商務(wù)禮儀與對(duì)外形象建設(shè)   01.01

　　一、企業(yè)對(duì)外商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)與相關(guān)禮儀要求　　1.企業(yè)為什么需要對(duì)外商務(wù)活動(dòng)　　2.企業(yè)對(duì)外形象樹立的關(guān)鍵　　3.給人留下的印象　　4.職業(yè)形象影響著企業(yè)的形象　　5.禮儀素養(yǎng)是企業(yè)成功開展對(duì)外交流的敲門磚　　二、商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要求　　1.禮儀的基本概念和商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容　　2.商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會(huì)的重要性　　3.商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要點(diǎn)　　

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情緒管理與壓力排解   01.01

　　一、情緒管理——快樂工作的秘訣　　1.職業(yè)成功新定義　　2.情緒的兩種類型　　3.情緒管理兩層含義　　4.情緒管理三個(gè)理論　　5.情緒調(diào)控的法則　　6.情緒的表達(dá)，識(shí)別情緒　　7.觀察技能——情緒智力的關(guān)鍵元素　　二、情緒是如何產(chǎn)生的——想法是情緒的關(guān)鍵因素　　1.情緒是由想法而決定的。　　2.信念、價(jià)值觀決定了你對(duì)刺激的反映方式　　3.情緒管理的三個(gè)層

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零售店長(zhǎng)精英管理八項(xiàng)修煉   01.01

　　模塊：店長(zhǎng)角色認(rèn)知與自我管理（4.0H）　　一、做一個(gè)稱職的店長(zhǎng)　　1.店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換　　2.店長(zhǎng)的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)　　3.店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析　　4.店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件　　5.店長(zhǎng)的禁忌　　二、店長(zhǎng)的自我管理　　1.為自己設(shè)定有效目標(biāo)　　2.有效目標(biāo)的特征　　3.如何設(shè)定有效目標(biāo)？　　4.學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法　　5

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簡(jiǎn)報(bào)呈現(xiàn)技巧綜合應(yīng)用   01.01

　　一、面對(duì)客戶的簡(jiǎn)報(bào)要領(lǐng)　　1、為什么需要做簡(jiǎn)報(bào)　　2、客戶關(guān)心什么　　3、客戶需要什么　　4、我們的簡(jiǎn)報(bào)需要達(dá)到什么目的　　5、什么樣的簡(jiǎn)報(bào)呈現(xiàn)才是成功的　　6、簡(jiǎn)報(bào)成功的關(guān)鍵　　1)態(tài)度　　2)形象　　3)聲音　　7、成功簡(jiǎn)報(bào)四大要素　　1)掌握「少就是多」的原則　　2)假想「客戶附身」去思考　　3)挑個(gè)「眼觀八方」的位置　　4)運(yùn)用「問句式」吸引注意

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高效職場(chǎng)溝通技巧   01.01

　　目標(biāo)制定的SMART-AS；　　案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？；　　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者身上；知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短）；　　管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；　　有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、線檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測(cè)量

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TTT—企業(yè)管理者培訓(xùn)技能訓(xùn)練   01.01

　　部分：企業(yè)管理者作為內(nèi)部培訓(xùn)師的基本理念　　如果一支足球隊(duì)的教練不能有效的對(duì)球員進(jìn)行訓(xùn)練、或者教練本身技術(shù)很棒，但是卻不能利用有效的訓(xùn)練方法和技能讓球員得到提升，那這支球隊(duì)能贏嗎？　　管理者不是技術(shù)講師，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)責(zé)者，同時(shí)，也是團(tuán)隊(duì)的教練。所以，管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到

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E-TTT高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程   01.01

　　單元：如何成為專業(yè)化培訓(xùn)師　　培訓(xùn)師專業(yè)化　　1、培訓(xùn)師的專業(yè)化概念；　　2、培訓(xùn)師的專業(yè)化意識(shí)與行為；　　3、培訓(xùn)師的職業(yè)使命；　　4、培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范總體要求；　　5、培訓(xùn)師職業(yè)的自我建設(shè)與職業(yè)化發(fā)展。　　培訓(xùn)師領(lǐng)袖化訓(xùn)練　　1、領(lǐng)袖素質(zhì)與能量特訓(xùn)；　　2、培訓(xùn)師臺(tái)風(fēng)塑造　　3、培訓(xùn)師親和力塑造；　　4、表達(dá)與演講技能訓(xùn)練　　表達(dá)思維與心理素質(zhì)綜合訓(xùn)

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陽光心態(tài)之壓力管理   01.01

課程大綱：　　一、主題導(dǎo)入：從社會(huì)事件看壓力管理和陽光心態(tài)　　1.什么是陽光心態(tài)？　　2.如何看待職場(chǎng)中的工作壓力？　　3.你想健康活到100歲嗎？　　4.改變態(tài)度、改變觀念、改變行為、改變習(xí)慣、改變自己、改變生活　　二、壓力管理——職場(chǎng)壓力透視　　1.壓力的來源　　2.壓力造成的三類反應(yīng)　　3.壓力形成的三大環(huán)節(jié)　　4.壓力自我診斷　　5.改變行為方式　　

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TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)   01.01

課程大綱：　　一、培訓(xùn)師與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)　　1、培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)　　2、成就他人必先提升自我　　3、培訓(xùn)師風(fēng)格選型　　4、學(xué)員類型解析　　5、演練：1分鐘MINI課程演練　　1分鐘演練點(diǎn)評(píng)　　二、培訓(xùn)師呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練　　1、培訓(xùn)師的職業(yè)形象　　2、培訓(xùn)師的必備素質(zhì)　　3、培訓(xùn)師的自我認(rèn)知　　4、克服怯場(chǎng)五大方法　　5、培訓(xùn)師職業(yè)表達(dá)技巧　　6、培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng)　

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陽光心態(tài)之壓力管理內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　、主題導(dǎo)入：從社會(huì)事件看壓力管理和陽光心態(tài)　　1.什么是陽光心態(tài)？　　2.如何看待職場(chǎng)中的工作壓力？　　3.你想健康活到100歲嗎？　　4.改變態(tài)度、改變觀念、改變行為、改變習(xí)慣、改變自己、改變生活　　二、壓力管理——職場(chǎng)壓力透視　　1.壓力的來源　　2.壓力造成的三類反應(yīng)　　3.壓力形成的三大環(huán)節(jié)　　4.壓力自我診斷　　5.改變行為方式　　6.減少壓力

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