《客戶經(jīng)理顧問式營銷技能培訓(xùn)》

《客戶經(jīng)理顧問式營銷技能培訓(xùn)》?學(xué)員對(duì)象：
營銷管理人員，市場(chǎng)部人員，市場(chǎng)策劃組織者，企劃部管理人員，銷售管理人員
課程特色：
本課程采用多種幫助企業(yè)學(xué)員掌握知識(shí)的方式，包括案例教學(xué)、互動(dòng)演練等，講授客戶經(jīng)理在銷售工作中應(yīng)掌握的顧問式營銷技能。實(shí)戰(zhàn)性地讓企業(yè)學(xué)員掌握行業(yè)客戶需求分析、顧問式銷售話術(shù)、有效成交等技能，從簡單的銷售人員轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻念檰柦巧?，從而更深層次地打造客戶關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)銷售目標(biāo)的達(dá)成。
課程目的：
1．讓學(xué)員掌握顧問式銷售的思想方法與主要技能；
2．讓學(xué)員提高營銷中的管理和控制客戶能力；
3．通過與客戶顧問式的銷售交往過程，促進(jìn)客戶關(guān)系的進(jìn)展，并成為伙伴關(guān)系；
?課程內(nèi)容：
第一部分：顧問式營銷思想導(dǎo)入――市場(chǎng)競(jìng)爭需要顧問式銷售
討論：您所理解的市場(chǎng)與競(jìng)爭狀態(tài)？
分享：顧問式銷售技能的產(chǎn)生——傳統(tǒng)銷售模式與大訂單銷售模式的差異
1． 企業(yè)客戶市場(chǎng)工作中面臨的挑戰(zhàn)
分享：影響企業(yè)客戶采購的重要因素
2． 對(duì)企業(yè)客戶的基本認(rèn)識(shí)
2.1?企業(yè)客戶銷售的特征
2.2?不同的大客戶類型與銷售對(duì)策
3． 企業(yè)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭對(duì)客戶經(jīng)理的要求
3.1?何謂顧問式銷售？
3.2?顧問式銷售首要搭建的三個(gè)基本角色
3.3?顧問式銷售的四個(gè)基本階段
3.4?大客戶銷售與顧問技術(shù)
3.5?打造顧問式銷售需轉(zhuǎn)變的四個(gè)方面
分享：傳統(tǒng)銷售模式與顧問式銷售模式在具體環(huán)節(jié)的差異
第二部分：顧問式銷售的基點(diǎn)：需求與動(dòng)機(jī)
1． 營銷觀念的轉(zhuǎn)變
2． 客戶需求的定義與分級(jí)
3． 企業(yè)客戶的決策過程與內(nèi)部采購流程
分享：客戶從態(tài)度到行為是多么的難
3.1?動(dòng)機(jī)、個(gè)性和態(tài)度
3.2?掌握基本的動(dòng)機(jī)理論有助于銷售工作
分享：理解客戶類型是挖掘需求的基礎(chǔ)
4． 從客戶需求角度理解企業(yè)客戶銷售，建立客戶關(guān)系
思考：請(qǐng)以自己的一個(gè)客戶為例，思考其在企業(yè)三維度方面需要的工作？
第三部分：客戶經(jīng)理的銷售準(zhǔn)備
1． 銷售拜訪目標(biāo)與準(zhǔn)備?
互動(dòng)：你會(huì)畫出客戶的組織結(jié)構(gòu)圖嗎？
2． 對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行銷售前，一定要進(jìn)行干系人分析
分享：影響采購的六類客戶
分享：對(duì)銷售進(jìn)程關(guān)鍵影響的干系人
3． 銷售過程中良好的心態(tài)
4． 顧問式銷售離不開團(tuán)隊(duì)
5． 發(fā)現(xiàn)潛在客戶
5.1?尋找潛在客戶的原則
5.2?不良客戶的六種特質(zhì)
5.3?黃金客戶的五種特質(zhì)
第四部分：顧問式銷售中問話的核心技巧與方法
1． 掌握基本的問話知識(shí)
1.1?銷售過程中問話的基本方法
1.2?銷售過程中“問”的兩種形式
1.3?銷售過程中問話的六種作用
2． 良好的發(fā)問是為了“聆聽”到有益于銷售的信息
分享：銷售過程有效聆聽的十大技巧
3． 顧問式銷售技巧（一）
——基于需求挖掘、引導(dǎo)與滿足的SPIN銷售技巧
3.1?企業(yè)客戶銷售中的需求探索流程
3.2?大客戶資料的收集
3.3?客戶購買狀態(tài)分析
3.4 SPIN銷售技巧
3.4.1?背景問題 SITUATION
——高效使用背景問題的兩大基本原則
——如何選擇合適的背景問題
練習(xí)：請(qǐng)用一張紙來找它們間的聯(lián)系
3.4.2?難點(diǎn)問題 PROBLEM
——難點(diǎn)問題詢問的目的
互動(dòng)：難點(diǎn)問題真?zhèn)闻袛?br /> ——難點(diǎn)問題的策劃
——難點(diǎn)問題的提問時(shí)機(jī)
3.4.3?暗示問題 IMPLICATIONS
——暗示詢問目的
練習(xí)：暗示詢問——設(shè)想買方說：“當(dāng)然，不過它不值得我們花那么多錢”
3.4.4?需求效益問題 NEED PAYOFF
——需求滿足詢問目的
練習(xí)：列出產(chǎn)品/服務(wù)潛在利益并進(jìn)行需求滿足詢問
案例：綜合SPIN銷售問話
4． 顧問式銷售技巧（二）NEADS銷售技巧
分享：NEADS的擴(kuò)展：說服對(duì)競(jìng)爭對(duì)手滿意的客戶
第五部分：顧問式銷售的說與FAB產(chǎn)品推介
1． 顧問式銷售技巧（三）說的技巧FORM
2． 顧問式銷售技巧（四）顧問式銷售的產(chǎn)品介紹技巧
2.1?如何介紹產(chǎn)品以及塑造產(chǎn)品的價(jià)值——FAB利益銷售法
2.2 FAB法進(jìn)行產(chǎn)品推介的四種順序
2.3?特點(diǎn)|優(yōu)點(diǎn)|利益(FAB)對(duì)銷售的影響
練習(xí)：FAB產(chǎn)品陳述法
2.4 FAB產(chǎn)品陳述的深度基礎(chǔ)：產(chǎn)品/業(yè)務(wù)概念卡
——?jiǎng)訖C(jī)與產(chǎn)品概念
——獨(dú)特賣點(diǎn)與產(chǎn)品概念的區(qū)別
第六部分：對(duì)于客戶異議的處理
1． 解除客戶反對(duì)意見的四種有效策略
2． 解除客戶反對(duì)意見的兩大忌諱
3． 客戶產(chǎn)生抗拒的四大方面
4． 解除抗拒的有效模式
5． 最主要的抗拒——價(jià)格抗拒的處理技巧
分享：送大家應(yīng)對(duì)客戶異議的有效7句話
練習(xí)：用7句話來應(yīng)付客戶異議
第七部分：企業(yè)客戶晉級(jí)承諾與成交
1． 對(duì)大訂單銷售進(jìn)展的理解和技巧
2． 獲得銷售晉級(jí)承諾的四個(gè)方法與步驟
3． 對(duì)不同階段晉級(jí)狀態(tài)進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)控：銷售位置分析
4． 成交前的準(zhǔn)備與關(guān)鍵用語
5． 成交后要做的事情——問自己對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)
分享：如何判斷與關(guān)鍵客戶的關(guān)系是否穩(wěn)固
分享：企業(yè)客戶銷售的八種武器
培訓(xùn)結(jié)束 & 問題與討論
　授課時(shí)間：
2天（12小時(shí)）
　每班人數(shù)：
35-40人
　授課語言：
漢語
　授課顧問：
胡浩先生
系統(tǒng)量化管理專家、國家首屆注冊(cè)管理咨詢師
中國電氣服務(wù)網(wǎng)創(chuàng)始人
新浪財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬資深管理專家 ”
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心特邀管理教授
上海交通大學(xué)MBA、廈門大學(xué)管理學(xué)院資深授課教授
山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院資深授課教授
華南理工大學(xué)管理學(xué)院校外導(dǎo)師
澳大利亞領(lǐng)導(dǎo)力中心（LPA）特聘資深講師、高級(jí)管理顧問
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