高效溝通與技巧

  培訓講師:蓋烈夫

講師背景:
一、教育背景1970年――1971年黑龍江大學馬克思辯證唯物主義專修班結業(yè)1980----1982日語大專1984----1987漢語言文學專業(yè)1989----1991工商行政管理專業(yè)1996----2000MBA二、工作經歷蓋烈夫,著名企 詳細>>

蓋烈夫
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高效溝通與技巧詳細內容

高效溝通與技巧
  **講:溝通的概念與形式
  一、溝通的定義與意義
  二、溝通的渠道與模式
  三、溝通的內容與方式
  四、溝通要“四通八達”
  第二講:溝通的責任與內容
  一、不良溝通案例分析
  二、八大經典案例分析
  三、沒有尊真就無溝通
  第三講:溝通的原則與禮儀
  一、有效溝通的基本原則
  二、有效溝通的佳時機
  三、有效溝通的基本禮儀
  四、微笑聆聽好的技巧
  第四講:有效溝通金科玉律
  一、態(tài)度決定溝通成敗
  二、知識決定溝通和諧
  三、技能影響溝通效果
  四、執(zhí)行決定溝通結果
  五、結果影響再次溝通
  第五講:溝通的效果與執(zhí)行
  一、溝通中的“八個避免”
  二、不受歡迎的溝通弊病
  三、溝通中的“十不原則”
  四、溝通失敗的主要病因
  五、溝通不排斥行政命令

 

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課程大綱:講:高效的領導力來自于科學的織織力第二講:高效的領導力來自于正確的決策力第三講:高效的領導力來自于可行的計劃力第四講:高效的領導力來自于有效的督導力第五講:高效的領導力來自于明確的責任力第六講:高效的領導力來自于細節(jié)的掌控力第七講:高效的領導力來自于文化的凝聚力第八講:高效的領導力來自于有效的溝通力第九講:高效的領導力來自于持續(xù)的改善力第十講:高效

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  講:高效的領導力來自于科學的織織力  第二講:高效的領導力來自于正確的決策力  第三講:高效的領導力來自于可行的計劃力  第四講:高效的領導力來自于有效的督導力  第五講:高效的領導力來自于明確的責任力  第六講:高效的領導力來自于細節(jié)的掌控力  第七講:高效的領導力來自于文化的凝聚力  第八講:高效的領導力來自于有效的溝通力  第九講:高效的領導力來自

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  1、時間管理是堪稱藝術“王子”的藝術  2、時間管理的藝術是延長生命的藝術?! ?、時間管理的藝術是開發(fā)潛能的藝術;  4、時間管理是管理自己生命的藝術,;  5、時間管理是攀登事業(yè)高峰的藝術。  講:時間管理的宇觀藝術  一、時間、時間的結構與職能  二、時間的特性  三、人生時間的算術法則  四、時間管理藝術研究的主要任務  五、時間是構成生命的材料

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  講:溝通的管道與責任  一、從組織架構中看溝通的管道  二、從崗位設置中看溝通的責任  三、從職責定位中看溝通的作用  第二講:溝通的概念與形式  一、溝通的定義與意義  二、為什么要溝通?  三、溝通的障礙與損失  四、溝通的渠道與模式  五、溝通的內容與方式  第三講:溝通的原則與禮儀  一、有效溝通的基本原則  二、溝通的時機(重點)  三、有效溝

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  講(導入篇):客戶關系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)  一、客戶關系管理及其基本理念  二、企業(yè)為何需要客戶關系管理  三、客戶關系管理理念發(fā)展趨勢  四、客戶關系管理中四個三定律  第二講(市場篇):客戶關系管理的策略系統(tǒng)  一、客戶關系管理的理念創(chuàng)新  二、客戶關系管理的誤區(qū)盲區(qū)  三、“6PS”與CRM的關系及功能  四、從產品價值把握客戶關系  五、客戶關系營銷

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