卓越的銷售技巧與商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷顧問連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷研究院(IMSC 詳細(xì)>>

閆治民
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卓越的銷售技巧與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

卓越的銷售技巧與商務(wù)禮儀

**部分 卓越的市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷管理技能
**章 客戶的開發(fā)與管理
一、客戶的選擇十大標(biāo)準(zhǔn)
討論:什么樣的客戶才是好客戶
二、客戶的開發(fā)流程
1.市場(chǎng)調(diào)研
2.市場(chǎng)細(xì)分
3.目標(biāo)市場(chǎng)
4.市場(chǎng)定位
5.目標(biāo)客戶
6.客戶拜訪
7.客戶溝通
8.客戶談判
9.交易實(shí)施
10.服務(wù)維護(hù)
三、約見與拜訪客戶的方法
1.接近客戶的主要方法
2.拜訪客戶的佳時(shí)間
3.五種提高意外拜方訪效率的方法
4.訪后分析的程序
四、高效的客戶溝通策略
1、言語溝通策略
2、非言語溝通策略
3、客戶性格類型分析與營(yíng)銷技巧
    分析型
    知名型
    合群型
    表現(xiàn)型
4、客戶溝通的開場(chǎng)技巧 
第二章 客戶談判實(shí)戰(zhàn)技巧
一、談判定義
二、談判的特征
三、談判的原則
四、談判的內(nèi)容
五、談判中的應(yīng)變策略
六、談判的5W2H模式
七、與客戶談判的注意事項(xiàng)
八、談判讓步十六招
第三章 客戶異議處理技巧
一、客戶的四類拒絕
二、客戶異議解讀
三、處理異議的基本觀念
四、處理異議的基礎(chǔ)
五、處理異議營(yíng)銷人員常見的缺點(diǎn)
六、處理客戶異議的步驟
七、處理異議的基本程序
八、處理客戶異議的通用技巧
九、克服價(jià)格異議的12種方法
十、常見客戶異議分析與處理
十一、客戶合作意向的積極訊號(hào)
1、非言辭的訊號(hào)
2、言辭的訊號(hào)
第四章 客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)技巧
一、目前企業(yè)與客戶關(guān)系的現(xiàn)狀分析
1.對(duì)立型廠商關(guān)系
2.主仆型廠商關(guān)系
3.松散型廠商關(guān)系
4.雙贏型廠商關(guān)系
二、 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的必要性分析
1、什么是具競(jìng)爭(zhēng)力的廠商關(guān)系:雙方建立起來的持久的、相互信賴的、具有巨大商業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的雙贏關(guān)系。
2、實(shí)現(xiàn)廠商的雙贏戰(zhàn)略是新時(shí)期廠商關(guān)系的必然選擇
三、客戶的地位分析
1.客戶的地位是無可替代的
2.企業(yè)依靠客戶經(jīng)營(yíng)的時(shí)代會(huì)長(zhǎng)期存在
3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要企業(yè)加強(qiáng)與客戶的合作實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的雙贏。
四、建立廠商雙贏關(guān)系是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的必然選擇
五、加強(qiáng)客戶管理
1、客戶檔案管理
2、客戶區(qū)域管理
3、客戶渠道管理
4、客戶終端管理
5、客戶產(chǎn)品管理
6、客戶政策管理
7、客戶業(yè)績(jī)管理
8、客戶團(tuán)隊(duì)管理
六、為客戶提供周到的營(yíng)銷服務(wù)
1.體力服務(wù)向智力服務(wù)的轉(zhuǎn)型
2.市場(chǎng)信息共享(行業(yè)、企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)
3.市場(chǎng)開發(fā)(市場(chǎng)調(diào)研、策略設(shè)計(jì)、渠道開發(fā)、產(chǎn)品推廣)
4.經(jīng)營(yíng)管理(內(nèi)部管理、市場(chǎng)管理)
5.市場(chǎng)維護(hù)(品牌傳播、渠道溝通與管理)
6.售后服務(wù)(產(chǎn)品配送、問題處理)
7.能力提升(組織變革、學(xué)習(xí)培訓(xùn))
七、加強(qiáng)客情關(guān)系,密切雙方感情。
1.具體方法:
    加強(qiáng)回訪(業(yè)務(wù)員、中高層管理者)
    及時(shí)處理市場(chǎng)問題
    政策兌現(xiàn)及時(shí)到位
    保證客戶利潤(rùn)達(dá)到預(yù)期
    廠商聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)
    節(jié)日慰問、領(lǐng)導(dǎo)走訪、
    業(yè)務(wù)員日常周到服務(wù)
    優(yōu)秀客戶評(píng)比物質(zhì)和精神激勵(lì)等。
八、提高客戶經(jīng)營(yíng)能力,實(shí)現(xiàn)雙贏
1、分析客戶現(xiàn)狀
2、提高客戶經(jīng)營(yíng)能力是根本
3、企業(yè)為客戶提供經(jīng)營(yíng)支持。
4、客戶要實(shí)現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變
第二部分 卓越的商務(wù)禮儀技巧
**章  商務(wù)禮儀概述
一、商務(wù)禮儀概念
1.禮貌:
2.禮儀
二、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的
三、禮儀的基本要求
1.尊重為本
2.熱情大方
3.善于表達(dá)
4.形式規(guī)范
5.印象深刻
第二章 職場(chǎng)著裝規(guī)范
一、辦公場(chǎng)所穿著要求
二、男士西裝選擇的技巧
三、穿西裝的七原則
1.要拆除商標(biāo)
2.要熨燙平整
3.要扣好紐扣
4.要不倦不挽
5.要慎穿毛衫
6.要巧配內(nèi)衣
7.要少裝東西
四、不同款式的領(lǐng)帶含義
五、女職員著裝需要
1.女職員職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)
2.女職員著裝“五不準(zhǔn)” 
3.女職員職場(chǎng)著裝“六忌”
4.女士套裙選擇六大技巧
第三章 商務(wù)活動(dòng)中的儀態(tài)規(guī)范
一、眼神的處理
二、站姿
三、坐  姿
四、上下車
五、行 態(tài)
第四章 商務(wù)活動(dòng)中的溝通禮儀
一、出入房間的禮貌
二、對(duì)話技巧
三、接待顧客時(shí)的態(tài)度
1.誠(chéng)實(shí)的態(tài)度
2.熱情的笑容
3.明朗的聲音
4.自然的動(dòng)作
5.精通的業(yè)務(wù)
四、接待來方者要領(lǐng)與注意事項(xiàng)
五、基本禮貌用語
六、接待時(shí)的禮節(jié)
七、接待時(shí)的儀容衛(wèi)生
八、接待三聲
九、熱情三到
十、訓(xùn)練微笑的方式:
十一、介紹禮儀
1.自我介紹
2.介紹別人
3.介紹順序
十二、稱呼四原則
1.稱呼行政職務(wù)
2.稱呼技術(shù)職稱
3.行業(yè)稱呼
4.時(shí)尚性稱呼
十三、握手
1.握手的先后順序:尊者為先
2.握手的適宜時(shí)間:2/3秒—4/5秒之間
3.握手的力度:2公斤左右
4.握手時(shí)的行為舉止:注視對(duì)方面帶微笑
十四、名片禮儀
1.名片使用三不準(zhǔn)
2.名片形式
3.名片內(nèi)容
4.本人歸屬
5.如何接受名片
6.如何遞名片
十五、行路禮儀
1.樓梯
2.電梯
3.汽車
十六、怎樣拜訪客戶?
1、約定時(shí)間和地點(diǎn)
2、需要做哪些準(zhǔn)備工作?
3、出發(fā)前
4、到了客戶辦公樓門前
5、進(jìn)入室內(nèi)
6、見到拜訪對(duì)象
7、會(huì)談的語言藝術(shù)要求
8、交談中的姿體動(dòng)作藝術(shù)
9、告辭禮儀
10、會(huì)客座次
十七、電話禮儀
1.接電話的四個(gè)基本原則
2.接聽電話的程序
3.電話的撥打
十八、吸煙的禮儀
十九、用餐禮儀
1.奉茶或咖啡
2.中餐禮儀
3.自助餐禮儀
4.西餐禮儀

 

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  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、客戶  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通  4.購(gòu)買的決定權(quán)越來越

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  課程大綱:  章經(jīng)銷商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問題  經(jīng)營(yíng)思路落后

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  章賣場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣場(chǎng)談判  二、賣場(chǎng)談判的目的  三、賣場(chǎng)談判的原則  四、賣場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣場(chǎng)談判中談判人員的四種類型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣場(chǎng)談判的五個(gè)階

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  章新形勢(shì)下營(yíng)銷趨勢(shì)(1小時(shí))  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、顧客 

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