組織行為與人本管理

  培訓(xùn)講師：謝玉雄

講師背景：
講師謝玉雄先生中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)工學(xué)學(xué)士MBA美國【情境領(lǐng)導(dǎo)】【六頂思考帽】授證講師臺(tái)灣生產(chǎn)力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授證講師國家人力資源管理師考證惠州黨校、深圳市委黨校認(rèn)證講師世界五百強(qiáng)【富士康集團(tuán)】、FCI集團(tuán)常年特聘培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

謝玉雄
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組織行為與人本管理

第十課程：組織行為與人本管理(6H)

本單元培訓(xùn)目的：【系統(tǒng)地掌握組織行為學(xué)中個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織行為、激勵(lì)理論的相關(guān)理論，并**案例分析和實(shí)踐練習(xí)，加深對(duì)相關(guān)理論的認(rèn)識(shí)；對(duì)人性的理解，是人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和人本管理的源泉?！?o:p>

一、管理概論與組織行為學(xué)

1、管理心理學(xué)的誕生和影響管理心理學(xué)等其他學(xué)科對(duì)組織行為學(xué)所產(chǎn)生的影響

2、人群關(guān)系學(xué)派和行為科學(xué)探討

3、管理者的人際技能

4、管理及管理者的概念

5、管理者在組織中的角色

6、管理的功能

7、管理者的技能與從事的活動(dòng)

8、組織行為學(xué)的科學(xué)基礎(chǔ)

9、不同管理階段的人性假設(shè)及管理措施

10、案例研討：張經(jīng)理的苦惱

二、知覺差異與管理

1、知覺與個(gè)體行為

知覺是個(gè)體為了對(duì)所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程

2、知覺的選擇過程：

知覺對(duì)象因素；知覺者本身因素；情境因素

3、知覺的組織過程：

知覺對(duì)象與背景；知覺歸類原則；知覺防御

4、錯(cuò)覺：

社會(huì)知覺方面的錯(cuò)覺――選擇性知覺：根據(jù)自己的需要等選擇知覺對(duì)象

成見：是一種先入為主的思想方法

暈輪效應(yīng)：是一種以點(diǎn)要概面的方法

投射：是一種以已度人的思想方法

刻板現(xiàn)象：是一種以個(gè)體所在群體的特征為依據(jù)判斷個(gè)體特征的方法

5、歸因理論

個(gè)體行為歸因：內(nèi)因行為；外因行為

案例研討：員工為什么總喜歡將錯(cuò)誤或者過失推卸到他人身上

三、個(gè)性差異與管理

1、個(gè)性概述：個(gè)性是個(gè)體所有反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和

2、氣質(zhì)差異與管理

3、性格差異與管理

4、能力差異與管理

5、角色扮演：分析部屬小劉與小王性格差異，應(yīng)該如何管理他們

四、價(jià)值觀、態(tài)度與組織行為

1、價(jià)值觀的概念及形成

2、價(jià)值觀的分類

3、價(jià)值觀對(duì)組織行為、組織管理的影響

4、影響對(duì)其他人及群體的看法，從面影響到人與人之間的關(guān)系；

（1）影響個(gè)人所選擇的決策和解決問題的方法；

（2）影響個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問題的看法；

（3）影響確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)；

（4）影響個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)或組織壓力的程度；

（5）影響對(duì)個(gè)人或組織成功或成就的看法；

（6）影響對(duì)個(gè)人目標(biāo)或組織目標(biāo)的選擇；

（7）影響對(duì)管理或控制組織中人力資源的手段的看法。

5、態(tài)度的定義

6、態(tài)度的組成成份（認(rèn)知成份、情感成份、行為成份）

7、有關(guān)態(tài)度的理論

8、態(tài)度的改變

9、決定工作滿意度的因素

10、工作滿意度與組織績效

11、案例研討：宋江一個(gè)錯(cuò)誤的價(jià)值觀，導(dǎo)致水滸108好漢悲慘的結(jié)局

五、部屬激勵(lì)

1、認(rèn)識(shí)人的行動(dòng)原理

2、部屬的利益與動(dòng)機(jī)關(guān)系

3、工作中常見的9種重要的基本的激勵(lì)理論

（1）需要層次論

（2）X理論和Y理論

（3）雙因素理論

（4）克萊頓•愛爾德弗的“ERG理論”

（5）麥克利蘭的“成就需要論”

（6）維克多•弗魯母的“期望理論”

（7）J•S•亞當(dāng)斯的“公平理論”

（8）愛德溫•洛克的“目標(biāo)設(shè)置理論”

（9）斯金納的“強(qiáng)化理論”

4、案例研討：如何根據(jù)不同的員工采取不同的激勵(lì)方式

六、溝通與人際關(guān)系

1、信息溝通的定義及模式

2、信息溝通中的障礙及改善

3、信息溝通的基本形式

4、溝通循環(huán)原理

5、如何跟上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間的溝通

6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

7、業(yè)務(wù)人員的潛意識(shí)說服7技巧

8、溝通的P、A、C心理策略分析

9、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

10、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語沖突，附案例分析

11、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的高境界，附案例分析

12、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

13、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

14、相互交往理論

15、人際關(guān)系概述

16、人際關(guān)系的平衡

17、案例研討：員工小張跟你發(fā)生言語沖突，該采取什么心理策略去化解

七、沖突產(chǎn)生與化解方法

1、沖突的定義

2、沖突的類型

3、沖突的產(chǎn)生的原因

4、化解沖突的5種策略

八、領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為

1、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)的影響力

2、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的有效性理論

3、權(quán)變因素及權(quán)變理論

4、領(lǐng)導(dǎo)是不是在任何情況下都是有效的

5、領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者

6、案例研討：張經(jīng)理的工作煩惱

 

謝玉雄老師的其它課程

單元溝通觀念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類（社會(huì)語言、身體語言、心理語言）視頻案例1：社會(huì)語言的例子視頻案例2：身體語言的例子視頻案例3：心理語言的例子3、溝通中的“邏輯論

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單元TWI-JI工作教導(dǎo)1、何謂督導(dǎo)人員2、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念4、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）5、工作教導(dǎo)四階段法6、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)7、工作分解表的制作方法（用企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例分析）8、學(xué)員演練工作分解表的制作（企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例演練）9、冗長的工作教導(dǎo)原則10、感覺的教導(dǎo)原則11、吵雜的環(huán)境教導(dǎo)原則12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力13、TWI

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單元：情境領(lǐng)導(dǎo)是建立在人的價(jià)值觀及對(duì)人性的假設(shè)1、人的動(dòng)機(jī)2、馬斯洛需求論3、X理論和Y理論4、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)概括哪些方面5、管理方格圖6、常用的管理手段有哪些7、描述你心目中的上司8、你身為領(lǐng)導(dǎo)者卻在做管理者的事，為何？9、描述你心目中的部屬10、為什么你累得很，員工卻很輕松？11、為什么你的命令沒人去執(zhí)行？案例：不被重視的王小姐第二單元：如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績效

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一、計(jì)劃擬定1、科學(xué)管理的精神2、什么是計(jì)劃3、計(jì)劃的種類4、計(jì)劃的特性5、制定有效計(jì)劃的步驟6、工作計(jì)劃流程7、計(jì)劃管理的過程8、制訂計(jì)劃的工具9、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)10、工作計(jì)劃的表格化、工具化、量化11、公司級(jí)目標(biāo)計(jì)劃－BSC平衡計(jì)分卡12、部門級(jí)目標(biāo)計(jì)劃－KPI13、個(gè)人計(jì)劃－推移圖表、甘特圖、計(jì)劃管制卡14、案例1：部門工作計(jì)劃的制訂與管理15、案例

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章、管理者的職責(zé)認(rèn)知1、班組長的角色與職責(zé)2、班組長的工作任務(wù)與工作心態(tài)3、班組長在組織管理的位置4、班組長在組織中的執(zhí)行力5、班組長應(yīng)具備的價(jià)值觀6、管理者的管理風(fēng)格案例：管理者的PACE人格類型分析第二章、班組長的角色作用及工作指導(dǎo)1、客戶要求與企業(yè)目標(biāo)2、班組長的六大職責(zé)3、班組長的一種心態(tài)4、班組長的兩種角色轉(zhuǎn)換5、班組長的三個(gè)好習(xí)慣6、班組長的四項(xiàng)

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一、員工關(guān)系建設(shè)與管理1.什么是員工關(guān)系2.現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r3.員工關(guān)系管理的主要目的4.員工關(guān)系管理包含的要素5.員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位6.員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法7.員工關(guān)系管理中的角色分工二、員工關(guān)系管理的相關(guān)職能――基本管理1.基本管理內(nèi)容2.勞動(dòng)關(guān)系管理3.法律問題及投訴4.員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)5.員工的

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單元：創(chuàng)新思維的意義和方向1、解決問題的改進(jìn)意識(shí)2、創(chuàng)造與創(chuàng)新3、創(chuàng)新對(duì)個(gè)人與組織的意義4、阻礙創(chuàng)新的鄶子手---固有思維5、固有思維產(chǎn)生的原因：·過去經(jīng)驗(yàn)·注意力導(dǎo)向·參照物創(chuàng)新思維能力測(cè)試和評(píng)價(jià)第二單元：確定和界定問題1、你正在解決應(yīng)該解決的問題2、找出問題的領(lǐng)域·差距·重要性·優(yōu)先性3、明確問題·陳述問題·量化差距4、介紹“問題解決的四步驟工作法”5、

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T2—內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階訓(xùn)練收獲1.學(xué)習(xí)現(xiàn)代多元化的多種培訓(xùn)方法，以達(dá)到保證每種培訓(xùn)方法能熟練運(yùn)用的目的；2.能有條不紊地組織各種課堂活動(dòng)，如分組討論、游戲等，機(jī)智靈活地應(yīng)答課堂上較難對(duì)付的人；3.模擬練習(xí)，掌握課程結(jié)構(gòu)與大綱的編排、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的方法；4.使業(yè)余培訓(xùn)師向?qū)I(yè)培訓(xùn)師轉(zhuǎn)變；課時(shí)課程大綱2天一、培訓(xùn)課堂中的應(yīng)對(duì)技巧sup2;故事笑話的恰當(dāng)運(yùn)用sup

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T3—內(nèi)部培訓(xùn)師高級(jí)訓(xùn)練收獲1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)師培訓(xùn)風(fēng)格的養(yǎng)成與調(diào)適，提升培訓(xùn)師的課程滿意度；2、掌握培訓(xùn)師的PPT制作的要求以及多媒體教學(xué)的運(yùn)用，3、掌握培訓(xùn)師課程工具包的使用技巧；4、掌握培訓(xùn)師的激情表達(dá)營造的方法，成為具感染力和激情的培訓(xùn)師；5、掌握教練技術(shù)的運(yùn)用和課后行動(dòng)指引的編寫方法，將課堂內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)員的實(shí)際能力授課方法講授法、案例分析法、錄像觀摩、小

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課程大綱一、培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì)sup2;受歡迎的培訓(xùn)師有哪些特點(diǎn)sup2;不受歡迎的培訓(xùn)師是什么原因sup2;培訓(xùn)師的四個(gè)“專業(yè)”sup2;培訓(xùn)師的基本勝任素質(zhì)二、成人培訓(xùn)基本原則（活動(dòng)研討）sup2;成年人的學(xué)習(xí)有何特點(diǎn)sup2;成人喜歡的課堂氣氛sup2;培訓(xùn)師與老師的區(qū)別sup2;信心、信任與尊重sup2;四種不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試：學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試三、培訓(xùn)師

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