全面質(zhì)量管理TQM
 一、TQM概論

1.全面質(zhì)量管理

2.質(zhì)量觀念：從上到下，人人有責(zé)。

3.TQM意義

4.TQM特色

5.日本式TQC(Total Quality Control)

6.導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī)

7.TQC的理念

8.廣義的品質(zhì)：制品/工作/服務(wù)/業(yè)務(wù)品質(zhì)……

9.質(zhì)量管制的目的

10.TQM實(shí)施原則

11.實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng)

1)、實(shí)施TQM的方法

2)、組織部門管理的重要性

12．學(xué)員結(jié)合本公司實(shí)時(shí)情況提出2-3個(gè)質(zhì)量管制案例，

講師點(diǎn)評(píng)


二、質(zhì)量保證

1.質(zhì)量的定義

2.質(zhì)量與品級(jí)

3.質(zhì)量保證的意義

4.質(zhì)量保證的演進(jìn)階段

1).以檢查為重點(diǎn)的質(zhì)量保證

2）.以制程管制為重點(diǎn)的質(zhì)量保證

3）.以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)的質(zhì)量保證

5.制品責(zé)任與質(zhì)量保證

6.如何管理質(zhì)量

7.不良的來(lái)源－變異

8.變異來(lái)源之一機(jī)器

9.變異來(lái)源之二材料

10.變異來(lái)源之三方法

11.變異來(lái)潮之四：操作員

12.變異來(lái)源之五：環(huán)境因素

13.變異來(lái)源之六：管理因素

14.防止廢品8大要決

15、學(xué)員結(jié)合本公司實(shí)際情況提出質(zhì)量保證的困惑，

由講師解答


三、P－D－C－A管理循環(huán)

1.PDCA來(lái)源

2.PDCA循環(huán)"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟“

3.大循環(huán)套小循環(huán)

4.PDCA循環(huán)四個(gè)明顯特點(diǎn)

5.PDCA8個(gè)步驟

6.如何擬定計(jì)劃/決定達(dá)成目標(biāo)的方法

7.如何實(shí)施—教育、訓(xùn)練/工作實(shí)施

8.如何檢查/查檢要因

9.如何處置/再發(fā)防止措施

10.PDCA/SDCA循環(huán)

11.撤底轉(zhuǎn)動(dòng)P－D－C－A使技術(shù)儲(chǔ)蓄

12.PDCA管理循環(huán)是追求持續(xù)改善之工具

13.PDCA循環(huán)之應(yīng)用

14.改善之基本觀念

15、學(xué)員結(jié)合本公司實(shí)際情況提出2-3個(gè)一般的

PDCA管理循環(huán)案例，講師點(diǎn)評(píng)。


四、PDCA循環(huán)在工廠管理中應(yīng)用案例

（一）、某工廠用“四不放過(guò)”發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的PDCA循環(huán)

1.四不放過(guò)原則

—引申于對(duì)安全事故的“四不放過(guò)原則”

2.計(jì)劃、制定“四不放過(guò)”問(wèn)題記錄表/問(wèn)題的分類與記錄

3.實(shí)施：?jiǎn)栴}的原因分析、制定并實(shí)施對(duì)策

4.檢查：利用周例會(huì)檢討“四不放過(guò)”問(wèn)題記錄表

5.改進(jìn)：找出一些長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，組織QQC小組，用QC 手法進(jìn)行改進(jìn)

（二）、某工廠減員計(jì)劃的PDCA循環(huán)

 1.計(jì)劃：期初制定考核目標(biāo)和完成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

 2.實(shí)施：在期中每一周都執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃

 3.檢查：每月檢討行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況

4.改進(jìn)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，月末考核時(shí)提出下月的改進(jìn)目標(biāo)，進(jìn)入下一輪PDCA循環(huán)

（三）、某工廠產(chǎn)品和客戶結(jié)構(gòu)的PDCA循環(huán)

1.計(jì)劃：做出調(diào)整方案

2.實(shí)施：各事業(yè)部執(zhí)行方案

3.檢查：執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)控，問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決

4.改進(jìn)：對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行修改，再進(jìn)入另一輪 PDCA循環(huán)

（四）、某工廠壓縮庫(kù)存的PDCA循環(huán)

1.計(jì)劃：期初制定考核目標(biāo)和完成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

 2.實(shí)施：在期中每一周都執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃

 3.檢查：每月檢討行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況

 4.改進(jìn)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，月末考核時(shí)提出下月的改進(jìn)目標(biāo)，進(jìn)入下一輪PDCA循環(huán)

（五）、學(xué)員分組討論：能否借鑒此案例來(lái)分析和解決工作中出

現(xiàn)的問(wèn)題，制定具體的PDCA方案，發(fā)表后，講師點(diǎn)評(píng)。



五、PQCDSM在工廠管理中應(yīng)用

1. PQCDSM

1.提高生產(chǎn)力(P)的方法

2.常見(jiàn)的12種動(dòng)作浪費(fèi)

3.庫(kù)存的浪費(fèi)

4.提高質(zhì)量(Q)的主要方法(1)

5.提高質(zhì)量(Q)的主要方法(2)

6.現(xiàn)場(chǎng)的成本(C)降低

7.質(zhì)量改善與成本降低是相容的

8.成本執(zhí)行要點(diǎn)

9.交期(D)

10.工業(yè)安全(S)事故的預(yù)控

11.工業(yè)安全事故監(jiān)測(cè)的對(duì)象

12.員工士氣(M)面的問(wèn)題

13.真誠(chéng)的去關(guān)心你的部屬

14、每組學(xué)員提出2-3個(gè)自己工作中的PQCDSM

問(wèn)題，由講師解答


六、QC七大手法應(yīng)用

1.QC七大手法簡(jiǎn)要說(shuō)明

2.層別法層別的角度

3.重要設(shè)備日常保養(yǎng)點(diǎn)檢表

4.某零件不良查檢表

5.作柏拉圖

6.特性要因圖

7.推 移 圖

8、學(xué)員結(jié)合自己的工作，自由提問(wèn)，講師解答

七、品管圈(QCC)活動(dòng)

1.品管圈活動(dòng)做為TQM的一環(huán)

2.實(shí)施品管圈活動(dòng)目的

3.品管圈活動(dòng)的成果

4.品管圈活動(dòng)推行組織

5.問(wèn)題解決型及課題達(dá)成型QC-STORY的異同

6．腦力激蕩術(shù)（Brain Storming）

7.5WH法　

8. 4M1E法

9. ECRS法

10.改善12要點(diǎn)法

11.逆向思考法/愚巧法

12、學(xué)員結(jié)合自己的工作，自由提問(wèn)，講師解答


八、QCC活動(dòng)歷程實(shí)例

1.現(xiàn)狀掌握:外觀不良查檢表

2. 柏拉圖分析:外觀不良統(tǒng)計(jì)表

3、外觀不良柏拉圖

4、特性要因分析

5、對(duì)策提出與實(shí)施

6、推移圖比較（改善前后）

7、標(biāo)準(zhǔn)化

8.無(wú)形成果

9.反省與今后展望

10.成果報(bào)告書(shū)目的

11.成果報(bào)告書(shū)內(nèi)容

12.品管圈活動(dòng)自我評(píng)價(jià)表

13.全公司品管圈發(fā)表會(huì)評(píng)分表

14、學(xué)員結(jié)合自己的工作，自由提問(wèn)，講師解答

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