企業(yè)教練技術（COACH）實務訓


前言
當企業(yè)家開始面臨以快速、改變和個性化特征顯現的激烈市場競爭、頻頻跳槽的知
識員工、前路迷惘的發(fā)展困惑的時候，傳統(tǒng)的培訓模式由于不能導致行為的持久變化而
遇到了挑戰(zhàn)?；谶\動心理學和成人教練學原理的教練模式被發(fā)展出來，企業(yè)教練應運
而生，以滿足世界范圍內各類企業(yè)的發(fā)展需要。這種建立在教練(Coach) 和被教練者
(Coachee)之間有效的對話模式是在相互信任的、有建設性的、結果導向的氛圍中進行的
。它是一種發(fā)現性的對話，教練用有架構的問題，令被教練者發(fā)現他們之前沒有發(fā)現的
答案，這種對話也是一種擴展性的對話，教練用有啟發(fā)的問題，令被教練者找到更多的
選擇，更多的答案，這種對話還是一種動力對話，教練用直達核心的動力問題，令被教
練者醒覺深層價值的目標追求，挑戰(zhàn)自己在工作業(yè)績和日常生活中都力爭最佳并獲得非
凡成就。20世紀八十年代，教練技術的模式開始被商界所采用，特別是在美國。今天這
種對話模式亦被越來越多的企業(yè)家、高層管理者所認可！然而，瀏覽大量有關教練課程
的學術研究資料，發(fā)現現有的大部分關于教練的培訓與閱讀的材料，都把重點放在了教
練的基本技能和一些技巧上，亦即：“教練及教練過程是積極傾聽、提問及總結行動過程
的一門藝術”，“企業(yè)教練技術是一套有效對話的管理技術”，“企業(yè)教練是透過有效的教
練問題，達成目標的有效管理技術”等等。技能固然重要，但其中似乎缺少了某種統(tǒng)一、
系統(tǒng)的過程。
在與一些企業(yè)管理者的接觸過程中，在與一些接受了以技能、技巧為主的企業(yè)教練培
訓的人士的交流中，我們發(fā)現，那些僅僅掌握了企業(yè)教練的理念、技巧和一些工具的管
理者，只會零碎地應用一些技巧，依然感覺到在企業(yè)具體的管理中不知如何有效開展教
練活動，反言之：僅掌握一些基本教練技能、技巧和工具是不夠的，僅僅掌握一些基本
教練技能、技巧和工具還不算是教練。那么，
到底什么是企業(yè)教練？
作為教練，我在什么地方可以使用這些技能？
在被要求教練同事或下屬時，我又該從哪里開始，怎么做？
教練過程需要多長時間？
我該使用什么樣的教練方法？
在這個課程中，不但告訴你企業(yè)教練到底是什么？更是要在最短的時間內，完全以教
練的學習模式而非沿用傳統(tǒng)的培訓方式，通過企業(yè)教練各個階段的大量強化練習，教會
你一套標準的教練流程，以及流程中每個階段主要應用的教練技巧和注意事項，使你能
夠在最短的時間內真正學到企業(yè)教練的精髓，掌握一套立即就可以在實際工作中應用的
、真正體現“實用、簡單、有效”的企業(yè)教練模型，從而不但為你的企業(yè)創(chuàng)造奇跡，也更
為你自己的事業(yè)創(chuàng)造奇跡！
課程模式上我們將采用培訓、體驗、分享、整合、交流、應用的學習模式。參加者
系統(tǒng)知曉此套技術的知識與結構，引導被教練者深入思考，熟練掌握，達到即學即用之
目的！
課程訓練目的：
1. 透視企業(yè)教練
2. 教練的主要工作
3. 標準教練流程
4. 掌握教練工具與技巧
學員對象：
管理干部
課程大綱 （2天12小時標準版）
第一單元：企業(yè)教練基礎
一、透視企業(yè)教練
企業(yè)教練技術的形成與發(fā)展
教練技術為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績效
企業(yè)教練之解讀
正確定義教練
教練與培訓、顧問、咨詢、輔導及分級責任管理之異同
教練身份、角色之定位
企業(yè)教練的核心原理
企業(yè)教練要解決的核心問題
企業(yè)教練的作用
指南針的作用
鏡子的作用
催化劑的作用
企業(yè)教練與企業(yè)競爭力之關聯
成為卓越教練的核心要素
教練思維模式
教練的信念
教練的行為
成為卓越教練應具備的6個能力
二、測試您教練商數
思維模式
信念
行為
六大能力
第二單元：企業(yè)教練系統(tǒng)
1. 企業(yè)教練的主要工作內容
與當事人建立信任、安全、和諧、共鳴的教練關系
提升當事人的能力，跨越更高目標
擴闊當事人的視野，看到更多機遇
松動當事人的框框，發(fā)現更大可能
支持當事人的行動，獲取非凡成果
2. 標準教練流程
精準目標
理清現狀
關鍵價值鏈
確認教練需求和目標
商定具體開發(fā)要求
制定詳細的教練計劃
完成教練任務，開展教練活動
活動回顧與績效改善計劃
第三單元：工具與技能
一、傾聽的技能
觀察你的聆聽習慣
聆聽的三個層次
五種聆聽類型
聆聽習慣與發(fā)問
聆聽的價值
聆聽的誤區(qū)
提升聆聽能力的技巧
練習（挑戰(zhàn)聆聽習慣）
二、發(fā)問技能
有效問問題的好處？
有效的教練問題？
如何發(fā)問更有效？
觀察你的發(fā)問習慣
開放式問題的價值
封閉式問題的影響
解除當事人內心防衛(wèi)的問話技巧?
引發(fā)當事人深入思考，發(fā)現答案的有效教練問題?
怎樣提升教練的發(fā)問能力？
教練問話模式
基本教練問題練習
三、區(qū)分能力
區(qū)分那些是真正行為背后的因素
區(qū)分被教練者內心的真實想法
四、回應能力
觀察你的回應習慣
什么是“教練的回應能力”？
為什么企業(yè)教練要有回應能力？
企業(yè)教練“回應”的三種方式
回應的價值
怎樣給予建設性回應
回應的四種方式
管理教練回應實踐???
四、兩個教練工具的作用及應用
KVC教練工具
有效檢驗與評價進步的教練工具
五、9個企業(yè)教練技巧
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關健價值鏈管理的教練技巧
訂立行動目標的三步曲教練技巧
制定行動計劃的管理教練技巧
面談技巧
行動中TOTEA管理教練技巧
行動后跟進的ABC的訓練技巧
第四單元：企業(yè)教練技術在管理中的應用
工作中常見誤區(qū)
案例實踐
教練文化與企業(yè)文化




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品質 效能 誠信 實踐

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