè)績(jī)，而忽略了對(duì)行為的培養(yǎng)。這就出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：業(yè)績(jī)做得越好的員工，越不遵守紀(jì)律，越不尊重游戲規(guī)則，這種員工在企業(yè)大力發(fā)展的過(guò)程中，將成為企業(yè)的阻礙。一旦被提拔成管理人員，影響就更大了。 因此，考核員工的業(yè)績(jī)和行為一般分為四種情況，對(duì)這四種情況的員工亦要區(qū)別對(duì)待：
明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引我們的行動(dòng)，不論是對(duì)于個(gè)人，還是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是非常有意義的?？?jī)效考核正是這樣一種方法，通過(guò)對(duì)績(jī)效考核的使用，可以幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
愿望與目標(biāo)都是希望未來(lái)能夠?qū)崿F(xiàn)的設(shè)想，但是概念上有一定差別。愿望表達(dá)的形態(tài)較虛幻，范圍也較寬泛；好的目標(biāo)對(duì)未來(lái)有準(zhǔn)確的定性或定量描述，有實(shí)現(xiàn)設(shè)想的準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)限定。目標(biāo)比愿望更具有現(xiàn)實(shí)性、可行性，而愿望可能受一定條件限制，不一定能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。
“KPI”是“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”的意思，這是從英文“Key Performance Indicator”直接翻譯的漢語(yǔ)意義，常在評(píng)價(jià)工作、管理工作任務(wù)時(shí)用它，但為什么用“KPI-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”來(lái)衡量，而不用別方式進(jìn)行要求呢？比如，用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，用檢查匯報(bào)，用信任、承諾等，肯定有其深刻的意義。愿望和目標(biāo)都是人們希望實(shí)現(xiàn)的一種想法，但目標(biāo)更具體和清晰。目標(biāo)包含在愿望、想象、理想之中，日常隨便說(shuō)的“目標(biāo)”常常是不具體的，在進(jìn)行工作管理或者說(shuō)進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，就要認(rèn)識(shí)清楚目標(biāo)究竟是什么，要盡可能地剔除虛幻的部分，使目標(biāo)清晰、具體。明確目標(biāo)時(shí)，可以用很多限定詞來(lái)準(zhǔn)確地描述出盡可能清晰和具體的目標(biāo)，使它在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中不至產(chǎn)生歧義。通過(guò)績(jī)效考核這一工具, 可以使目標(biāo)清晰, 明確, 可執(zhí)行.
時(shí)代的變化，我們每個(gè)人也發(fā)生了劇烈的變化。年少時(shí)，我們總是想象著按照父輩的軌跡生活，上大學(xué)、分配工作、結(jié)婚、分房子、在一個(gè)固定的單位干一輩子?，F(xiàn)在所有原來(lái)設(shè)想的生活軌跡都被打破了，每個(gè)人都面臨著變化與陌生。在面對(duì)變化與陌生的時(shí)候，不同的人有不同的處理方式。有些人不知所措，有些人隨波逐流，有些人目標(biāo)明確；不同的處理方式，結(jié)果區(qū)別也很大。有些人成功了，有些人失敗了。當(dāng)然，不同的人對(duì)成功的定義不同，成功并不一定就是擁有財(cái)富，擁有健康或者幸福的家庭，都應(yīng)該是成功的一種。那么，如何面對(duì)變化與陌生，如何走向成功就成為了每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)所關(guān)心的問(wèn)題。我們需要一些方法、一些管理技術(shù)幫助我們走向成功。
在這些年中，李建華老師每天都在忙著分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)雖然有成長(zhǎng)發(fā)展的欲望，但往往因?yàn)槿狈茖W(xué)的管理方法而導(dǎo)致停滯不前。很多的企業(yè)太需要管理了，不論是大企業(yè)，還是小企業(yè)。市場(chǎng)在變化，環(huán)境在變化，競(jìng)爭(zhēng)在加劇。在我們的客戶中，有制造業(yè)、地產(chǎn)公司、商業(yè)企業(yè)、高科技公司等，每個(gè)企業(yè)都面臨這復(fù)雜環(huán)境,激烈的競(jìng)爭(zhēng)，每當(dāng)和客戶交流時(shí)，聽到最多的字眼就是競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展，的確，企業(yè)需要一套管理方法與方式，提升管理水平。
李建華老師根據(jù)自己20多年學(xué)習(xí)和理解以及實(shí)踐到的世界500強(qiáng)企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)管理人員建立績(jī)效考核的能力, 最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。
【課程收益】
掌握一個(gè)管理人員需具備的基本管理技能，運(yùn)用績(jī)效考核的方法與下屬做有效的溝通，制定有效的績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)。
使企業(yè)高層管理人員掌握目標(biāo)管理的三把鑰匙：
掌握績(jī)效考核的工具與使用這個(gè)工具的目的
績(jī)效管理的難點(diǎn)與常見誤區(qū)
設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系應(yīng)考慮的因素
【課程目標(biāo)】
掌握一個(gè)管理人員需具備的基本管理技能，運(yùn)用目標(biāo)管理的方法與下屬做有效的溝通，制定工作目標(biāo)。
建立和掌握績(jī)效考核的能力
輸出由上一級(jí)主管人事部和執(zhí)行部門共同討論的2012年度績(jī)效考核表
【授課方式】
依據(jù)課程現(xiàn)有條件本課程將主要采用惠普公司內(nèi)部使用的教練式的教學(xué)方式。課程中間部分將采用案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻、模擬活動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)演練等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程特色】
系統(tǒng)：課程涵蓋了績(jī)效考核流程,績(jī)效考核的難點(diǎn),關(guān)鍵因素…核心內(nèi)容
實(shí)戰(zhàn)：實(shí)操案例+操作工具和方法，模擬場(chǎng)景即可體驗(yàn)。
易懂：深?yuàn)W的道理寓于簡(jiǎn)單的描述、講授之中，一聽就明白。
易用：易于復(fù)制，立竿見影。
【課程對(duì)象】企業(yè)管理人員
【課程大綱】
績(jī)效考核的基本概念
新時(shí)代企業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
80后90后人力資源的特點(diǎn)
現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效考核系統(tǒng)
績(jī)效考核的流程
惠普績(jī)效考核的分析
績(jī)效考核
KPI
BSC
業(yè)績(jī)計(jì)劃表
計(jì)劃評(píng)估標(biāo)
員工發(fā)展計(jì)劃表
制訂部門的績(jī)效考核
制訂績(jī)效考核表
分析討論
得到認(rèn)可
完成目標(biāo)
建立完成目標(biāo)所需要的績(jī)效考核表
建立員工發(fā)展計(jì)劃表
具體流程
學(xué)員
人力資源
公司領(lǐng)導(dǎo)
李建華老師
2012年績(jī)效考核任務(wù)
得到公司工作目標(biāo)及學(xué)員的目標(biāo)
確認(rèn)目標(biāo)
提供目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
2011年度KPI回顧
提供點(diǎn)評(píng),建議
反饋意見
提供點(diǎn)評(píng),建議
2012年關(guān)鍵職責(zé)
?
?
提供點(diǎn)評(píng),建議
制定自己的年度KPI
分析點(diǎn)評(píng)
反饋意見
提供點(diǎn)評(píng),建議
得到上級(jí)及人力資源的認(rèn)可
分析點(diǎn)評(píng)
反饋意見
提供點(diǎn)評(píng),建議
修改年度KPI
分析點(diǎn)評(píng)
反饋意見
提供點(diǎn)評(píng),建議
建立自己部門每個(gè)員工的KPI
分析點(diǎn)評(píng)
反饋意見
提供點(diǎn)評(píng),建議
得到上級(jí)及人力資源的認(rèn)可
分析點(diǎn)評(píng)
反饋意見
提供點(diǎn)評(píng),建議
形成2012年度部門和其員工目標(biāo)文件簽字存檔
分析點(diǎn)評(píng)
得到承諾
提供點(diǎn)評(píng),建議
3個(gè)月以后對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估修正
存檔
給與支持
后續(xù)服務(wù)
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）助理劉QQ：2296613184,手機(jī)18603315726

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