情緒管理與壓力排解

  培訓(xùn)講師:郝杰

講師背景:
郝杰老師知名E-ttt國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教練郝杰先生現(xiàn)任ACI中國講師團(tuán)高級培訓(xùn)師,國際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營金章導(dǎo)師,國際專業(yè)管理公會(IPMA)資深會員,北京師范大學(xué)馬健心理咨詢研究室副主任。郝杰先生畢業(yè)于中國人民大學(xué)工商管理學(xué)院,獲得經(jīng)濟(jì)學(xué) 詳細(xì)>>

郝杰
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情緒管理與壓力排解詳細(xì)內(nèi)容

情緒管理與壓力排解

  一、 情緒管理——快樂工作的秘訣

  1.  職業(yè)成功新定義

  2.  情緒的兩種類型

  3.  情緒管理兩層含義

  4.  情緒管理三個理論

  5.  情緒調(diào)控的法則

  6.  情緒的表達(dá),識別情緒

  7.  觀察技能——情緒智力的關(guān)鍵元素

  二、 情緒是如何產(chǎn)生的 ——想法是情緒的關(guān)鍵因素

  1.   情緒是由想法而決定的。

  2.   信念、價值觀決定了你對刺激的反映方式

  3.   情緒管理的三個層面(治療層面、管理層面、預(yù)防層面)

  三、 控制情緒的技巧

  1.   確認(rèn)對方所表現(xiàn)出的情緒

  2.   邀請對方進(jìn)行思想和情感交流

  3.   確定繼續(xù)討論是否合適

  4.   認(rèn)真聆聽

  5.   探尋找出根本問題

  6.   談出你的理解

  7.   助對方繼續(xù)行動

  8.   如何處理負(fù)面情緒

  9.   正確的呼吸方式是調(diào)整情緒的妙法

  四、 壓力管理——職場壓力透視

  1.   壓力的來源

  2.   壓力造成的三類反應(yīng)

  3.   壓力形成的三大環(huán)節(jié)

  4.   壓力自我診斷

  5.   改變行為方式

  6.   減少壓力來源

  7.   制定個人的壓力管理行動計劃

  8.   壓力管理五種境界

  9.   緩解員工的壓力行動計劃

  10.  個性特征兩種類型

  11.  改變你的心智模型

  12.  發(fā)展你的應(yīng)對技能

  五、 壓力管理的技巧

  1.  什么是壓力管理

  2.  壓力管理的基本原則

  3.  壓力管理的技巧

  4.  改變壓力源

  5.  發(fā)展應(yīng)對技能

  6.  對思維進(jìn)行改造

  7.  使生活方式平衡

  8.  壓力管理的四步策略,處理壓力的基本方法

  六、 挫折管理——挫折應(yīng)對計劃

  1.  識別挫折的生理和心理信號

  2.  心理防御機(jī)制

  3.  影響長期挫折感的因素

  4.  創(chuàng)建個人克服挫折的計劃

  5.  如何幫助員工克服挫折

  6.  挫折應(yīng)對完全手冊

  七、 情緒激勵——調(diào)動員工情緒

  1.  東西方的激勵觀

  2.  激勵的心理含義

  3.  激勵的四種指向

  4.  情緒激勵的神奇作用

  5.  情緒激勵的奇招異術(shù)

 

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  一、企業(yè)對外商務(wù)活動的特點(diǎn)與相關(guān)禮儀要求  1.企業(yè)為什么需要對外商務(wù)活動  2.企業(yè)對外形象樹立的關(guān)鍵  3.給人留下的印象  4.職業(yè)形象影響著企業(yè)的形象  5.禮儀素養(yǎng)是企業(yè)成功開展對外交流的敲門磚  二、商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要求  1.禮儀的基本概念和商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容  2.商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會的重要性  3.商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要點(diǎn)  

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  模塊:店長角色認(rèn)知與自我管理(4.0H)  一、做一個稱職的店長  1.店長角色的定位與轉(zhuǎn)換  2.店長的核心職責(zé)---帶動團(tuán)隊(duì)  3.店長的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析  4.店長應(yīng)具備的條件  5.店長的禁忌  二、店長的自我管理  1.為自己設(shè)定有效目標(biāo)  2.有效目標(biāo)的特征  3.如何設(shè)定有效目標(biāo)?  4.學(xué)會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法  5

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  一、面對客戶的簡報要領(lǐng)  1、為什么需要做簡報  2、客戶關(guān)心什么  3、客戶需要什么  4、我們的簡報需要達(dá)到什么目的  5、什么樣的簡報呈現(xiàn)才是成功的  6、簡報成功的關(guān)鍵  1)態(tài)度  2)形象  3)聲音  7、成功簡報四大要素  1)掌握「少就是多」的原則  2)假想「客戶附身」去思考  3)挑個「眼觀八方」的位置  4)運(yùn)用「問句式」吸引注意

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  目標(biāo)制定的SMART-AS;  案例研討:部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦?;  加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力:管理者的執(zhí)行力:狼性原則(淘汰弱者,不要將精力浪費(fèi)在落后者身上;知己知彼、揚(yáng)長避短);  管理者犯的執(zhí)行錯誤(追求完美、言行不一、依賴明星員工);  有效利用檢查與控制原則(定期、不定期、線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量

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  部分:企業(yè)管理者作為內(nèi)部培訓(xùn)師的基本理念  如果一支足球隊(duì)的教練不能有效的對球員進(jìn)行訓(xùn)練、或者教練本身技術(shù)很棒,但是卻不能利用有效的訓(xùn)練方法和技能讓球員得到提升,那這支球隊(duì)能贏嗎?  管理者不是技術(shù)講師,不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個埋頭拉車者,還應(yīng)當(dāng)是一個抬頭看天者;管理者是資源的整合者,是團(tuán)隊(duì)績效的負(fù)責(zé)者,同時,也是團(tuán)隊(duì)的教練。所以,管理者要從追求個人成就感轉(zhuǎn)變到

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  單元:如何成為專業(yè)化培訓(xùn)師  培訓(xùn)師專業(yè)化  1、培訓(xùn)師的專業(yè)化概念;  2、培訓(xùn)師的專業(yè)化意識與行為;  3、培訓(xùn)師的職業(yè)使命;  4、培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范總體要求;  5、培訓(xùn)師職業(yè)的自我建設(shè)與職業(yè)化發(fā)展?! ∨嘤?xùn)師領(lǐng)袖化訓(xùn)練  1、領(lǐng)袖素質(zhì)與能量特訓(xùn);  2、培訓(xùn)師臺風(fēng)塑造  3、培訓(xùn)師親和力塑造;  4、表達(dá)與演講技能訓(xùn)練  表達(dá)思維與心理素質(zhì)綜合訓(xùn)

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課程大綱:  一、主題導(dǎo)入:從社會事件看壓力管理和陽光心態(tài)  1.什么是陽光心態(tài)?  2.如何看待職場中的工作壓力?  3.你想健康活到100歲嗎?  4.改變態(tài)度、改變觀念、改變行為、改變習(xí)慣、改變自己、改變生活  二、壓力管理——職場壓力透視  1.壓力的來源  2.壓力造成的三類反應(yīng)  3.壓力形成的三大環(huán)節(jié)  4.壓力自我診斷  5.改變行為方式  

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課程大綱:  一、培訓(xùn)師與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)  1、培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)  2、成就他人必先提升自我  3、培訓(xùn)師風(fēng)格選型  4、學(xué)員類型解析  5、演練:1分鐘MINI課程演練  1分鐘演練點(diǎn)評  二、培訓(xùn)師呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練  1、培訓(xùn)師的職業(yè)形象  2、培訓(xùn)師的必備素質(zhì)  3、培訓(xùn)師的自我認(rèn)知  4、克服怯場五大方法  5、培訓(xùn)師職業(yè)表達(dá)技巧  6、培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng) 

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  、主題導(dǎo)入:從社會事件看壓力管理和陽光心態(tài)  1.什么是陽光心態(tài)?  2.如何看待職場中的工作壓力?  3.你想健康活到100歲嗎?  4.改變態(tài)度、改變觀念、改變行為、改變習(xí)慣、改變自己、改變生活  二、壓力管理——職場壓力透視  1.壓力的來源  2.壓力造成的三類反應(yīng)  3.壓力形成的三大環(huán)節(jié)  4.壓力自我診斷  5.改變行為方式  6.減少壓力

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