(BTOB)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧
培訓(xùn)講師:馬克
講師背景:
馬克老師u實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售與談判訓(xùn)練專(zhuān)家uCRM客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家,SalesOKCRM總架構(gòu)師u上海交大職業(yè)經(jīng)理人研修班營(yíng)銷(xiāo)講師u北大案例研究中心銷(xiāo)售案例課程講師u國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)講師u暢銷(xiāo)書(shū)《虎口奪單-狼性銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)秘籍》之作者u《市場(chǎng)與銷(xiāo) 詳細(xì)>>

(BTOB)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容
(BTOB)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧
突破銷(xiāo)售-卓越銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練課程大綱:
**單元:認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售
從4P到4C來(lái)看理解銷(xiāo)售以及你的工作
案例分析一:DELL公司與IBM公司的銷(xiāo)售方法
案例分析二:兩個(gè)賣(mài)水和賣(mài)凈水機(jī)的銷(xiāo)售員
分析銷(xiāo)售員常見(jiàn)的錯(cuò)誤的銷(xiāo)售行為和思維方式
銷(xiāo)售人員的角色定位?
講師型
保姆型
人際關(guān)系型
銷(xiāo)售人員的能力素質(zhì)模型
思維力
學(xué)習(xí)力
親和力
洞察力
專(zhuān)業(yè)力
談判力
沉默力
協(xié)調(diào)力
決斷力
影響力
哪些人是我的客戶(hù),如何尋找這些客戶(hù)?
廣義概念的客戶(hù)與俠義概念上的客戶(hù)
內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)
尋找客戶(hù)的五大方法
客戶(hù)是我們什么人?
衣食父母
上帝
親人
朋友
合作伙伴
客戶(hù)為什么要購(gòu)買(mǎi)?
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)三要素
案例分析:現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品情景演示
總結(jié):促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的注意點(diǎn)
銷(xiāo)售與服務(wù)的常見(jiàn)誤區(qū)
狗熊掰玉米的失敗
只銷(xiāo)售不服務(wù)
只服務(wù)不銷(xiāo)售
銷(xiāo)售和服務(wù)的關(guān)系?
第二單元:銷(xiāo)售溝通技巧
認(rèn)識(shí)溝通
溝通的關(guān)鍵要素
溝通的雙向原則
游戲:體會(huì)成功溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
與不同性格的客戶(hù)溝通
如何和不同性格的客戶(hù)溝通
面對(duì)不同性格客戶(hù)的反饋,銷(xiāo)售員該如何面對(duì)
如何迅速識(shí)別不同性格的客戶(hù)
銷(xiāo)售溝通的六大習(xí)慣
三點(diǎn)式
確認(rèn)式
排序式
歸納式
打比喻
講故事
銷(xiāo)售溝通的藝術(shù)
命令客戶(hù)的藝術(shù)
否定客戶(hù)的藝術(shù)
贊美客戶(hù)的藝術(shù)
其他措辭的藝術(shù)
回答問(wèn)題的智慧
重大問(wèn)題,隔夜回答
分條件回答
一切盡在不言中
反問(wèn)回答
第三單元:成功銷(xiāo)售的五大步驟
銷(xiāo)售準(zhǔn)備
形象自檢
成功銷(xiāo)售員的標(biāo)準(zhǔn)形象設(shè)計(jì)
基本商務(wù)禮儀
深刻思考:銷(xiāo)售員的形象到底應(yīng)該是怎樣,難道一定是西裝革履嗎?
公文包自檢
公文包里應(yīng)該有那些必備的銷(xiāo)售工具
這些銷(xiāo)售工具該如何使用
SWOT分析
項(xiàng)目SWOT分析
個(gè)人SWOT分析
公司以及產(chǎn)品SWOT分析
對(duì)手SWOT分析
了解客戶(hù)
了解客戶(hù)的公司層面
了解客戶(hù)的工作層面
了解客戶(hù)的私人層面
預(yù)約拜訪
如何更好的預(yù)約客戶(hù)
如何面對(duì)客戶(hù)不想見(jiàn)銷(xiāo)售員的辣手問(wèn)題
實(shí)戰(zhàn)演練:如何預(yù)約客戶(hù)
接觸客戶(hù)
快速掃描---以快的時(shí)間將客戶(hù)的信息盡收眼底
到客戶(hù)公司和工廠,該觀察哪些信息
分組討論:這些信息對(duì)銷(xiāo)售員的價(jià)值是什么
一見(jiàn)鐘情---頂級(jí)銷(xiāo)售員的必備技能
如何做一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白
銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的注意點(diǎn)
如何快速的和客戶(hù)打成一片
坐而論道---道不同不相為謀
如何利用開(kāi)放式問(wèn)題,來(lái)了解客戶(hù)的思想
該與客戶(hù)論哪些“道”
建立信任---白貓黑貓能建立信任就是好貓
信任的分類(lèi)(何時(shí)利用公司的力量?何時(shí)利用個(gè)人的力量?)
建立信任的10個(gè)方法
討論:信任在銷(xiāo)售中的價(jià)值
需求了解
挖掘需求的兩大技巧
設(shè)身處地的聆聽(tīng),聆聽(tīng)客戶(hù)的需求
循循善誘的提問(wèn)
銷(xiāo)售三問(wèn)(你需要嗎?你有錢(qián)嗎?我有機(jī)會(huì)嗎?)
客戶(hù)需求的分類(lèi)
明顯需求---如何快速促成
潛在需求---如果快速轉(zhuǎn)化為明顯需求并快速促成
如何引導(dǎo)客戶(hù)需求到自己的軌道上來(lái)---以免為對(duì)手做嫁衣
如何激發(fā)潛在需求
用SPIN銷(xiāo)售技術(shù)來(lái)激發(fā)客戶(hù)的潛在需求
認(rèn)識(shí)SPIN銷(xiāo)售技術(shù)
S-spin-了解客戶(hù)的基本狀況
P-spin-了解客戶(hù)的痛苦點(diǎn)
I-spin-在客戶(hù)的痛苦點(diǎn)上灑一把鹽
N-spin-在美麗的愿景中,客戶(hù)說(shuō),把產(chǎn)品賣(mài)給我吧
產(chǎn)品展示
展示你的價(jià)值主張---你核心的買(mǎi)點(diǎn)
讓你所有的展示都來(lái)強(qiáng)化這個(gè)賣(mài)點(diǎn)
不斷重復(fù)這個(gè)賣(mài)點(diǎn)
如何選擇有別于對(duì)手卻又有利于客戶(hù)的賣(mài)點(diǎn)(核心價(jià)值主張)
認(rèn)識(shí)FABC---
F---客戶(hù)喜歡產(chǎn)品的這個(gè)特征
A---客戶(hù)更喜歡產(chǎn)品的這個(gè)優(yōu)點(diǎn)
B---客戶(hù)真正愿意買(mǎi)單的是產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)帶給他的好處與利益
用FABC進(jìn)行產(chǎn)品展示
締結(jié)成交
認(rèn)識(shí)客戶(hù)異議
客戶(hù)異議的分類(lèi)
對(duì)待客戶(hù)異議的態(tài)度
如何規(guī)劃,才能收到更少的客戶(hù)異議
解決客戶(hù)異議的流程
決策心理學(xué)
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:如何解決工作中的異議,并終締結(jié)成交
馬克老師的其它課程
《這樣學(xué)TTT-內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)操訓(xùn)練》for2012目標(biāo):←全面認(rèn)知培訓(xùn)、培訓(xùn)師和學(xué)員←掌握前、中、后培訓(xùn)流程圖←學(xué)會(huì)正確全面的了解培訓(xùn)需求←學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程←學(xué)會(huì)獨(dú)自實(shí)施整堂培訓(xùn)課←學(xué)會(huì)評(píng)估培訓(xùn)效果←提升培訓(xùn)者上臺(tái)培訓(xùn)能力培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)職訓(xùn)師,經(jīng)常輔導(dǎo)下屬,培訓(xùn)下屬的各部門(mén)主管,致力于提升表達(dá)與演講技能的職業(yè)人士培訓(xùn)方式:10大培訓(xùn)方法——競(jìng)爭(zhēng)式培訓(xùn)法
講師:馬克詳情
實(shí)戰(zhàn)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)技巧導(dǎo)語(yǔ):門(mén)店銷(xiāo)售只需要解決兩個(gè)問(wèn)題1.把客戶(hù)引進(jìn)門(mén)2.成交客戶(hù)——以更高的價(jià)格成交客戶(hù)沒(méi)錯(cuò)……我們的企業(yè)花了大量的廣告費(fèi),終于把客戶(hù)引進(jìn)門(mén)了??墒牵苓z憾……店內(nèi)的銷(xiāo)售員卻無(wú)法成交客戶(hù)——因?yàn)?,銷(xiāo)售員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練——所以,本課程就解決以下三個(gè)問(wèn)題1.教授營(yíng)業(yè)員如何成交走進(jìn)店里的客戶(hù)2.教授營(yíng)業(yè)員如何以更高的價(jià)格成交走到店里的客戶(hù)課程特色:
講師:馬克詳情
實(shí)戰(zhàn)商務(wù)談判技巧目標(biāo):增強(qiáng)商務(wù)人士在談判場(chǎng)上的溝通技巧、談判能力和達(dá)成交易的能力特色:全程互動(dòng),情景模擬,角色扮演,學(xué)員參與,模型導(dǎo)入!拒絕空洞理論,演繹實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo);追求學(xué)以致用,達(dá)成業(yè)績(jī)提升!?第一單元:全面認(rèn)識(shí)談判―――讓您全面的系統(tǒng)的認(rèn)知和了解談判←想成為談判高手的第一要義是什么??具備談判意識(shí)?案例分析:你具備這種談判意識(shí)嗎?全場(chǎng)互動(dòng):訓(xùn)練談判意識(shí)←上
講師:馬克詳情
實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧 11.19
(BTOB)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧目標(biāo):增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力、客戶(hù)溝通能力、分析客戶(hù)能力、挖掘客戶(hù)需求的能力、實(shí)戰(zhàn)拜訪能力、促成訂單能力、科學(xué)的客戶(hù)管理能力!特色:全程互動(dòng),情景模擬,角色扮演,學(xué)員參與,模型導(dǎo)入!拒絕空洞理論,演繹實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo);追求學(xué)以致用,達(dá)成業(yè)績(jī)提升!?第一單元:認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售←從4P到4C來(lái)看理解銷(xiāo)售以及你的工作?案例分析一:DELL
講師:馬克詳情
“實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售談判技巧”培訓(xùn)提綱-(23天)1.項(xiàng)目背景?銷(xiāo)售與談判能力是當(dāng)今社會(huì)必須具備的一種技能,大到國(guó)家之間的溝通叫談判,中到生意買(mǎi)賣(mài),小到父母與小孩的溝通,情侶之間的交流,都叫談判,所以,談判無(wú)處不在,不會(huì)談判的人,幾乎寸步難行。?銷(xiāo)售與談判不僅僅是討價(jià)還價(jià)的伎倆,更是一種高超的溝通藝術(shù),是職業(yè)化人士必備的一種技能,也是優(yōu)秀組織機(jī)構(gòu)員工的必修課。?銷(xiāo)售與
講師:馬克詳情
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售目標(biāo):讓業(yè)務(wù)員全面掌握對(duì)大客戶(hù)銷(xiāo)售的思維模式,增強(qiáng)業(yè)務(wù)員與高管的溝通能力,增強(qiáng)業(yè)務(wù)員挖掘客戶(hù)需求的能力,新客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力,新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力,增強(qiáng)業(yè)務(wù)員成交大訂單的能力!特色:全程互動(dòng),情景模擬,角色扮演,學(xué)員參與,模型導(dǎo)入!拒絕空洞理論,演繹實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo);追求學(xué)以致用,達(dá)成業(yè)績(jī)提升!?第一單元:認(rèn)識(shí)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)←專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧VS顧
講師:馬克詳情
課程大綱:談判的概述#61622;三個(gè)案例看談判#61622;五種談判風(fēng)格與你的談判風(fēng)格#61622;談判的5W1H、前提、特征和原則#61622;有利于談判的心理學(xué)知識(shí)#61622;談判過(guò)程與步驟談判的準(zhǔn)備#61622;基本準(zhǔn)備#61622;目標(biāo)準(zhǔn)備#61622;信息準(zhǔn)備#61622;技能準(zhǔn)備談判的策略―――競(jìng)爭(zhēng)談判策略#61622;造勢(shì)策略媒體造勢(shì)專(zhuān)業(yè)造
講師:馬克詳情
課程大綱: 單元:虎口奪單-狼性銷(xiāo)售之全面認(rèn)識(shí) “虎口奪單”是指在老虎口中“奪訂單”,而“狼性銷(xiāo)售”是奪單的唯一出路 “虎口環(huán)境”是現(xiàn)在和未來(lái),中國(guó)銷(xiāo)售員需要接受坦然接受和面對(duì)的銷(xiāo)售環(huán)境 “虎口環(huán)境”的特點(diǎn): 我方介入客戶(hù)的時(shí)間晚 客戶(hù)已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引導(dǎo) 客戶(hù)緊閉大門(mén),不給我方絲毫機(jī)會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大,上有品牌壓力,下有價(jià)格沖擊 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已控制
講師:馬克詳情
電話(huà)銷(xiāo)售技巧 01.01
電話(huà)銷(xiāo)售技巧課程大綱: 一、電話(huà)銷(xiāo)售的定位 1、什么是電話(huà)銷(xiāo)售 2、電話(huà)銷(xiāo)售漏斗 3、客戶(hù)跟蹤曲線(xiàn)原理 4、電話(huà)銷(xiāo)售SWOT分析 5、案例分析 二、電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)管理 1、電話(huà)溝通中積極心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題 2、如何調(diào)整心態(tài) 3、電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)間管理 4、電話(huà)銷(xiāo)售中的PDCA循環(huán) 5、電話(huà)溝通技巧的幾個(gè)層次 6、商品推銷(xiāo)的平衡法則 7、如
講師:馬克詳情
銷(xiāo)售禮儀與談判技巧 01.01
銷(xiāo)售禮儀與談判技巧課程大綱: 部分銷(xiāo)售禮儀 一、銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象塑造 1、如何利用形象給客戶(hù)留下美好印象 2、職業(yè)人士的形象規(guī)范 二、電話(huà)約訪禮儀 1、電話(huà)約訪流程 2、電話(huà)約訪禮儀 三、拜訪和接待客戶(hù)的禮儀 1、拜訪客戶(hù)的禮儀 做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備 進(jìn)入客戶(hù)公司 告退的禮儀 2、接待客戶(hù)的禮儀 客人的引導(dǎo)禮儀 會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀
講師:馬克詳情
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