人力績效管理

  培訓講師：魯百年

講師背景：
魯百年博士博士、教授。有特殊貢獻的專家，享受政府津貼?，F(xiàn)任全球500強公司背后的管理大師SAP中國區(qū)首席顧問，曾任美國甲骨文（Oracle）公司高級咨詢顧問經(jīng)理、中國《全面企業(yè)績效管理》培訓第一人、獲得06、07年度中國營銷管理培訓十佳、0 詳細>>

魯百年
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人力績效管理詳細內(nèi)容

人力績效管理

《人力績效管理》
課程目標：
中國企業(yè)往往是“任務型”而非“目標型”，而任務型企業(yè)最大的問題是：“忙而無效”，本課程能夠幫助企業(yè)完成從“任務型”到“目標型”的管理提升,教會管理者如何制定績效計劃，如何將企業(yè)的績效分派到各個不同的部門，然后各個部門應如何將計劃目標分派到個人。目標和計劃如何執(zhí)行和評估，最后達到企業(yè)整體績效的實現(xiàn)。
對于整體的企業(yè)績效，要分派到部門和個人，就需要指定專門的任務和KPI指標。對于像銷售部、市場部的任務是較容易數(shù)量化的。但是對其他部門是難以數(shù)量化，如何進行他們的計劃和關鍵績效指標設定和考核是非常關鍵的。本課程教會管理者如何設定計劃和目標、如何和員工進行溝通使得目標能夠正確的下達給部下，如何進行目標計劃的評估和跟蹤，如何激勵員工、使得員工有更大的積極性進行工作。
正確認識績效管理對企業(yè)、對員工、對管理者、對業(yè)務等方面的重要意義；
了解整個績效標管理的流程，掌握績效管理的核心技術，提高管理人員對績效計劃管理方面的整體認識、理論理念、方法、工具、技巧和案例；
了解如何在本公司建立健全整體績效計劃管理體系；
幫助管理人員掌握面對面的績效面談和激勵、輔導、溝通的技巧，成為成功的職業(yè)經(jīng)理人；
通過培訓，了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化人力資源管理方法和技術，發(fā)揮管理的潛能，提高全體管理人員的管理素質(zhì)和水平。
培訓對象：
人力資源部、績效考評人員、各級管理人員。
培訓時間：
2天。
培訓方式：
包括針對性講解，個案分析，方法指導，參與式研討，思考題和辯論、現(xiàn)場咨詢。
培訓收益：
本培訓結束后，學員能夠：
理解領悟績效管理的重要意義、績效管理內(nèi)涵以及績效管理的技巧；
在實際工作中，有效改善公司績效計劃體系和完善績效體系的建設；
對績效管理體系建設有一個完整的正確的輪廓；
掌握與目標管理和績效考核有關的政策、流程、處理問題的理論和技巧；
積極有效地建設一個優(yōu)秀的績效計劃管理機制。
分享幾個500強公司績效管理的案例
培訓大綱：
企業(yè)績效管理
企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史
什么是企業(yè)績效管理(CPM)
企業(yè)績效管理的四大方面
企業(yè)績效和員工滿意度的關系
系統(tǒng)認識績效管理
什么是績效？
企業(yè)績效與員工績效計劃的關系
績效管理重在管什么
績效管理的循環(huán)過程
績效管理過程中的相關角色定位
績效考評周期
績效考評工具
績效考評者的選擇
管理人員績效管理難點的解決
績效管理與五項機制創(chuàng)新
關鍵績效指標(KPI)
關鍵成功因素(CSF)與關鍵績效指標(KPI)
推動企業(yè)價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素
確立KPI指標應把握的要點
標桿基準法
企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法
基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關鍵設計法
KPI指標的分解
KPI單一指標的評價原則
績效管理和考評案例
和績效評估相關的文檔:
績效管理評估表(PMS)
績效評估跟蹤表(PR)
員工解雇表(ET)
績效改善計劃表(PIP)
人員管理計劃表(PMP)
新員工伙伴計劃表(BPR)
計劃執(zhí)行記錄
計劃執(zhí)行面談的流程和步驟
不同績效員工的面談重點
績效評估面談的后續(xù)行動追蹤
如何評估不太容易量化的員工的業(yè)績？
績效考核如何與薪酬管理相關聯(lián)？
由誰來給員工做評估？
現(xiàn)場咨詢和問答

 

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課程大綱：　　1.CRM的發(fā)展和歷史　　從營銷的角度看CRM的發(fā)展　　從信息化的角度看CRM的發(fā)展　　從管理的角度看CRM的發(fā)展　　2.什么是CRM？　　CRM的定義　　企業(yè)客戶關系管理的現(xiàn)狀　　整體在市場、銷售、服務方面存在的問題　　3、CRM解決的問題　　CRM重在管什么？　　銷售、服務、市場一體化管理　　過程管理　　成本管理　　狀態(tài)管理　　客戶滿意度管

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