公共關(guān)系與危機(jī)管理

  培訓(xùn)講師:李慶遠(yuǎn)

講師背景:
中山大學(xué)管理學(xué)院人力資源博士(在讀)、蘇州大學(xué)(1989年)理學(xué)碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經(jīng)理,人事行政部經(jīng)理,生產(chǎn)部經(jīng)理,廠務(wù)部經(jīng)理,供應(yīng)中心經(jīng)理,總經(jīng)理助理,副總經(jīng)理,總經(jīng)理,集團(tuán)副總裁,高級管理顧問 詳細(xì)>>

李慶遠(yuǎn)
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公共關(guān)系與危機(jī)管理詳細(xì)內(nèi)容

公共關(guān)系與危機(jī)管理
 一、公共關(guān)系

1、公共關(guān)系的性質(zhì)

2、公共關(guān)系的基本特征

3、公眾構(gòu)成該組織的關(guān)系對象

4、公共關(guān)系目的在于樹立形象

5、良好的形象給組織帶來益處

6、平時努力,長遠(yuǎn)打算

7、雙向傳播與溝通是公共關(guān)系的重要特征

8、你有好處,我有益處

9、互惠互利的要求

1
、公共關(guān)系與廣告

二、危機(jī)管理概論

1、為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了?

2、危機(jī)的涵義

3、危機(jī)的特性(1)

4、危機(jī)的原因

5、危機(jī)與機(jī)會

6、危機(jī)管理的階段和內(nèi)容

7、相關(guān)管理概念(1)

8、為什么要推行危機(jī)管理?

三、危機(jī)前兆

1、危機(jī)及危機(jī)管理意識的培養(yǎng)

2、危機(jī)管理基礎(chǔ)的培植

3、美國的防恐警報(bào)系統(tǒng)

4、企業(yè)危機(jī)征兆

5、一旦你注意某件事了出了差錯,立即想想如下可能情況

6、處理問題的佳時機(jī)

7、關(guān)注失誤,無論它有多少

四、危機(jī)預(yù)控

1、企業(yè)危機(jī)預(yù)控管理能力檢測

2、危機(jī)管理體制的建立

3、危機(jī)管理資源的儲備

4、工業(yè)安全事故的預(yù)控的啟示

5、危機(jī)監(jiān)測的對象

6、經(jīng)常性危機(jī)預(yù)控的主要內(nèi)容有

7、提高企業(yè)素質(zhì)

五、危機(jī)處理計(jì)劃

1、危機(jī)處理的態(tài)度

2、危機(jī)處理計(jì)劃全過程

3、危機(jī)處理小組

4、危機(jī)處理的準(zhǔn)備訓(xùn)練

5、權(quán)變計(jì)劃方法

6.部分計(jì)劃方法

7、危機(jī)信息的獲取傳遞

8、危機(jī)處理計(jì)劃的制定(1)(2)

9、危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施

六、危機(jī)處理

1、危機(jī)處理的策略

2、危機(jī)處理過程及其危機(jī)階段的關(guān)系圖

3、危機(jī)事態(tài)的初步控制(1)(2)

4、危機(jī)處理**步:隔離危機(jī)

5、危機(jī)處理的四要點(diǎn)

6、危機(jī)處理的八大關(guān)鍵

7、國外危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)

8、危機(jī)處理中的四個關(guān)鍵詞

七、“危機(jī)善后處理”

1、危機(jī)的總結(jié)與反思

2、恢復(fù)(重整、重建)機(jī)制的啟動

3、恢復(fù)(重整、重建)計(jì)劃的制定與實(shí)施

4、如何消除危機(jī)后果

5、危機(jī)管理的總結(jié)與評價(jià)(1)(2)

6、維護(hù)企業(yè)形象的必要性

7、危機(jī)總結(jié)

 

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課程簡介: 公司背景北京拓雅培訓(xùn)中心介紹:是一家專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。成立于2003年12月,中心本著amp;誠信、認(rèn)真、細(xì)致、周到amp;的原則為企事業(yè)單位提供優(yōu)良的培訓(xùn)服務(wù),成立至今已成功舉辦多期企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源、財(cái)務(wù)、營銷等課程,我們同時與國內(nèi)高等院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,并匯集了一批清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)等高等院校的教授、學(xué)者;以

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變革管理   01.01

課程大綱:  一、變革概論  問題1-1:世上唯一不變的東西是什么?  提問、思考、回答  講  解:大多數(shù)人不喜歡變革  變革是永恒的客觀存在的  只能以變應(yīng)變,而不是以不變應(yīng)萬變  問題1-2:在過去6個月中發(fā)生在你的企業(yè)(公司)中的變化是什么?  提問、思考、回答  講  解:變革管理課程學(xué)習(xí)目標(biāo)變革管理拼圖管理變革變化正在發(fā)生  二、變革的變化特征問

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課程大綱:  一、EQ概論  問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同?  提問、思考、回答  講 解:1、聰明人并非都是成功者  2、情感是如何發(fā)生的  3、情緒影響你的人生  4、EQ的形成  5、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù)  6、EQ決定命運(yùn)  二、EQ之一——了解自己的情緒  問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?  提問、思考、回答  講 解:1、

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  高效人際溝通與談判技巧課程大綱:  一、人際關(guān)系溝通的重要性  問題一:人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要?  思考、提問、回答  講解:良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá)85以上  統(tǒng)計(jì)分析表明,成功的因素中85取決于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15  人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用  二、人際管理溝通技巧  問題二:你認(rèn)

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  一、塑造專業(yè)形象,建立銷售價(jià)值觀  1.銷售人員應(yīng)有的“CASH”四大領(lǐng)域認(rèn)知  2.如何成為專業(yè)的銷售顧問師  3.建立正確的銷售價(jià)值觀  4.激發(fā)自身的銷售潛能  5.銷售人員個人發(fā)展(一)  1).全方位銷售職能測試  2).積極的心理態(tài)度  3.)追求成長的自我概念  4.)培養(yǎng)個人魅力和優(yōu)秀禮儀  二、開拓客戶與接近客戶方法  1.尋找客戶的方

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  一、EQ概論  問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同?  提問、思考、回答  講 解:1、聰明人并非都是成功者  2、情感是如何發(fā)生的  3、情緒影響你的人生  4、EQ的形成  5、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù)  6、EQ決定命運(yùn)  二、EQ之一——了解自己的情緒  問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?  提問、思考、回答  講 解:1、武士與禪師

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  一、為什么執(zhí)行難  1.過分追求完善,簡單有效的計(jì)劃易執(zhí)行;  2.沒有績效考核,或者考核方法出錯;  3.企業(yè)文化要提倡“做比說更重要”;  4.管理的藝術(shù),管理者能否調(diào)動員工的積極性;  5.管理者是創(chuàng)新,要不斷地改善,改進(jìn)執(zhí)行方法?! 《?zhí)行綱領(lǐng)  1.企業(yè)要時時有危機(jī)感;  2.要“逼”員工進(jìn)步;  3.要有工作流程并按流程去執(zhí)行;  4.要培

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  一:跨部門溝通的重要性。  問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?  思考﹑提問﹑回答:  講解:合格的部門主管,溝通能力應(yīng)占80,而其它能力只需20?! 。簻贤芰?qiáng)的人更善于管理。 ?。耗壳按蠖鄶?shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力?! 。簩贤芰?qiáng)的正確關(guān)念與心態(tài)?! 《浩髽I(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則?! 栴}二:你認(rèn)為跨部門溝通的

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  一、快樂人生應(yīng)有思想  ——思想的高度,決定你的成功的高度?! 栴}一:你一直很忙,有沒有思考過你的生活快樂嗎?  提問,思考,回答?! ≈v 解:1、人們的心怎樣思考,人們的為人就是怎樣。  2、思想及實(shí)踐法則。  3、自我形象和影響自我形象的事物?! ?、思想,情緒和感覺?! ?、失敗的自我形象?! ?、改善自我形象的方法。  二、快樂人生應(yīng)以變應(yīng)變 

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  一、財(cái)商的涵義  問題一:財(cái)商是否意味著赤裸裸的追求金錢?  提問、思考、回答  講 解:  1、什么是財(cái)商  1)財(cái)商的高低與財(cái)務(wù)多少無關(guān)  2)財(cái)商包括的能力  3)財(cái)商往往被人們急需,也被忽略  2、不是缺錢而是缺觀念  3、怎樣使用/賺取/存貯/花銷金錢  4、理解金錢的真諦  5、是否以金錢的多少來衡量成功  6、人生的高目標(biāo)  7、財(cái)商是理財(cái)

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