金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：趙安學(xué)

講師背景：
趙安學(xué)量化管理實(shí)戰(zhàn)專家，資深管理顧問講師營銷學(xué)博士，美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)會(huì)員；香港人力資源協(xié)會(huì)特邀青年專家；清華大學(xué)、上海交大、中山大學(xué)營銷總監(jiān)班特聘講師；中國培訓(xùn)網(wǎng)、中國培訓(xùn)熱線、商戰(zhàn)名家金牌簽約講師；原夸克（中國）企業(yè)顧問公司高級(jí)合伙人；現(xiàn) 詳細(xì)>>

趙安學(xué)
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金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)
　　**講：導(dǎo)購人員的崗位職責(zé)——個(gè)人角色認(rèn)知
　　1、宣傳品牌
　　2、產(chǎn)品銷售
　　3、產(chǎn)品陳列
　　4、收集信息
　　5、填寫報(bào)表
　　第二講：導(dǎo)購員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切
　　1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定
　　如何保持一份陽光的心態(tài)
　　將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
　　2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
　　我為什么而工作
　　我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
　　我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
　　打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
　　第三講：導(dǎo)購人員職業(yè)形象塑造——為你的成功設(shè)計(jì)形象
　　一、儀容儀表禮儀—為你的成功設(shè)計(jì)形象
　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
　　面部、手部、皮膚的護(hù)理
　　化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
　　二、著裝禮儀——穿著的品味如何呈現(xiàn)
　　著裝原則——個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
　　著裝技巧
　　男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
　　女士套裙
　　鞋襪的搭配常識(shí)
　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
　　三、儀態(tài)禮儀——此時(shí)無聲勝有聲
　　1、導(dǎo)購人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則
　　2、儀態(tài)訓(xùn)練——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)的要領(lǐng)與訓(xùn)練
　　3、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
　　4、目光接觸技巧
　　5、微笑的魅力
　　微笑訓(xùn)練
　　6、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
　　第四講：導(dǎo)購人員提問技巧的原則
　　1、不要連續(xù)發(fā)問
　　2、要關(guān)聯(lián)顧客的回答來進(jìn)行商品說明
　　3、從顧客容易回答的提問開始
　　4、提問要想法促進(jìn)顧客的購買心理
　　5、有時(shí)也要善于提一些與目的無關(guān)的問題
　　第五講：應(yīng)對(duì)顧客的技巧方法
　　1、預(yù)先準(zhǔn)備好顧客提問的應(yīng)答方法
　　2、應(yīng)對(duì)顧客打折要求的說法
　　3、促使顧客決心購買的方法
　　4、針對(duì)不同身份顧客的應(yīng)對(duì)方法
　　5、激發(fā)顧客的購買欲望
　　第六講：導(dǎo)購人員銷售溝通推進(jìn)---成功交易的橋梁
　　1、導(dǎo)購人員與顧客溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
　　2、在與顧客交談中傾聽技巧
　　3、掌握有效的溝通語言
　　4、導(dǎo)購人員的話語特點(diǎn)
　　5、與不同類型的顧客進(jìn)行有效溝通
　　6、導(dǎo)購人員常用措辭
　　7、肢體語言的運(yùn)用
　　第七講：顧客投訴的處理技巧
　　1、分析顧客投訴的原因
　　2、顧客投訴的心理狀態(tài)分析
　　3、投訴顧客的類型
　　4、顧客投訴內(nèi)容
　　5、處理顧客投訴的原則
　　6、處理顧客投訴的步驟
　　7、處理顧客投訴的誤區(qū)
　　8、一般投訴處理的技巧
　　9、不同投訴方式的服務(wù)技巧
　　10、重大投訴處理的技巧
　　11、投訴帶來的危機(jī)處理
　　第八講：導(dǎo)購人員的壓力處理技巧
　　1、壓力的癥狀
　　2、導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的因素
　　3、處理壓力的技巧與方法
　　4、應(yīng)對(duì)壓力的基本原則
　　5、掌握有效的交往手段，避免壓力的產(chǎn)生
　　6、提高情商、減緩壓力
　　7、減輕壓力的技巧
　　8、從企業(yè)管理方面幫助員工減輕和預(yù)防壓力
　　9、用科學(xué)的方法對(duì)待壓力

 

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課程前言：從1865年世界上個(gè)商標(biāo)誕生，品牌的思想經(jīng)歷了近140年的發(fā)展。人們對(duì)品牌的理解也逐步從簡單的商標(biāo)概念成長為融心理學(xué)、生理學(xué)、營銷學(xué)等思想為一體的行為理論。深入的行為學(xué)研究表明，品牌是聯(lián)結(jié)人類精神與物質(zhì)世界的主要紐帶。在商業(yè)領(lǐng)域，以品牌為核心的經(jīng)營思想已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)公認(rèn)的運(yùn)營模式。在完成了對(duì)品牌含義清晰化過程之后，近幾十年對(duì)品牌管理的科學(xué)方法

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