企業(yè)流程化管理

  培訓講師：李維

講師背景：
李維先生●清華大學政企高管研修班客座教授●中國人民大學金融與管理總裁班客座教授●內蒙古大學金融總裁班客座教授●內蒙古東勝區(qū)委黨?？妥淌凇駠易愿呒壠髽I(yè)培訓師/HR管理師/咨詢師●2007被評為“中國十大最具影響力品牌營銷專家”●2008 詳細>>

李維
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企業(yè)流程化管理詳細內容

企業(yè)流程化管理

　　一、認識流程

　　二、企業(yè)的三大核心流程

　　三、流程構建的五個環(huán)節(jié)

　　四、流程運行的保障體系

　　五、流程導入實操

　　六、流程運用案例

　　引題：流程的力量

　　1、為什么美伊戰(zhàn)爭一開始就決定了戰(zhàn)爭的勝敗？（案例 美伊戰(zhàn)爭）

　　2、我國企業(yè)與世界級企業(yè)的差距

　　3、我國企業(yè)執(zhí)行力難以落地的根本原因一、認識流程

　　1、什么是流程（案例：麥當勞、海爾、華為、萬科流程化管理）

　　2、流程管理的四大作用

　?。?）實現個人能力向組織能力的轉變！ （案例：出差流程卡）；

　?。?）職權明確，解放管理者！ （案例:鄭州街道“死亡之箭”與經緯路，北京堵

　　車的根源）；

　?。?）清除非增值活動, 提高工作效率 （案例：東京建屋地產開會流程）；

　　（4）投資回報大，效率提升快 （案例：美國信諾公司的流程）；

　　3、流程與執(zhí)行力的關系

　　4、流程與制度的關系

　　5、流程與ERP 關系

　　（參與游戲：不同的起點，相同的終點）二、企業(yè)的三大核心流程

　　1、人員流程——用正確的人: 正確用人的三個理念（案例：西點的訓練、

　　除夕夜臺灣客機直落太平洋）

　　2、戰(zhàn)略流程——做正確的事: 為什么許多企業(yè)，因為優(yōu)秀，難于卓越？

　　3、運營流程——正確的做事: 正確做事六原則：（案例：房地產價值鏈）     三、流程構建的五個環(huán)節(jié)

　　1、流程設計的原則---“3S”

　　（1）標準化 (案例：天宇連鎖超市流程再造)

　?。?）簡單化（案例：香皂廠的流水線)

　?。?）系統化

　　2、流程設計的方法--- 價值鏈（案例：工廠的草坪）

　?。?）價值鏈分析：（波特分析）

　?。?）步驟分析：（ESIA）

　　（3）要素分析:（5W1H）（案例：職業(yè)化員工訓練）

　　3、流程導入的步驟---“三步曲”

　　（1）先僵化（案例：日本行政大樓的趣聞）

　?。?）再優(yōu)化

　?。?）再固化

　　4、流程效力的生命--- 堅持（案例：美國銷售冠軍的密碼、汶川地震中的桑

　　棗中學、跨國公司嚴謹的流程管理）    四、流程實施的保障體系

　?。ㄒ唬┤龎K基石

　　（1）實行管理崗位AB角制度；

　?。?）建立督察檢查機制；

　?。?）建立文字傳達機制；

　?。ǘ┮粋€平臺——企業(yè)文化

　　（1）學習力文化 （故事 荷花池的謎題）

　?。?）執(zhí)行力文化（案例 海底撈文化的力量）

　　（3）細節(jié)文化（案例 王永慶的故事）

　?。?）團隊文化（海豚的故事）

　　五、流程導入實操

　　1、企業(yè)流程體系分類

　　2、企業(yè)導入流程的十個步驟：

　　3、流程的工具應用

　　4、如何畫流程圖和進行流程描述

　　5、流程的優(yōu)化（案例 某大型企業(yè)的流程）

　　六、流程運用案例

　　1、組織流程的構建  （案例 上?？逻_電子流程再造前后比較）

　　2、生產流程的構建  （案例 某酒店的6S管理）

　　3、營銷流程的構建  （案例 廣州碧桂園地產的營銷流程 ）

　　4、危機處理流程的構建  （案例 雙匯、三鹿奶粉危機處理與肯德基的危機處理結果兩重天）

 

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