MTP中層管理人員技能訓練內(nèi)訓

  培訓講師：陳老師

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MTP中層管理人員技能訓練內(nèi)訓詳細內(nèi)容

MTP中層管理人員技能訓練內(nèi)訓
　　**章、管理的基本認知

　　一、管理概論

　　1.管理定義

　　2.管理理論回顧

　　3.管理的層次和技能

　　研討：問題猴子管理

　　管人、管事、管人 管事？

　　二、組織效能與角色認知

　　1.企業(yè)目標和贏利模式

　　2.組織的形成與結(jié)構(gòu)劃分

　　3.管理者的定位與角色認知

　　人才的冰山素質(zhì)模型

　　管理者的角色轉(zhuǎn)換

　　活動演練：上中下三層互動

　　第二章、自我管理

　　三、管理者的觀念與心態(tài)

　　1.成功定理與冰山理論

　　2.管理者的心態(tài)培養(yǎng)

　　3.成功管理者的好習慣

　　4.職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài)

　　活動演練：心態(tài)決定命運

　　四、時間與壓力管理

　　1.時間管理的概念和誤區(qū)

　　2.時間盤點

　　游戲：剪時間

　　3.時間管理的原則

　　案例：李尚的一天

　　4.時間管理的工具

　　要事**法則

　　生活平衡法則

　　5.管理人員的省時之道

　　6.管理者的壓力源分析

　　7.壓力管理原則

　　8.如何疏解壓力

　　五分鐘緩解壓力技巧：（假裝法、次感元法、心理暗示法）

　　第三章、工作管理

　　五、目標管理

　　1.管理者對目標管理認識的誤區(qū)

　　2.目標的定義及目標管理的作用

　　小測試：為什么會有一個小洞？

　　3.目標管理的理論架構(gòu)

　　討論：五年后的企業(yè)藍圖？

　　4.目標管理的兩大類型及其選擇方法

　　5.設(shè)定目標的原則與標準

　　6.設(shè)定目標的程序、形態(tài)與步驟

　　燈塔的故事

　　7.目標體系：體系圖/總目標/單位目標/個人

　　8.目標管理的績效評估與應(yīng)用

　　六、計劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)

　　1.管理者的計劃、執(zhí)行、控制與協(xié)調(diào)技巧

　　2.PDCA管理循環(huán)

　　3.計劃的作用與方法

　　4.計劃的種類

　　5.計劃的制訂

　　6.計劃制訂的程序與要領(lǐng)

　　7.如何排除影響執(zhí)行力的因素

　　8.控制過與不及及其影響

　　9.控制的本質(zhì)

　　案例：企業(yè)熱爐法則

　　10.控制的形態(tài)與問題的種類

　　11.控制時應(yīng)掌握的原則

　　12.工作協(xié)調(diào)要領(lǐng)

　　13.透過整合進行協(xié)調(diào)

　　模擬演練：創(chuàng)意飛行器

　　七、績效管理

　　1.企業(yè)價值鏈管理

　　獵人、獵狗與兔子

　　2.績效管理體系及發(fā)展過程

　　各層次人員考核要求及關(guān)鍵內(nèi)容

　　3.績效改進的步驟與方法

　　績效輔導(dǎo)

 

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　　培訓大綱：　?。汗膶懽鞲耪摴膶懽鞯母拍钆c分類公文寫作的特點行政公文的格式要求眉首、主體、版記發(fā)文機關(guān)標識發(fā)文字號公文的標題成文日期與印章的使用　　分析：公文寫作培訓案例！　　解析：公文寫作內(nèi)訓案例　　案例：公文寫作課程案例分析！第二公文寫作的基本原理　一、客觀反映與實用性原理1、反映論是公文寫作的理論基礎(chǔ)2、注重實用是公文寫作的根本目的　二、美觀與方

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　　培訓大綱：　　.客戶管理認知與挑戰(zhàn)　　我們要能回答：什么是客戶關(guān)系管理？為什么要進行客戶關(guān)系管理？企業(yè)存在哪些誤區(qū)？當今的客戶關(guān)系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)？客戶關(guān)系的管理究竟是什么?！　∑髽I(yè)管理客戶存在基本誤區(qū)?！　】蛻舻馁|(zhì)量決定企業(yè)的質(zhì)量。　　管理客戶關(guān)系時的四大原則。　　客戶關(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)。　　分析：卓越的客戶關(guān)系管理培訓案例！　　解析：卓越的客戶關(guān)

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　　部分　簡要系統(tǒng)地闡述“員工職業(yè)化進程的六大壁壘”　　心態(tài)：積極的心態(tài)是職業(yè)化進程的加油站　　契約精神：契約精神是職業(yè)化進程的靈魂　　工作：把工作干好是職業(yè)化進程的基本功　　同事：同事是職業(yè)化進程的戰(zhàn)友　　上司：上司是職業(yè)化進程的貴人　　成長：成長是職業(yè)化進程的方向和收獲　　備注：部分大概需要兩個小時?！　〉诙糠帧」餐剿鳌皢T工職業(yè)化的戰(zhàn)略思考”　　1．

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　　一、民營醫(yī)院如何適應(yīng)新形勢的實用解談　　1、戰(zhàn)略上（從大到小）　　2、戰(zhàn)術(shù)上（從小到大）　　3、一個中心兩個基本點　　民營醫(yī)院發(fā)展的3個階段　　二、建立民營醫(yī)院合理定位　　1、賣點　以品類思考以品牌表達　　2、服務(wù)　常態(tài)服務(wù)——變態(tài)服務(wù)　　3、模式　《周易》的“三易”原則　　三、當前醫(yī)院整體管理和營銷中的八大敗筆　　1、品牌意識淡漠　　2、服務(wù)模式陳舊　

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　　天1.精益介紹　　制造業(yè)歷史　　定義起源　　好處　　精益基礎(chǔ)　　價值　　—客戶價值　　—精益企業(yè)　　—改善路徑　　—精益原則　　2.現(xiàn)狀價值流圖　　現(xiàn)狀價值流　　—價值流定義　　—產(chǎn)品家族　　—圖標　　—步驟　　—行業(yè)案例　　—VSM練習/討論　　當天總結(jié)第二天3.精益工具　　產(chǎn)品工序分析　　線路分析（物理流）　　案例討論　　4.未來狀態(tài)價值流　　創(chuàng)造價

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　　一、管理是什么？　　1、管理是有效的讓人做事　　2、管理是別人愉快的工作達到你工作的目的的藝術(shù)　　二、中小型民營企業(yè)的管理現(xiàn)狀　　1、管理者做業(yè)務(wù)出身，擅長業(yè)務(wù)不擅長管理　　2、責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務(wù)　　3、事無巨細，不放心下屬完成工作　　4、救火現(xiàn)象普遍，缺乏時間管理　　5、不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊　　6、重視事情管理，不重視人

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　　單元　團隊領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理　　模塊一：管理者角色認知　　1.管理本質(zhì)是一種影響力,是別人的努力把工作有效完成的活動?！　?.管理者要“成事”而非“敗事”　　3.管理者要“定事”而非“辦事”　　4.管理者要“帶頭”而非“代替”　　第二單元　團隊領(lǐng)導(dǎo)者的員工管理　　模塊二：有效溝通　　1、溝通的70原則　　2、溝通5要素　　3、如何進行有效溝通　　4、積極贏

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　　游戲活動：生動的游戲活動，讓學員在快樂中學習、成長；　　團隊討論：活動設(shè)置團隊討論環(huán)節(jié)，學員根據(jù)自己在活動中的體驗和感悟，討論對團隊的理解，總結(jié)可以應(yīng)用的內(nèi)容；　　分享感悟：在團隊討論的基礎(chǔ)上，將小組討論結(jié)果在全體學員中分享，讓其他同事共享學員的感悟；　　講師點評：點評各個團隊的討論結(jié)果，從心理學、管理學的角度做出點評和總結(jié)?！　≌n程執(zhí)行方案　　破冰開場

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　　部分工作激勵體系設(shè)計——企業(yè)的激勵現(xiàn)狀　　一、獎（正激勵）與罰（負激勵）　　二、企業(yè)實際：獎易罰難　　三、怎么罰？－操作指導(dǎo)：懲罰性制度執(zhí)行四步曲　　第二部分工作激勵體系設(shè)計——“量身訂制”激勵體系　　一、獎什么？－從個體行為模型中尋找不同的激勵點　　外在激勵（物質(zhì)）與內(nèi)在激勵（精神）　　二、外在激勵體系　　1、思考：物質(zhì)激勵的有效性測評　　2、外在激勵

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