解決問題之道

  培訓講師：李慶遠

講師背景：
中山大學管理學院人力資源博士（在讀）、蘇州大學（1989年）理學碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經(jīng)理，人事行政部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理，廠務部經(jīng)理，供應中心經(jīng)理，總經(jīng)理助理，副總經(jīng)理，總經(jīng)理，集團副總裁，高級管理顧問 詳細>>

李慶遠
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解決問題之道詳細內容

解決問題之道
 一、企業(yè)競爭與競爭形式問題

1、未來的競爭與方法的關系

2、樹立目標時需要方法

3、方法產(chǎn)生于對問題的思考

4、面對問題采取什么態(tài)度，也將是未來競爭的重要方面5、問題和方法對企業(yè)競爭的影響


二、企業(yè)競爭中可能產(chǎn)生的四大問題

1、企業(yè)存續(xù)所面臨的主要矛盾2、企業(yè)四大問題：品質、價格、時間、溝通3、四個領域歸納競爭中的各種問題和矛盾4、客戶對功能和品質的要求而產(chǎn)生的問題領域5、客戶對能夠接受的成本方面的要求而產(chǎn)生的問題6、客戶對交貨方式和交貨時間的要求而產(chǎn)生的問題7、企業(yè)在了解和應對客戶上述三項要求過程中產(chǎn)生的問題8、造成各個領域問題的根源


三、什么是問題以及問題的種類

1、問題是對比較結果的思考2、產(chǎn)生問題所需要的條件3、為認清問題做好基礎性工作4、三類問題總結競爭中的各種矛盾5、基于對現(xiàn)實差距的認識而產(chǎn)生的**類問題6、由于對目標更高的期待而引導產(chǎn)生的第二類問題7、為謀求重大突破而導致產(chǎn)生的第三類問題8、三類問題所代表的意義不同

9、問題真正思考者的價值


四、對發(fā)現(xiàn)問題的解決問題的方法的思考

1、發(fā)現(xiàn)問題的方法2、有利于發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)境3、解決問題的方法4、對解決問題的基本認識5、創(chuàng)造制度化發(fā)現(xiàn)問題的有利環(huán)境6、制度化發(fā)現(xiàn)問題三個主要前提：標準、責任、方法7、創(chuàng)造系統(tǒng)化解決問題的有利環(huán)境8、解決問題的兩種現(xiàn)場9、有利于解決問題的環(huán)境。10、評價解決問題的效果的方式非常重要創(chuàng)新與改善的關系

五、解決問題需要的三大認識

1、對知識的認識（知識體系和解決問題的想法出處）2、絕對的未知,想知道卻不知道的未知,想知道卻不知道的未知3、知識結構的四象限4、對自身思維清晰度的認識（解決問題前的問題）5、使現(xiàn)象和情緒與問題之間得到清晰的區(qū)分6、決定和框架你的框架7、對解決問題條件的認識（解決問題的思想基礎）8、解決問題的過程是創(chuàng)造性勞動的過程9、使解決問題的過程等同于獲得利益的過程。

六、問題意識以及產(chǎn)生問題意識的著眼點

1、明確問題種類對問題意識的影響2、確立產(chǎn)生問題的“比較基礎”3、培養(yǎng)員工的問題意識4、從改善工作效果的角度著眼5、工作成果（工作質量）指數(shù)T6、怎樣提高操作熟練度

7、怎樣改善流程

認識問題的整體和平衡要求，為實施系統(tǒng)化而努力9、使不同的人關注不同的問題,使管理者更關注問題關鍵的20、提高工作要求和組織改善活動

七、解決問題的過程

1、制度化解決問題的23步2、做企業(yè)本身就是設置問題和解決問題的過程3、企業(yè)的“三鏈一積累”與解決問題的過程4、管理工作的核心就是制度化地解決問題5、四大步驟中關鍵人物的價值及其表現(xiàn)形式6、三種思考的過程：結構、流程7、作業(yè)解決問題的三類課題：確認、拆分、執(zhí)行

八、管理的本質

1、管理的本質是使問題能夠“自動地暴露出來”并程序化的解決

2、企業(yè)決策者（層）關注和解決第三類問題，并指導管理者關注和解決第二類問題

3、企業(yè)的各層管理者關注和解決第二類問題，并指導企業(yè)的普通員工關注和解決**類問題

4、企業(yè)的普通員工努力關注和解決**類問題

5、制度化、標準化解決問題6、**強化利益關系強化問題意識7、使問題成為選拔管理者的試金石8、管理者的價值和管理者的職責誕生于解決問題的效益9、三類問題、管理、企業(yè)利益

 

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變革管理   01.01

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課程大綱：　　一、EQ概論　　問題一：何為EQ？EQ與IQ、AQ有何異同？　　提問、思考、回答　　講　解：1、聰明人并非都是成功者　　2、情感是如何發(fā)生的　　3、情緒影響你的人生　　4、EQ的形成　　5、表達和調控情緒的藝術　　6、EQ決定命運　　二、EQ之一——了解自己的情緒　　問題二：你了解自我嗎？你了解自己的情緒嗎？　　提問、思考、回答　　講　解：1、

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　　高效人際溝通與談判技巧課程大綱：　　一、人際關系溝通的重要性　　問題一：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？　　思考、提問、回答　　講解：良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85以上　　統(tǒng)計分析表明，成功的因素中85取決于人際關系，而知識、技術經(jīng)驗只占15　　人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用　　二、人際管理溝通技巧　　問題二：你認

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　　一、塑造專業(yè)形象，建立銷售價值觀　　1.銷售人員應有的“CASH”四大領域認知　　2.如何成為專業(yè)的銷售顧問師　　3.建立正確的銷售價值觀　　4.激發(fā)自身的銷售潛能　　5.銷售人員個人發(fā)展（一）　　1）.全方位銷售職能測試　　2）.積極的心理態(tài)度　　3.）追求成長的自我概念　　4.）培養(yǎng)個人魅力和優(yōu)秀禮儀　　二、開拓客戶與接近客戶方法　　1.尋找客戶的方

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　　一、EQ概論　　問題一：何為EQ？EQ與IQ、AQ有何異同？　　提問、思考、回答　　講　解：1、聰明人并非都是成功者　　2、情感是如何發(fā)生的　　3、情緒影響你的人生　　4、EQ的形成　　5、表達和調控情緒的藝術　　6、EQ決定命運　　二、EQ之一——了解自己的情緒　　問題二：你了解自我嗎？你了解自己的情緒嗎？　　提問、思考、回答　　講　解：1、武士與禪師

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　　一、為什么執(zhí)行難　　1．過分追求完善，簡單有效的計劃易執(zhí)行；　　2．沒有績效考核，或者考核方法出錯；　　3．企業(yè)文化要提倡“做比說更重要”；　　4．管理的藝術，管理者能否調動員工的積極性；　　5．管理者是創(chuàng)新，要不斷地改善，改進執(zhí)行方法?！　《?zhí)行綱領　　1．企業(yè)要時時有危機感；　　2．要“逼”員工進步；　　3．要有工作流程并按流程去執(zhí)行；　　4．要培

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　　一:跨部門溝通的重要性?！　栴}一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？　　思考﹑提問﹑回答：　　講解：合格的部門主管，溝通能力應占80，而其它能力只需20?！　。簻贤芰姷娜烁朴诠芾?。　?。耗壳按蠖鄶?shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力?！　。簩贤芰姷恼_關念與心態(tài)。　　二：企業(yè)內溝通的意義，障礙和原則?！　栴}二：你認為跨部門溝通的

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　　一、快樂人生應有思想　　——思想的高度，決定你的成功的高度?！　栴}一：你一直很忙，有沒有思考過你的生活快樂嗎？　　提問，思考，回答?！　≈v　解：1、人們的心怎樣思考，人們的為人就是怎樣?！　?、思想及實踐法則?！　?、自我形象和影響自我形象的事物?！　?、思想，情緒和感覺?！　?、失敗的自我形象。　　6、改善自我形象的方法。　　二、快樂人生應以變應變　

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