KPI制定及推動(dòng)

KPI制定及推動(dòng)臺(tái)灣劉成熙老師
前 言：本建議書為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升KPI制定及推動(dòng)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。課程規(guī)劃的說明:KPI制定及推動(dòng)是績效管理中的一部分，績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對(duì)員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評(píng)價(jià)．并引導(dǎo)員工提升績效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績效的關(guān)鍵。如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的問題的改進(jìn)KPI納入企業(yè)的計(jì)劃與考核之中，并對(duì)經(jīng)營檢討與績效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)及操作難點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)描述和中肯分。KPI結(jié)合目標(biāo)管理同時(shí)進(jìn)行。績效管理是什么及影響績效評(píng)估有效性的主要問題，進(jìn)而使學(xué)員了解怎樣使績效評(píng)估有用。**探討績效評(píng)估的主要方法和難點(diǎn)使學(xué)員掌握怎樣做績效評(píng)估。**角色扮演和點(diǎn)評(píng)使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。課程目標(biāo)：在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下，擬定有效部門及員工目標(biāo)。透過目標(biāo)執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競爭力。掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標(biāo)分解的工具、方法； 現(xiàn)場實(shí)踐績效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解；掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解掌握如何設(shè)計(jì)績效考核體系掌握如何設(shè)計(jì)給予平衡記分卡（BSC）的三級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)執(zhí)行KPI與績效評(píng)估與改善由不同重點(diǎn)來源，透過實(shí)作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標(biāo)課程特色：針對(duì)公司績效管理實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。學(xué)員對(duì)象：中高層管理授課時(shí)數(shù)：2天14小時(shí)
課程大綱**單元：目標(biāo)管理的內(nèi)涵 2.0H一.目標(biāo)管理的含意與價(jià)值二.組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值三.部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容四.個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明五.企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析六.主要績效指針(KPI)的兩大方向結(jié)果指針數(shù)量(quantity)品質(zhì)(quality)時(shí)間(time)成本(cost)行為指針主管職的行為指針非主管職的行為指針七.績效目標(biāo)訂定的SMART原則八.指標(biāo)設(shè)定擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃確認(rèn)目標(biāo)之績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案計(jì)劃執(zhí)行之控管執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估講授法案例研討小組討論小組發(fā)表
第二單元：目標(biāo)與策略規(guī)劃（一級(jí)KPI） 3.0H一.策略規(guī)劃的整體架構(gòu)二.策略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作三.使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系四.總體策略/事業(yè)部策略策略五.各職能策略與部門目標(biāo)六.三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦七.戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略任務(wù)四----確定公司一級(jí)目標(biāo)：年度、季 設(shè)計(jì)公司一級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）公司一級(jí)KPI評(píng)審
講授法案例研討小組討論小組發(fā)表
第三單元：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系的建立 3.0H一.什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）二.KPI到底有什么用？三.KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則及常見方法介紹四.本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場研討五.基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI方法六.基于價(jià)值樹設(shè)計(jì)KPI方法七.指標(biāo)匯總、篩選、審核/評(píng)審八.關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫九.KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重十.目標(biāo)設(shè)定十一. KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同十二. 如何制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)？
講授法案例研討小組討論小組發(fā)表
第四單元：從戰(zhàn)略、策略到工作計(jì)劃（設(shè)計(jì)部門） 3.0H 二級(jí)KPI、個(gè)人三級(jí)KPI的分解與展開一.目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容二.KPI設(shè)定五大步驟與程序三.KPI設(shè)定具體化、定量化方法四.KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） 五.如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI六.制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟七.整體目標(biāo)體系化、徹底化八.工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計(jì)（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）任務(wù)五－確定部門二級(jí)目標(biāo)：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)…… 設(shè)計(jì)部門二級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）部門二級(jí)KPI評(píng)審任務(wù)六－確定個(gè)人三級(jí)目標(biāo)（KPI項(xiàng)目、KPI值）個(gè)人三級(jí)KPI評(píng)審目標(biāo)評(píng)審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布
講授法案例研討小組討論小組發(fā)表
第五單元：執(zhí)行KPI與績效評(píng)估 1.5H訓(xùn) 練 內(nèi) 容時(shí)數(shù)授課手法一.目標(biāo)的執(zhí)行二.日常管理的落實(shí)三.目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估四.績效評(píng)估五.績效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策月暈效果趨中傾向?qū)捜莼瘍A向個(gè)人偏差近因效應(yīng)刻板印象近似誤差
講授法案例研討小組討論小組發(fā)表
第六單元：績效改善與績效發(fā)展面談技巧 1.5H一.績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤二.績效面談技巧 績效面談的原則 績效面談的步驟 面談的注意事項(xiàng) 掌握STAR的技巧-Situation-Task-Action-Result三.績效面談的進(jìn)行步驟塑造相互信賴的氣氛 說明面談目的 告知評(píng)核結(jié)果 員工陳述意見 溝通雙方意見 設(shè)定工作目標(biāo)擬定發(fā)展計(jì)劃 確認(rèn)面談結(jié)果 結(jié)束績效面談四.績效面談的注意事項(xiàng)在言語性溝通上之注意事項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理**問題解決方式建立未來績效目標(biāo)了解員工防衛(wèi)行為五.輔導(dǎo)員工個(gè)人績效發(fā)展六.修正目標(biāo)七.評(píng)估之后：績效提高計(jì)劃
講授法案例研討小組討論小組發(fā)表

劉成熙老師的其它課程