溝通與影響技術(shù)

  培訓(xùn)講師：胡浩

講師背景：
胡浩老師中國(guó)電氣服務(wù)網(wǎng)創(chuàng)始人ABB中國(guó)2015-2016年度合作伙伴原華為市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理原中國(guó)電信北京研究院企業(yè)研究分院項(xiàng)目總監(jiān)新浪財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬資深管理專家”深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)顧問(wèn)、江中藥業(yè)集團(tuán)顧問(wèn)清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心特 詳細(xì)>>

胡浩
    課程咨詢電話：

溝通與影響技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

溝通與影響技術(shù)

　　目的：

　　介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；幫助學(xué)員意識(shí)到溝通方式對(duì)溝通的影響

　　· 介紹課程目的和課程方式

　　· 影響定義：得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系

　　· 學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說(shuō)理，而且善于采用有效的影響方式獲得佳影響效果

　　· 影響能力測(cè)試問(wèn)卷：了解你對(duì)影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能

　　· **次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域

　　波長(zhǎng)技術(shù)和詢問(wèn)技術(shù)

　　目的：

　　學(xué)習(xí)兩組影響技術(shù)（波長(zhǎng)技術(shù)和詢問(wèn)技術(shù)），幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何讓別人愿意討論、如何把一個(gè)

　　問(wèn)題深入討論下去；并且**詢問(wèn)獲得關(guān)鍵信息，**詢問(wèn)了解對(duì)方的想法以及**詢問(wèn)提供

　　建議。

　　· 波長(zhǎng)技術(shù)：學(xué)習(xí)如何與對(duì)方深入討論問(wèn)題

　　- 身體語(yǔ)言對(duì)影響過(guò)程的影響

　　- 坦白地承認(rèn)自身的不安感受，以建立對(duì)方的信任

　　- 開放地觀察對(duì)方的想法

　　· 詢問(wèn)技術(shù)：掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧學(xué)會(huì)**詢問(wèn)了解對(duì)方的想法，學(xué)會(huì)**詢問(wèn)提供建議

　　- 使用開放型問(wèn)題結(jié)合封閉問(wèn)題

　　- 如何使用問(wèn)題對(duì)對(duì)方進(jìn)行引導(dǎo)

　　- 一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題深入探討贏得對(duì)方認(rèn)同

　　- 在影響過(guò)程中，提供建議而不是提供主張，使對(duì)方認(rèn)為這是他自己的結(jié)論

　　理解技術(shù)

　　目的：

　　學(xué)習(xí)影響技術(shù)（理解技術(shù)），學(xué)會(huì)積極把握和回應(yīng)對(duì)方的感受、需要和關(guān)注點(diǎn)

　　· 學(xué)習(xí)聆聽(tīng)與聽(tīng)的不同，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

　　· **使用回應(yīng)和呼應(yīng)技術(shù)鼓勵(lì)對(duì)方傾訴自己的看法，同時(shí)使對(duì)方相信自己受到了你的理解

　　· 學(xué)習(xí)在聆聽(tīng)的過(guò)程中為后面的引導(dǎo)行動(dòng)打下基礎(chǔ)

　　練習(xí)

　　目的：

　　**練習(xí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域，使講師能夠有針對(duì)性為學(xué)員提供幫助。

　　**次練習(xí)：重點(diǎn)演練前三組技術(shù)

　　· 波長(zhǎng)技術(shù)

　　· 詢問(wèn)技術(shù)

　　· 理解技術(shù)

　　處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)

　　目的：

　　學(xué)習(xí)影響技術(shù)（處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)），學(xué)會(huì)在遇到不同意見(jiàn)的時(shí)候如何處理；幫助學(xué)員識(shí)別合適時(shí)機(jī)，適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論

　　· 處理沖突的技術(shù)

　　- 學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)對(duì)方異議的根源的方法

　　- 降低問(wèn)題威脅度及建議練習(xí)

　　- 學(xué)習(xí)建設(shè)性地提出反對(duì)意見(jiàn)的技術(shù)，避免因?yàn)槟愕姆磳?duì)意見(jiàn)引起對(duì)方的抵觸情緒

　　· 達(dá)成一致的技術(shù)

　　- 達(dá)成一致的技術(shù)

　　- 學(xué)習(xí)為對(duì)方做利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的方案如何有助于實(shí)現(xiàn)他的根本需求

　　- 學(xué)習(xí)一次只深入探討一個(gè)原因，避免激起對(duì)方的防衛(wèi)情緒，按照對(duì)方的節(jié)奏引導(dǎo)

　　練習(xí)

　　· 第二次演練：重點(diǎn)在于后兩組技術(shù)

　　- 處理異議技術(shù)

　　- 達(dá)成一致的技術(shù)

　　行動(dòng)計(jì)劃

　　目的：

　　按不同情形選擇適當(dāng)?shù)挠绊憫?zhàn)略，制定改進(jìn)計(jì)劃，確保實(shí)用所學(xué)技術(shù)

　　· 制定行動(dòng)戰(zhàn)略

 

胡浩老師的其它課程

　　課程大綱：　　本課程以行動(dòng)學(xué)的原理，結(jié)合行動(dòng)-反思-再行動(dòng)-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實(shí)際操作，使學(xué)員激發(fā)思考力與行動(dòng)力，充分意識(shí)到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的力量，在不斷的循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量，提升效率?！　∨嘤?xùn)導(dǎo)言　　——從“危機(jī)管理”到“問(wèn)題管理”　　——從“消防隊(duì)長(zhǎng)”到“問(wèn)題管理者”　　篇思想Buyin：您具備問(wèn)題解決力嗎？　　分享：企業(yè)解決問(wèn)題的能力弱化了，

 講師：胡浩詳情

　　一、管理者的角色認(rèn)知　　什么是管理——從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)管理及管理者　　管理者角色新認(rèn)知——您心中的上級(jí)與下屬　　從專業(yè)人員向管理人員角色轉(zhuǎn)變的五大變化　　管理職能：計(jì)劃、組織、帶領(lǐng)與控制　　管理者必須修煉的主要技巧　　1.管理漫畫欣賞與討論——您覺(jué)得這個(gè)下屬如何？　　2.你是一位合格的管理者嗎？（你有多少種角色？你是誰(shuí)的替身？）　　二、有效發(fā)揮組織的效能　　

 講師：胡浩詳情

　　部分認(rèn)識(shí)目標(biāo)與目標(biāo)管理　　1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的核心問(wèn)題　　2.什么是目標(biāo)？　　分享：打保齡球的樂(lè)趣在哪里？　　3.目標(biāo)對(duì)企業(yè)管理和個(gè)人成長(zhǎng)的作用？　　分享：要達(dá)到目標(biāo)并不難——神奇的石頭湯　　4.目標(biāo)的描述(POS)與SMART原則　　練習(xí)：請(qǐng)就您所在公司或部門的某項(xiàng)工作進(jìn)行POS描述　　5．目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)及對(duì)應(yīng)管理方式：X理論與Y理論　　討論：基于X

 講師：胡浩詳情

　　領(lǐng)導(dǎo)的真義　　·企業(yè)成長(zhǎng)曲線與領(lǐng)導(dǎo)者／管理者角色　　·平衡團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力天平　　·領(lǐng)導(dǎo)魅力的手五項(xiàng)實(shí)踐　　招：激發(fā)遠(yuǎn)景　　·如何發(fā)展共同的遠(yuǎn)景　　·如何使遠(yuǎn)景有生命力　　第二招挑戰(zhàn)現(xiàn)狀　　·應(yīng)對(duì)變革中的“無(wú)力”局面　　·在變與不變中尋求平衡　　·領(lǐng)導(dǎo)重大變革進(jìn)程　　第三招促進(jìn)行動(dòng)　　·三個(gè)基本的管理游戲規(guī)則　　·授權(quán)的藝術(shù)　　·個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)VS團(tuán)隊(duì)合力　

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　　各級(jí)經(jīng)理人在解決問(wèn)題時(shí)的角色與責(zé)任　　第1把鑰匙：?jiǎn)栴}的鑒別　　·問(wèn)題的界定、形態(tài)與結(jié)構(gòu)　　·面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度和解決結(jié)果　　第2把鑰匙：?jiǎn)栴}的分析　　·系統(tǒng)性分析問(wèn)題的工具和冰山結(jié)構(gòu)　　·問(wèn)題分析常見(jiàn)的錯(cuò)誤　　第3把鑰匙：方案的創(chuàng)造力　　·運(yùn)用創(chuàng)意提出解決問(wèn)題的方案　　·運(yùn)用工具有效整合解決方案　　第4把鑰匙：方案的選擇　　·團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策的利弊　　·

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　　團(tuán)隊(duì)組建與融合　　開場(chǎng)破冰　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)：（組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示）　　時(shí)間管理的重要性　　時(shí)間－珍貴的資源　　時(shí)間管理對(duì)于工作效率的重要性　　關(guān)于時(shí)間的哲學(xué)與思維　　時(shí)間管理技能診斷　　時(shí)間管理自我診斷　　你有時(shí)間感嗎？　　課堂測(cè)試：自我時(shí)間管理測(cè)試表　　評(píng)估你目前時(shí)間管理的實(shí)踐　　課堂測(cè)試1：測(cè)試結(jié)果與解釋　　課堂測(cè)試2：測(cè)試結(jié)果與評(píng)價(jià)　　時(shí)間管理

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課程大綱：　　部分項(xiàng)目管理導(dǎo)論　　1.企業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行中的問(wèn)題　　#8226;目標(biāo)的迷失　　#8226;效率的低下　　#8226;資源沖突　　#8226;組織混亂　　2.項(xiàng)目管理的目的　　#8226;可行性機(jī)率　　#8226;效率提高　　#8226;穩(wěn)定性加強(qiáng)　　熱身練習(xí)：簡(jiǎn)單項(xiàng)目分配活動(dòng)　　3.項(xiàng)目管理的思想發(fā)展與歷史　　事件管理、重點(diǎn)事件管理、項(xiàng)目管理、全面

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課程大綱：　　技巧篇　　一投訴者的心理　　試試看　　討個(gè)說(shuō)法　　解決問(wèn)題　　二如何平息投訴者的怨氣？　　幫您？感謝！幫您。慢慢說(shuō)……　　三合理解決投訴的方法　　去掉自我開脫心理　　樹立客戶是上帝，是企業(yè)的一面鏡子理念　　客觀公正的了解情況　　客觀公正的解釋　　客觀公正的處理　　不做百分百承諾，但盡百分百努力　　抱西瓜丟芝麻　　及時(shí)負(fù)責(zé)的匯報(bào)反饋　　一定要滿足

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課程大綱：　　戰(zhàn)略篇　　三年的企業(yè)靠運(yùn)氣，五年的企業(yè)靠老板，十年的企業(yè)靠管理，二十年的企業(yè)靠文化，四十年的企業(yè)靠信仰。企業(yè)現(xiàn)在的問(wèn)題是什么？　　一缺少統(tǒng)一的企業(yè)文化，企業(yè)精神，表現(xiàn)為較少品牌意識(shí)。董事長(zhǎng)先生是企業(yè)的品牌，他的文化就是企業(yè)的文化，企業(yè)的精神。但具體的產(chǎn)品品牌是什么？缺乏統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)?！　《纬善髽I(yè)文化，企業(yè)精神靠什么？　　靠系統(tǒng)的、規(guī)范的、有針

 講師：胡浩詳情

課程大綱：　　一一靠分權(quán)制，二靠智囊團(tuán)　　二密切注意成本，就不擔(dān)心利潤(rùn)　　三控制一切重要的工序　　四出售品質(zhì)與服務(wù)　　五大膽引進(jìn)各國(guó)先進(jìn)技術(shù)，據(jù)天下之優(yōu)為己所用。在引進(jìn)消化的同時(shí)，重視降低能耗和提高成品率的技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)　　六讓一切都充滿活力　　七制造需要，就是制造機(jī)會(huì)　　八善的循環(huán)，讓利職工，消費(fèi)者，對(duì)手，代理商，民主管理　　九少品種，大

 講師：胡浩詳情

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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