電話銷售技巧

  培訓(xùn)講師：司海見

講師背景：
司海見先生介紹------銷售實(shí)戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練專家主要背景：《獵豹特種兵訓(xùn)練營》CFSTC創(chuàng)始人清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等總裁班特邀講師銷售談判與溝通技巧第一人；銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家中國教育培訓(xùn)界優(yōu)秀人物數(shù)十家上市企業(yè)營銷顧問被譽(yù)為“最具震撼力和實(shí) 詳細(xì)>>

司海見
    課程咨詢電話：

電話銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

電話銷售技巧
課程大綱：

　　**章、優(yōu)秀的電話銷售人員素質(zhì)訓(xùn)練
　?。ㄒ唬?、凡事正面積極
　?。ǘ?、凡事顛峰狀態(tài)
　?。ㄈ?、凡事主動(dòng)出擊
　?。ㄋ模?、凡事全力以赴
　　（五）、感恩心態(tài)
　　（六）、態(tài)度VS能力
　?。ㄆ撸?、個(gè)人英雄 VS 團(tuán)隊(duì)精神
　?。ò耍⒎瞰I(xiàn) VS  索取
　?。ň牛?、透支知識 VS 邊干邊學(xué)
　?。ㄊ⒗习逍膽B(tài)

　　第二章、電話營銷準(zhǔn)備工作
　　一、態(tài)度、情緒、信心
　?。ㄒ唬?、情緒調(diào)整五大技巧；
　?。ǘ?、自我激勵(lì)五大技巧；
　　二、客戶資料收集的方法訓(xùn)練
　　三、與前臺打交道的三十技巧
　　四、如何找到?jīng)Q策人
　　五、如何與決策人打交道
　　如何設(shè)置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話？
　　如何讓客戶專心地聽你講？
　　如何有效處理客戶的各種拒絕？
　　如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？
　　如何才能提高電話銷售的效率？
　　如何在電話中了解客戶的需求？
　　如何引導(dǎo)客戶的需求?
　　如果客戶還沒有意識到自己的需求時(shí)如何辦？
　　如何將異議變成機(jī)會(huì)
　　多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解
　　客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法
　　如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶促成？

　　第三章、超強(qiáng)溝通技巧
　　人性化的開場白和問候語
　　探詢客戶的真正需求
　　發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
　　認(rèn)同心和快速理解
　　引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解
　　電話銷售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
　　常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
　　在電話禮儀方面常犯的12大錯(cuò)誤；

　　第四章、異議處理技巧
　?。ㄒ唬愖h產(chǎn)生的原因
　?。ǘ愖h處理三大技巧
　?。ㄈ⒐糙A的談判技巧
　?。ㄋ模?、如何打消客戶后的顧慮，并完成訂單

　　第五章、攻守之道-高效的客戶談判策略
　　1.      客戶談判原則-貼切客戶需求
　　2.      價(jià)格談判技巧
　　1)      如何把握客戶客戶的心理價(jià)位
　　2)      客戶預(yù)算低時(shí)，如何提高客戶預(yù)算     
　　3)      如何應(yīng)對客戶一再的壓低價(jià)格
　　4)      如何使用價(jià)格陷阱戰(zhàn)略
　　5)      如何做到巧妙的談判讓步
　　6)      如何讓客戶感到自己是贏家
　　7）與客戶談判的八大注意事項(xiàng)

　　第六章、締結(jié)技巧
　　常見的促成絕技
　　1、一劍封喉法
　　2、假設(shè)成交法
　　3、假設(shè)問句法
　　4、假設(shè)解除抗拒法
　　5、反客為主法
　　6、打斷連接法
　　7、提示引導(dǎo)法
　　8、心錨建立法
　　9、不確定締結(jié)法
　　10、總結(jié)締結(jié)法
　　11、寵物締結(jié)法
　　12、富蘭克林締結(jié)法
　　13、延伸締結(jié)法
　　14、訂單締結(jié)法
　　15、隱喻締結(jié)法
　　16、門把締結(jié)法
　　17、強(qiáng)迫成交法
　　18、問題締結(jié)法
　　19、對比締結(jié)法
　　20、客戶轉(zhuǎn)介紹法

　　第七章、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理
　　一、售后服務(wù)作用、法則、內(nèi)容、方法
　　二、客戶關(guān)系管理
　?。ㄒ唬柡虻闹匾?
　?。ǘ⒊Ｒ?guī)問候：1-3-7-21法則；問候話術(shù)
　　（三）、重要節(jié)假日的問候：問候話術(shù)

 

司海見老師的其它課程

課程大綱：　　一、執(zhí)行難的立體解剖　　1、銷售執(zhí)行力不強(qiáng)的原因　　演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看　　2、讓心靈起航——高效能執(zhí)行動(dòng)力之源　　1）職業(yè)還是事業(yè)——你為誰打工？　　教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》　　工具：影響圈與關(guān)注圈　　2）如何找到工作樂趣　　3）如何提升自己的雇傭價(jià)值　　4）責(zé)任、立即行動(dòng)、尋找可能性　　教學(xué)影片：不可能的任務(wù)　　3、高效能執(zhí)行四大

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課程大綱：　　一.銷售心理與行為分析　　客戶為什么會(huì)購買？　　了解顧客的購買動(dòng)機(jī)是什么？　　如何發(fā)覺客戶的問題，揭開他們真正的需求?！　∪绾巫ブ戈P(guān)鍵性的理由」來促成交易?！　≠I賣的核心要素　　達(dá)成消費(fèi)的核心　　二.銷售人員如何了解客戶心理？　　了解客戶購買的考慮因素和決策心理　　動(dòng)機(jī)理論　　關(guān)鍵按鈕　　高成交率模式解析　　三.什么是顧客心理學(xué)　　四.影響顧

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課程大綱：　　引言　　關(guān)于學(xué)習(xí)的探討　　一、優(yōu)秀員工職業(yè)修煉　　萬般皆福氣，煩惱即菩提　　正心-正見-正念-正語　　戒定慧與人生修煉　　二、精氣神與職業(yè)修煉　　自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本　　精生氣、氣生精、氣生神　　人氣、財(cái)氣與福氣　　人的精神生命（theSecondLife）　　三、關(guān)于職業(yè)倦怠探討　　當(dāng)心職業(yè)殺手——職業(yè)倦怠　　職業(yè)倦怠形成原因分

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課程大綱：　　節(jié)：銷售精英心態(tài)修煉　　(一)超強(qiáng)的自信心　　(二)必勝的心態(tài)　　(三)強(qiáng)烈企圖心　　(四)堅(jiān)持的恒心　　(五)堅(jiān)定的信念　　(六)堅(jiān)決服從命令　　(七)超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作　　一、團(tuán)隊(duì)（Team）新解　　二、有效團(tuán)隊(duì)具備的特征　　三、團(tuán)隊(duì)合作對于組織的好處：　　1.提出新的觀點(diǎn)和看法　　2.作出高質(zhì)量的決定　　3.更好地解決問題　　4.順利地進(jìn)行改

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門店銷售技巧   01.01

課程大綱：　　章：銷售產(chǎn)品先銷售自己:　　1、認(rèn)識自我　　2、只有服務(wù)才有業(yè)績　　3、掌握自我思想的方法　　4、只要尊嚴(yán),不要面子　　5、你喜歡什么樣的銷售員　　6、如何主動(dòng)服務(wù)　　7、心態(tài)決定業(yè)績　　1.自信的心態(tài)　　2.堅(jiān)持的心態(tài)　　3.學(xué)習(xí)的心態(tài)　　4.積極的心態(tài)　　5.付出的心態(tài)　　6.負(fù)責(zé)的心態(tài)　　7.合作的心態(tài)　　8.感恩的心態(tài)　　第二章：迎接客

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課程大綱：　　章：銷售主管的角色與定位:　　超級業(yè)務(wù)員”到“團(tuán)隊(duì)教練”的五大思維轉(zhuǎn)變：　?。薄r(shí)間管理；　　２、首要任務(wù)；　?。?、工作關(guān)系；　?。础⒔巧D(zhuǎn)變；　?。怠⒐ぷ鞣秶　∫?、銷售主管的工作分析--銷售主管的主要工作應(yīng)該是什么？　　二、銷售主管在公司的角色定位--與上司、下屬關(guān)系定位.　　1.銷售主管與下屬應(yīng)該是什么關(guān)系？　　2.銷售主管與下屬能否成為

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課程大綱：　　部分、發(fā)動(dòng)成員　　一面旗幟-------旗幟鮮明的精神　　1、團(tuán)隊(duì)精神再造　　亮劍精神：狹路相逢勇者勝！　　天道、自然法則：物競天擇，優(yōu)勝劣汰，適者生存　　2、人道　　1）、唯有奮斗，才能成功　　2）、思維模式x熱情x方法=成功　　3）、公道自在人心，更在實(shí)力　　4）、心有多大，人生的舞臺就有多大　　5）、只有成為狼，才能與狼共舞　　3、狼道　

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課程大綱：　　講：銷售員的素質(zhì)、禮儀與形象　　銷售員應(yīng)具備的十大素質(zhì)　　商務(wù)禮儀（適合聽眾的部分）　　銷售人員的專業(yè)形象　　第二講：以客戶為中心的銷售理念　　市場營銷觀念變遷給我們的啟示　　客戶消費(fèi)心理的AIDMAS　　客戶采購流程　　以客戶為中心的銷售觀念與流程　　第三講：大客戶基本的概念和定義　　1）Pareto（80/20）原則　　2）大客戶采購的特征

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節(jié)：認(rèn)識速度之王-獵豹兵貴勝，不貴久-速戰(zhàn)速?zèng)Q視頻：獵豹的風(fēng)采第二節(jié)：為何要做特種兵(一)單兵作戰(zhàn)能力極強(qiáng)(二)機(jī)動(dòng)快速、訓(xùn)練有素(三)亮劍精神：狹路相逢，勇者勝。(四)適合在各種惡劣條件下，保證完成任務(wù)(五)頑強(qiáng)的毅力、健壯的體力、持久的耐力(六)不拋棄不放棄視頻：士兵突擊片段欣賞(七)超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(八)忠誠不二-超強(qiáng)凝聚力視頻片段欣賞：《代號美洲豹

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