深度分銷與客戶管理

  培訓講師:蔡丹紅

講師背景:
中國十大杰出培訓師、中國營銷學院副院長、特聘教授。國內(nèi)數(shù)十家專業(yè)咨詢公司的特聘專家,企業(yè)集團的特聘顧問。先后在跨國公司、中外合資企業(yè)、大型內(nèi)資企業(yè)擔任過公關文員、公關銷售部經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理、廠長、集團公司經(jīng)營副總等職務。中央電視臺2套《 詳細>>

蔡丹紅
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深度分銷與客戶管理詳細內(nèi)容

深度分銷與客戶管理

一、深度分銷及其歷史發(fā)展


二、開展深度分銷的17項策略


三、客戶管理中的營銷策略執(zhí)行


10、  客戶定位與客戶選擇
11、 營銷戰(zhàn)略執(zhí)行力影響因素
12、 市場定位戰(zhàn)略與客戶定位的邏輯聯(lián)系
13、 客戶分析分類與營銷戰(zhàn)略執(zhí)行


四、認識客戶


14、 根據(jù)企業(yè)與客戶的關系對客戶進行分類的方法
15、 客戶價值分析法
16、 客戶資料收集法
17、 客戶信息差異化分析法
18、 價值客戶發(fā)現(xiàn)法
19、 客戶對產(chǎn)品的不同需求分析法
20、 客戶滿意度評價法
21、 客戶忠誠度策略


五、CRM系統(tǒng)及其實施


22、 CRM系統(tǒng)結構模型
23、 CRM項目的職能分配
24、 CRM呼叫中心
25、 CRM的數(shù)據(jù)分析
26、 現(xiàn)有政策和流程分析
27、 與供應鏈的整合
28、 **客戶市場管理分析系統(tǒng)尋找決策依據(jù)的方法
29、 對客戶銷售管理進行有效協(xié)調和監(jiān)督的方法
30、 整合營銷法
31、 關系營銷法
32、 交叉銷售
33、 向上銷售
34、 4V組合銷售
35、 BTOB客戶關系管理
36、 一對一營銷


六、客戶管理的26要素


37、 網(wǎng)絡的分布
38、 伙伴關系的選擇
39、 區(qū)域限制
40、 授權期限
41、 分銷規(guī)模
42、 進貨限制
43、 信息
44、 激勵
45、 渠道價格
46、 貨款
47、 信用
48、 終端促銷(包括貨架、產(chǎn)品陳列等)
49、 公關廣告
50、 投訴
51、 配送
52、 禮儀
53、 訂發(fā)貨
54、 存貨
55、 退換貨
56、 助銷轉銷
57、 排他性
58、 感情
59、 培訓
60、 分銷效率控制
61、 淘汰
62、 調整
63、 違約處置

 

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