《有效溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：丁堅(jiān)

講師背景：
丁堅(jiān)老師簡(jiǎn)介管理學(xué)博士，資深咨詢專家，實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)專家，企業(yè)變革管理專家；l清華大學(xué)研究院、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院、上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院、浙江大學(xué)企業(yè)管理中心等高?？偛冒?、MBA中心特聘客座教授；l中企聯(lián)注冊(cè)管理咨詢師、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師、精益 詳細(xì)>>

丁堅(jiān)
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《有效溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《有效溝通與協(xié)作》

　　一、溝通的定義與障礙

　　溝通練習(xí)：個(gè)性圖案

　　有效溝通的關(guān)鍵定義四要素

　　溝通一定是雙向的；

　　事先有一個(gè)明確的目標(biāo)；

　　雙方可以達(dá)成共同的協(xié)議；

　　溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。

　　溝通的價(jià)值所在

　　行為糾偏；

　　增進(jìn)感情；

　　交換信息；

　　人際溝通常見(jiàn)的障礙分析

　　1、信息泛濫；

　　2、等級(jí)觀點(diǎn)；

　　3、專業(yè)術(shù)語(yǔ)；

　　4、時(shí)機(jī)不合；

　　5、沒(méi)有反饋；

　　6、認(rèn)知偏見(jiàn)；

　　7、主觀過(guò)濾；

　　8、不良的“口頭禪” ；

　　9、情緒影響；

　　10、“我”比天大。

　　人際溝通的正確理念

　　溝通是一場(chǎng)信任交換

　　溝通要有同理心

　　溝通更是一種情緒管理

　　“永遠(yuǎn)不要替別人做決定”

　　案例討論：公司要加班，如何與員工溝通？

　　二、有效溝通的必備技巧

　?。ㄒ唬?、積極聆聽(tīng)

　　聽(tīng)的五個(gè)層次

　　你的人際敏感性高么？

　　有效聆聽(tīng)的原則

　　**步，開(kāi)放性的傾聽(tīng)

　　第二步，厘清問(wèn)題所在

　　第三步，表達(dá)同理心

　　第四步，提供可能的建議

　　案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽(tīng)練習(xí)1

　　案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽(tīng)練習(xí)2

　　正式人際交流中的三大聆聽(tīng)技巧

　?。ǘ?、說(shuō)---善于表達(dá)

　　技巧1：金字塔原理，先整體再局部；

　　技巧2：KISS原則：Keep  It  Short  and  Simple；

　　技巧3：心態(tài)開(kāi)放，求同存異；

　　技巧4：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；

　　技巧5：SOFTEN原則；

　　S——微笑(Smile)

　　O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)(Open  Posture)

　　F——身體前傾(Foroard   Lean)

　　T——音調(diào)(Tone)

　　E——目光交流(Eye  Commrnication)

　　N——點(diǎn)頭(Nod)

　　技巧6：利益驅(qū)動(dòng)，我談話內(nèi)容是對(duì)你有價(jià)值的。

　　善于觀察“非語(yǔ)言信息”

　?。ㄈ?、什么是反饋？

　　正面的反饋

　　建設(shè)性的反饋

　　負(fù)面的反饋

　　無(wú)反饋

　　PAC溝通反饋模式訓(xùn)練

　　推薦的溝通反饋模式

　　案例情景練習(xí)：PAC反饋練習(xí)

　　三、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)

　　課堂練習(xí)四：人際溝通風(fēng)格測(cè)試

　　人際溝通風(fēng)格傾向

　　如何與孔雀型人交往溝通

　　如何與貓頭鷹的人交往溝通

　　如何與綿羊型人交往溝通

　　如何與老虎型人交往溝通

　　四、溝通的沖突管理

　　溝通課堂練習(xí)：你是否善于沖突管理

　　人際沖突原因可以分為兩大類

　　**種：“實(shí)質(zhì)沖突”

　　第二種：“個(gè)人沖突”

　　如何管理人際沖突?

　　首先應(yīng)確認(rèn)沖突的形式是屬于實(shí)質(zhì)沖突還是個(gè)人沖突。

　　堅(jiān)決避免沖突個(gè)人化

　　五步?jīng)_突對(duì)抗模型

　　**步：描述充滿希望的未來(lái)

　　第二步：詳細(xì)地描述問(wèn)題

　　第三步：表明這為什么是一個(gè)問(wèn)題

　　第四步：提供一個(gè)積極的解決辦法

　　第五步：給將來(lái)一個(gè)積極的展望

　　情景沖突練習(xí)：五步對(duì)抗模型

　　拾得法師的啟示錄：沒(méi)有不能解決的沖突

　　五、如何與上司、平級(jí)和下屬溝通

　?。ㄒ唬┤绾闻c上司溝通

　　1、給上司面子

　　2、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；

　　3、對(duì)上司有問(wèn)必答

　　4、毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù)

　　5、主動(dòng)分擔(dān)其它工作

　　6、多想想怎么可以改善；

　　7、學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持

　　8、注重學(xué)習(xí)，舉一反三

　　溝通練習(xí)：五步對(duì)抗模式？

　?。ǘ┤绾闻c平級(jí)溝通

　　溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”；

　　同級(jí)溝通失敗的深層次分析

　　高層依賴癥

　　不同部門目標(biāo)各異

　　跨部門溝通的成功要素

　　平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；

　　主動(dòng) 謙讓 體諒；

　　自已先提供付出，再要求對(duì)方回報(bào)；

　　標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型；

　?。ㄈ┤绾闻c下級(jí)溝通

　　下達(dá)命令的技：5W2H法；

　　與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

　　沉默是金

　　言之有物

　　贊揚(yáng)比批評(píng)更有效

　　能夠忍受暫時(shí)的不完美

　　不怒自威

　　贊揚(yáng)部下的技巧

　　批評(píng)部下的技巧

　　六、外部溝通交往中的規(guī)范禮儀

　　電話禮儀

　　迎送禮儀

　　名片禮儀

　　介紹禮儀

　　握手禮儀

　　中西餐禮儀

　　會(huì)議、用餐與簽約的位次禮儀

　　商務(wù)用車的禮儀

　　共乘電梯的禮儀

　　七、全面提升人際溝通效果的六大法則

　　溝通**大法則：“面子”工程

　　溝通第二大法則：牢記目標(biāo)

　　溝通第三大法則：講慎始

　　溝通第四大法則：塑造自己

　　溝通第五大法則：我操縱，您決定；

　　溝通第六大法則：用“心”溝通

 

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