跨部門溝通技巧

  培訓(xùn)講師:歐陽丹

講師背景:
1989年開始先后在國營企業(yè),合資企業(yè)美資企業(yè),民營企業(yè),自創(chuàng)企業(yè)等不同性質(zhì)的企業(yè)但任營銷顧問,培訓(xùn)顧問,產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理,市場銷售部經(jīng)理,市場推廣部經(jīng)理,連鎖店經(jīng)營管理公司總經(jīng)理等中高層管理職位。曾多次創(chuàng)立行業(yè)全新的經(jīng)營理念和營銷方式,尤其在 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話:

跨部門溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通技巧
  部門溝通技巧課程大綱:
  一、溝通對組織的重要性部門主管溝通能力的重要性
  1.組織運(yùn)作要義
  2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
  3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
  溝通
  協(xié)調(diào)
  信任
  4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
  5.改變的循環(huán)
  6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hr?理論講授
  二、溝通的意義,障礙和原則認(rèn)識溝通
  1.人際溝通的真諦
  2.人際溝通的種類
  3.溝通的目的
  4.溝通的基本程序
  5.溝通的障礙分析
  6.有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
  溝通的基本技巧
  1.傾聽的藝術(shù)
  2.表達(dá)的技巧
  語言表達(dá)的技巧
  非語言表達(dá)的技巧
  超語言表達(dá)的技巧
  3.回饋的方式
  同理心的運(yùn)用
  尊重的遣辭用語
  4.有效溝通的模式
  理性溝通的習(xí)慣建立
  非理性溝通的省思
  客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
  溝通的角色與方式
  1.上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
  2.下對上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
  陳述意見、抱怨與批評
  除非上司想聽,否則不要說
  勿原封不動呈送主管
  將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
  分析問題,思考解決之道
  提出具體建議,非問如何處理
  3.平行的溝通---會議與協(xié)調(diào)
  4.對外的溝通
  應(yīng)對進(jìn)退的溝通
  抱怨處理的藝術(shù)
  建立雙贏的互動2hr?理論講授
  小組討論
  案例演練
  三、跨部門溝通的要點(diǎn)認(rèn)識跨部門溝通
  1.跨部門溝通的意義和方式
  2.跨部門溝通的方式,障礙和原則
  尊重和欣賞
  1.自我與自我滿足;
  2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己;
  3.尊重人,欣賞人是溝通的決竅
  4.正確評價(jià)自己和別人
  5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
  換位思考
  1.其實(shí)誰都有理
  2.雙贏思維
  3.換位思考是主管的主要能力之一
  知己知彼
  1.經(jīng)理人看專業(yè)知識
  2.經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
  3.了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要
  4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性2.5hr?理論講授
  小組討論
  案例討論
  四、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧跨部門溝通的問題根源
  1.對于結(jié)果的預(yù)期不同
  2.被動等待訊息
  3.相互排擠的工作要求
  4.上情無法下達(dá),下情無法上達(dá)
  5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
  有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
  1.強(qiáng)化全局視野
  2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?BR>  3.運(yùn)用對方的思考邏輯
  4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
  5.爭取高層的支持
  管理溝通的五大能力
  1.知道溝通渠道的能力
  2.知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
  3.掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
  4.長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
  5.總體關(guān)系管理的能力2.5hr?理論講授
  小組討論
  案例討論
  案例演練
  五、跨部門協(xié)作解決問題從組織的原理來看
  1.導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
  2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
  3.如何超越職能界線或部門界線來看問題
  4.跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
  成功案例
  跨功能小組(CrossFunctionalTeam)1hr?理論講授
  小組討論
  案例研究
  六、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧沖突管理的策略
  1.評量的標(biāo)準(zhǔn)
  對組織效益的貢獻(xiàn)
  社會需要的滿足
  組織成員的精神需要
  2.影響策略運(yùn)用的因素
  沖突的起因
  相互依賴程度
  實(shí)力的對比
  問題的復(fù)雜性
  雙方的交往關(guān)系
  3.處理沖突的5種行為風(fēng)格
  競爭
  回避
  遷就
  合作
  折衷
  沖突解決的方法
  1.官方命令
  2.改變?nèi)说囊蛩?BR>  3.改變結(jié)構(gòu)因素
  4.溝通
  5.談判
  6.第三方干預(yù)
  7.第三方顧問
  8.成員輪換
  9.目標(biāo)與知識共享
  10.團(tuán)體間培訓(xùn)1hr?理論講授
  小組討論
  案例討論
  案例演練

 

歐陽丹老師的其它課程

  如何提升銷售業(yè)績課程大綱:  部分:在競爭的市場上進(jìn)行營銷  競爭市場的構(gòu)成與概念  產(chǎn)品、產(chǎn)品的生命周期與定價(jià)策略  廣告、促銷、市場分配和分割、產(chǎn)品定位、品牌、競爭  第二部分:銷售平臺:客戶群管理的有效方法  銷售平臺的基礎(chǔ):時(shí)間差與成功概率  銷售平臺的概念:根據(jù)目標(biāo)控制過程  建立銷售目標(biāo)、活動與能力之間的有機(jī)聯(lián)系  根據(jù)業(yè)績目標(biāo)制定銷售計(jì)劃的

 講師:歐陽丹詳情


80后員工管理   01.01

80年代特點(diǎn)與80后員工人格特質(zhì)分析什么是80后?80后員工行為特征分析我的地盤我做主80后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀80后員工的幾種心理與行為特點(diǎn)80后的思維模式分析80后比較時(shí)代環(huán)境對人格特質(zhì)的作用關(guān)系三個(gè)年齡段與三類不同群體差別國內(nèi)80后與國外80后的比較不同行業(yè)內(nèi)的80后比較如何成為被80員工認(rèn)同的上司管理80后員工遇到的困境分析為何勞模失去光彩明星成

 講師:歐陽丹詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有