超市導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)
超市導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
超市導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)
其一，拓深思維境界，“大思想”看導(dǎo)購(gòu)。導(dǎo)購(gòu)員是超市實(shí)現(xiàn)銷售“核心的終端”，也是企業(yè)營(yíng)銷組織中地位較低的一層。如果處理不當(dāng)，就會(huì)在導(dǎo)購(gòu)員的內(nèi)心造成諸多揮之不去的“陰影”，降低激情，影響銷售。因此，超市在培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)候，一定要將導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)際位置和價(jià)值定位有機(jī)的結(jié)合起來。
一個(gè)產(chǎn)品要塑造品牌，就要定位！做一個(gè)卓越的導(dǎo)購(gòu)員也同樣需要定位！所以培訓(xùn)一定要幫超市導(dǎo)購(gòu)員給予正確的定位。
下面用小故事來形象地說明導(dǎo)購(gòu)員的“定位”。
有一學(xué)者，路遇一建筑工地，看到三個(gè)年輕泥瓦工在砌磚，隨口問道：“年輕人，在干嘛呢？”**個(gè)粗暴地說：“我在壘磚頭?！钡诙€(gè)有氣無力地說：“我在砌一堵墻！”但是第三個(gè)泥匠熱情洋溢充滿自豪地說：“我在建一座宏偉的教堂！”
十年之后，學(xué)者再訪這三位年輕人。第三個(gè)人已經(jīng)是主管這城市規(guī)劃的市長(zhǎng)；第二個(gè)人成為了一位有名的建筑工程師；**個(gè)人則還在城市的其它工地做著泥瓦匠。
人的心胸有多大，成就的事業(yè)才可能有多大，心里面裝著天下的眾生者，其人福德智慧必定大矣！范仲淹之所以能流傳千古，因?yàn)樗行膽烟煜律n生，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的偉大胸懷。
言歸正傳，這故事只是想告訴我們的超市導(dǎo)購(gòu)員要正視自己的重要性，要找到合適的“品牌定位”。只有導(dǎo)購(gòu)員的定位和思路對(duì)了，我們的銷售才有可能成功。一個(gè)有智慧的人可以看到事業(yè)后的結(jié)果，而不僅僅是手頭的任務(wù)。只有這樣，一個(gè)人才會(huì)有克服困難的動(dòng)力。超市的導(dǎo)購(gòu)員也是如此。
其二，遵守職業(yè)操守，拿“良心”導(dǎo)購(gòu)。有一次，跟朋友去逛超市，無意中聽到有顧客問導(dǎo)購(gòu)員：眼下正是荔枝上市的時(shí)節(jié)，為什么這種荔枝價(jià)格依然需要16.8元一斤？，站在身邊的導(dǎo)購(gòu)員就說道：“新鮮的荔枝，上午還在海南，下午就在杭州了?！蹦俏活櫩途驼f標(biāo)簽上面明明寫著：“產(chǎn)地：泰國(guó)”，為什么現(xiàn)在變成了“剛剛從海南飛來的”。接著這位顧客打趣道：“這標(biāo)簽上面不是明明寫著‘產(chǎn)地：泰國(guó)’嗎？難道是從海南轉(zhuǎn)機(jī)來杭州的？”導(dǎo)購(gòu)員還算是“機(jī)靈”，其馬上回答說：“對(duì)不起，我們還沒來得及更換標(biāo)簽。
其三，導(dǎo)購(gòu)禮儀，提高自身的涵養(yǎng)。要做一名合格的導(dǎo)購(gòu)人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向顧客解釋， 虛心地聽取顧客的意見等。
趙奕影老師超市導(dǎo)購(gòu)員禮儀培訓(xùn)課程大綱
**講：超市導(dǎo)購(gòu)員的崗位知
1、盡可能滿足消費(fèi)者的需要
2、把消費(fèi)者當(dāng)做自己的朋友
3、本崗位的知識(shí)技能要求和素質(zhì)要求
第二講：超市導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)提升---禮由心生，態(tài)度決定一切
1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定
如何保持一份陽光的心態(tài)
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
第三講：超市導(dǎo)購(gòu)職業(yè)形象塑造——為你的成功設(shè)計(jì)形象
一、導(dǎo)購(gòu)儀容要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護(hù)理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場(chǎng)儀容的禁忌
二、超市導(dǎo)購(gòu)著裝禮儀——穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中？
著裝的基本原則：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著規(guī)范
便裝的穿著要求
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
三、導(dǎo)購(gòu)的舉止禮儀---無聲勝有聲
導(dǎo)購(gòu)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
介紹商品時(shí)的體態(tài)要領(lǐng)與訓(xùn)練
第四講：超市導(dǎo)購(gòu)言談溝通禮儀
1、超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的基本用語
2、超市導(dǎo)購(gòu)接近顧客的語言
3 、超市導(dǎo)購(gòu)接待顧客的語言禮儀
4、超市導(dǎo)購(gòu)告別顧客的語言禮儀
6、超市導(dǎo)購(gòu)處理顧客抱怨的語言禮儀
7、超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)用語的禁忌
第五講：超市導(dǎo)購(gòu)魅力微笑服務(wù)禮儀
如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與**印象
3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象
?。ㄍ庠谛蜗?、內(nèi)在人格形象）
4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
5、煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬
第六講：導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)
一、銷售的前提
1、了解商品的特性
2、了解商品知識(shí)的途徑
3、了解自己所銷售的商品
4、了解競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品
5、將“產(chǎn)品特性”轉(zhuǎn)化為“顧客利益”
二、銷售的經(jīng)典步驟
1、**步：尋找新顧客
2、第二步：接觸新顧客
3、第三步：示范與銷售
4、第四步：售后服務(wù)
第七講：超市導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
趙安學(xué)老師的其它課程
《全面量化管理》 01.01
部分、“舍末逐本”：量化管理的根本所在——工作量化與能力量化（課時(shí)：6小時(shí)）1.管理問題的迷思與量化管理思想的起源2.國(guó)際公司對(duì)量化思想的應(yīng)用和實(shí)踐3.量化管理的本質(zhì)3.1根本的量化1）量化與數(shù)字化2）企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的根本原理3）現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)構(gòu)4）組織系統(tǒng)量化的根本要素：工作量化與能力量化3.2科學(xué)的量化1）科學(xué)管理的基礎(chǔ)：數(shù)字和單位2）工作量化的解決方案：
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《非HR的人力資源管理》 01.01
部分人力資源量化管理導(dǎo)論1.量化管理思想的起源2.知名經(jīng)理人對(duì)量化思想的闡述3．人均利潤(rùn)、組織效率與人力資源量化管理核心工作模型4．人力資源量化管理的系統(tǒng)流程；5．人力資源量化管理的科學(xué)工具和方法；第二部分人力資源量化管理的根本：工作量化與能力量化1．如何對(duì)工作進(jìn)行量化；2．事件結(jié)構(gòu)模型在工作量化中的操作方法；3．工作量化的系統(tǒng)解決方案；4．如何對(duì)能力進(jìn)行量
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部分：成功項(xiàng)目的起點(diǎn)——項(xiàng)目管理與量化管理思想導(dǎo)論1.管理問題的迷思與量化管理思想的起源2.國(guó)際公司對(duì)量化思想的應(yīng)用和實(shí)踐3.全面項(xiàng)目量化管理的本質(zhì)3.1根本的量化1）量化與數(shù)字化2）企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的根本原理3）現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)構(gòu)4）組織系統(tǒng)量化的根本要素：工作量化與能力量化3.2科學(xué)的量化1）科學(xué)管理的基礎(chǔ)：數(shù)字和單位2）工作量化的解決方案：事件結(jié)構(gòu)模型3）能
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第1講企業(yè)診斷與系統(tǒng)量化1.現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)構(gòu)；2．企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)原理；3．企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率綜合評(píng)估；4．組織診斷模型與案例；5．系統(tǒng)進(jìn)化路徑設(shè)計(jì)；第2講組織量化管理（一）1．戰(zhàn)略目標(biāo)與組織建設(shè)目標(biāo)2．量化管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；3．OGSM工作方法；4．戰(zhàn)略總體目標(biāo)設(shè)定與分解；第3講組織量化管理（一）5．戰(zhàn)略發(fā)展階段策略提煉；6．戰(zhàn)略評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)；7．企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃固
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《消費(fèi)者行為與營(yíng)銷策略》 01.01
部分營(yíng)銷中的困惑和消費(fèi)行為研究的意義本部分重點(diǎn)以案例分析的方式，形象化的解析營(yíng)銷中的種種困惑與矛盾，對(duì)比大量營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中的成功案例和失敗案例，引導(dǎo)學(xué)員，共同探尋：營(yíng)銷制勝有否共同的規(guī)律可循？如果有，規(guī)律應(yīng)該是什么？按照從現(xiàn)象到本質(zhì)的抽提思路，為學(xué)員透徹揭示行為學(xué)研究的意義和本質(zhì)。此部分學(xué)習(xí)，讓學(xué)員牢固樹立消費(fèi)行為導(dǎo)向的營(yíng)銷價(jià)值觀，并深刻理解，行為學(xué)研究的目的和
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品牌診斷與品牌量化管理 01.01
1.品牌的歷史與發(fā)展1.1品牌誕生1.2品牌經(jīng)理制1.3多品牌管理2.品牌的行為學(xué)概念2.1大腦的秘密2.2品牌的結(jié)構(gòu)與定義2.3品牌的測(cè)量方法3.品牌的意義3.1買方意義3.2賣方意義4.品牌的運(yùn)作流程4.1態(tài)度與行為4.2品牌與態(tài)度4.3品牌運(yùn)作流程5.品牌的管理流程5.1品牌定位5.2品牌戰(zhàn)略規(guī)劃5.3品牌與年度營(yíng)銷計(jì)劃5.4品牌的維護(hù)與發(fā)展5.5品牌
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《市場(chǎng)洞察與量化管理》 01.01
講、知己也知彼，比對(duì)手更了解對(duì)手——競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的力量1.你的雞蛋在哪個(gè)籃子里：行業(yè)大勢(shì)分析2.“紅、黃、藍(lán)、綠”四盞燈：建立營(yíng)銷安全預(yù)警指標(biāo)3.眼觀六路，耳聽八方：時(shí)刻關(guān)注對(duì)手的表現(xiàn)1)誰動(dòng)了我的奶酪：市場(chǎng)占有率監(jiān)測(cè)2)看準(zhǔn)臨門那一腳：對(duì)手終端表現(xiàn)監(jiān)測(cè)3)想買是否買得到：對(duì)手渠道覆蓋監(jiān)測(cè)4)想買是否買得起：對(duì)手性價(jià)比監(jiān)測(cè)5)想買是否愿意買：對(duì)手品牌表現(xiàn)監(jiān)測(cè)
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課程前言：從1865年世界上個(gè)商標(biāo)誕生，品牌的思想經(jīng)歷了近140年的發(fā)展。人們對(duì)品牌的理解也逐步從簡(jiǎn)單的商標(biāo)概念成長(zhǎng)為融心理學(xué)、生理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等思想為一體的行為理論。深入的行為學(xué)研究表明，品牌是聯(lián)結(jié)人類精神與物質(zhì)世界的主要紐帶。在商業(yè)領(lǐng)域，以品牌為核心的經(jīng)營(yíng)思想已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)公認(rèn)的運(yùn)營(yíng)模式。在完成了對(duì)品牌含義清晰化過程之后，近幾十年對(duì)品牌管理的科學(xué)方法
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課程前言伴隨企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)企業(yè)生存問題得以解決后，管理的問題卻開始逐漸增多：優(yōu)秀員工太少，難以大量復(fù)制？流動(dòng)一個(gè)人才，績(jī)效下降一片？知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)難以積累，崗位智慧隨人的離開而流走？各崗位普遍缺乏行之有效的操作工具？橫向部門之間工作難以協(xié)調(diào)？縱向?qū)蛹?jí)之間執(zhí)行難以到位？各種管理體系難以整合一體？企業(yè)文化成為墻上文化，根本難以落地？培訓(xùn)混亂無序，對(duì)實(shí)際工作幫助不大？
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課程大綱部分、全面項(xiàng)目化管理基礎(chǔ)思想1.全面項(xiàng)目化管理與企業(yè)量化管理2.國(guó)際公司量化管理的實(shí)踐；3.工作量化與全面項(xiàng)目化；4.成功項(xiàng)目的必備條件Oslash;項(xiàng)目目標(biāo)的絕對(duì)量化；Oslash;項(xiàng)目的流程化；Oslash;項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化；Oslash;項(xiàng)目的精細(xì)化；Oslash;項(xiàng)目的契約化；第二部分、全面項(xiàng)目化工作打包及應(yīng)用1.工作分層分類與項(xiàng)目化打包1）工作
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