管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

  培訓講師：孫海藍

講師背景：
孫海藍–國內(nèi)資深的實戰(zhàn)培訓講師和咨詢師海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓管理、服務(wù)管理推廣專家。中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師，企業(yè)文化專業(yè)領(lǐng)域10大講師，IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓師；IPTS國際職業(yè)培訓師3 詳細>>

孫海藍
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管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)詳細內(nèi)容

管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

　　說明：本方案為項目原樣，具體內(nèi)容可根據(jù)項目進度與客戶進一步溝通而確定！

　　一、溝通及其類型

　　1、溝通的含義及其實質(zhì)

　　2、溝通的類型

　　3、溝**程的原理模型

　　4、溝通在組織中的五大作用

　　5、溝通的五種結(jié)構(gòu)：

　　6、溝通的四個絕招

　　7、個人與組織的溝通障礙

　　8、管理人員的溝通角色定位

　　9、四大溝通心態(tài)及其運用

　　10、個人與組織的溝通障礙

　　二、高效的語言溝通

　　1、人際交往中的語言溝通

　　2、語言溝通的三個基本特征

　　3、語言表達的類型

　　4、電話溝通技巧

　?、沤徽勚谢驹瓌t

　　⑵打電話的十項要點

　　⑶接聽電話注意事項五要點

　?、入娫捊徽勊慕?/P>

　　5、會議中的語言應(yīng)用

　　6、演講技能的開發(fā)

　　三、肢體語言的溝通

　　1、八種常用的非語言溝通

　　2、肢體語言的表達特征

　　3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用

　　4、溝通中有效傾聽的技巧

　?、艑嵱脙A聽技巧

　?、苾A聽中的禁忌

　　四、書面語的溝通

　　1、個人書面溝通的形式

　　2、書面溝通的利弊分析

　　3、不同文化背景下的溝通

　　五、組織協(xié)調(diào)與沖突管理

　　1、不同層級人員角色的溝通特點

　　2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的五大原則

　　3、 知識經(jīng)濟時代的新人際溝通

　　4、 溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)十法

　　5、部門沖突與合作

　　6、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系

　　7、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)

　　8、部門協(xié)調(diào)、合作執(zhí)行的兩條原則——

　　9、員工沖突的溝通

　?、艈T工沖突的普通性

　?、茊T工沖突的定位

　　⑶員工沖突的處理辦法

 

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